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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 안대천
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수16
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구에서는 CSR활동의 정당성에 대한 가맹점주의 인식을 핵심변수로 도입하여 프랜차이즈 기업의 CSR활동의 내부 마케팅효과를 효과를 새로운 시각에서 고찰하고자 하였다. 즉 가맹본부의 CSR활동에 대한 점주들의 정당성 인식이 본부에 대한 그들의 신뢰와 장기지향적 관계유지성향인 장기지향성에 미치는 영향을 검증하였다. 이를 위하여 CSR활동은 단일 개념이 아니라 세부적인 책임영역 또는 유형에 대한 개념적 검토를 통하여 경제적 책임, 환경적 책임, 사회적 책임, 자선적 책임, 윤리적 책임 등 다섯 가지로 분류하였고, 결과변수로는 프랜차이즈 본부와 가맹점 간의 장기적 협력관계를 의미하는 장기지향성을 도입하였다. 또한 정당성을 외재적 정당성과 내재적 정당성으로 구분하여 다섯 가지 책임 영역별로 미치는 영향을 차별적으로 규명하고자 하였다.
이를 위하여 전국의 프랜차이즈 매장점주 또는 매장책임자 297명을 대상으로 면대면 설문조사와 온라인조사를 병행 실시하였다. 연구결과에 의하면, 다섯 가지 책임활동 유형 중에서 프랜차이즈 본부의 환경적 책임과 사회적 책임활동은 CSR활동에 대한 가맹점주의 외재적 정당성 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 윤리적 책임과 자선적 책임은 내재적 정당성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이어서 CSR활동의 정당성에 대한 가맹점주들의 평가가 본부에 대한 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 외재적 정당성은 가맹점 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내재적 정당성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 가맹본부에 대한 점주들의 신뢰는 본부와의 장기적인 거래 지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
종합해 보면 본 연구를 통하여 프랜차이즈 기업의 CSR활동은 가맹점주들의 정당성 평가에 영향을 미치며, 나아가 본부에 대한 신뢰와 장기지향성에 의미 있는 영향을 미치고 있음이 입증하였다. 이러한 연구결과는 다음의 관점에서 프랜차이즈 기업의 CSR활동 효과연구에 공헌하고 있다. 첫째, 프랜차이즈 기업의 CSR활동의 효과를 주제로 한 대부분의 연구들이 일반 소비자의 반응을 밝히는데 초점을 두었다면, 본 연구는 가맹점주와의 관계관리 차원에서 그들의 반응을 규명하고자 하였다는 점에서 의의를 갖는다. 둘째, 대부분의 선행연구들이 기업태도, 신뢰도, 관계만족, 충성도, 조직몰입 또는 조직만족도와 같은 결과변수를 도입하여 CSR활동의 일차적인 효과를 단편적으로 규명하였다면, 본 연구는 프랜차이즈 가맹점주를 대상으로 본부의 CSR활동이 미치는 복합적인 효과를 CSR활동-정당성-가맹점 신뢰-장기지향성으로 이어지는 개념들 간의 연쇄적인 인과관계를 통하여 검증하였다는 점에서 이론적 의의를 찾을 수 있다. 마지막으로 본 연구에서는 CSR활동과 장기지향성 간의 인과관계에 작용하는 정당성과 신뢰라는 변수들의 매개적 효과를 규명했다는 점에서 새로운 의미를 찾을 수 있다.
이를 위하여 전국의 프랜차이즈 매장점주 또는 매장책임자 297명을 대상으로 면대면 설문조사와 온라인조사를 병행 실시하였다. 연구결과에 의하면, 다섯 가지 책임활동 유형 중에서 프랜차이즈 본부의 환경적 책임과 사회적 책임활동은 CSR활동에 대한 가맹점주의 외재적 정당성 인식에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 윤리적 책임과 자선적 책임은 내재적 정당성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이어서 CSR활동의 정당성에 대한 가맹점주들의 평가가 본부에 대한 신뢰에 미치는 영향을 검증한 결과 외재적 정당성은 가맹점 신뢰에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내재적 정당성은 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 가맹본부에 대한 점주들의 신뢰는 본부와의 장기적인 거래 지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
종합해 보면 본 연구를 통하여 프랜차이즈 기업의 CSR활동은 가맹점주들의 정당성 평가에 영향을 미치며, 나아가 본부에 대한 신뢰와 장기지향성에 의미 있는 영향을 미치고 있음이 입증하였다. 이러한 연구결과는 다음의 관점에서 프랜차이즈 기업의 CSR활동 효과연구에 공헌하고 있다. 첫째, 프랜차이즈 기업의 CSR활동의 효과를 주제로 한 대부분의 연구들이 일반 소비자의 반응을 밝히는데 초점을 두었다면, 본 연구는 가맹점주와의 관계관리 차원에서 그들의 반응을 규명하고자 하였다는 점에서 의의를 갖는다. 둘째, 대부분의 선행연구들이 기업태도, 신뢰도, 관계만족, 충성도, 조직몰입 또는 조직만족도와 같은 결과변수를 도입하여 CSR활동의 일차적인 효과를 단편적으로 규명하였다면, 본 연구는 프랜차이즈 가맹점주를 대상으로 본부의 CSR활동이 미치는 복합적인 효과를 CSR활동-정당성-가맹점 신뢰-장기지향성으로 이어지는 개념들 간의 연쇄적인 인과관계를 통하여 검증하였다는 점에서 이론적 의의를 찾을 수 있다. 마지막으로 본 연구에서는 CSR활동과 장기지향성 간의 인과관계에 작용하는 정당성과 신뢰라는 변수들의 매개적 효과를 규명했다는 점에서 새로운 의미를 찾을 수 있다.
목차
1. 서론 1(1) 연구배경 및 목적 1(2) 연구범위 및 구성 72. 이론적 배경 9(1) 프랜차이즈 기업의 CSR활동 10(2) CSR활동의 책임영역 121) 경제적 책임 132) 환경적 책임 143) 사회적 책임 154) 윤리적 책임 155) 자선적 책임 16(3) CSR활동의 정당성 17(4) 가맹점 신뢰 20(5) 장기지향성(long-term orientation) 223. 연구모형 및 가설 24(1) CSR활동과 정당성 25(2) CSR정당성과 가맹점 신뢰 31(3) 가맹점 신뢰와 장기지향성 334. 연구방법 34(1) 자료수집 및 표본 34(2) 변수의 조작적 정의와 측정 365. 연구결과 41(1) 표본의 특성 41(2) 측정항목의 타당성과 신뢰도 43(3) 연구가설의 검증 496. 논의 및 결론 53(1) 연구결과 요약 54(2) 연구결과의 이론적 함의 55(3) 연구결과의 실무적 시사점 60(4) 결론 및 후속연구를 위한 제언 63참고문헌 65부록 <설문지> 72
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