경영 환경과 기술이 급변하고 소비자의 욕구가 점차 다양해짐에 따라 혁신과 고객지향이 기업의 생존과 성장에 미치는 영향이 더욱 커지고 있다. 다양한 산업에서 과거에 안주한 기업들이 성장을 멈추거나 사라지고 신생 벤처기업들이 세계시장을 선도하고 있으며, 이는 기업의 성장 동력은 자본보다는 혁신과 고객의 욕구에 대한 파악 및 반영 수준에 의해 결정됨을 보여준다. 한편 중소기업은 대기업에 비해 자원이 부족하고 근무환경이 열악한 실정이며, 그 결과 높은 이직률과 낮은 조직 소속감이 나타난다. 이는 축적된 경험과 기술의 단절을 불러오고, 지식의 사내 공유 저하 등 경쟁력 약화의 요인이 된다. 그러므로 기업은 노력한 만큼 보상을 받는다는 믿음과 이의를 제기할 수 있는 절차, 인간적인 대우, 지식과 경험을 나눌 수 있는 공정한 조직문화를 만들고 구성원이 애착을 갖고 능동적으로 직무에 몰입할 수 있도록 효율적인 조직시스템을 갖추는 것이 필요하다. 따라서 본 연구는 중소기업에서 구성원이 갖추어야 할 최고의 덕목인 혁신행동과 고객지향성을 결과변수로 설정하고 조직공정성, 지식공유행동과 조직몰입 간 관계를 규명하여 중소기업이 지속적으로 성장할 수 있는 효율적인 조직과 인적자원관리에 대한 함의를 제시하는 것을 목적으로 하며 구체적으로 첫째, 중소기업에서의 조직공정성은 혁신행동과 고객지향성에 긍정적 영향을 미치는지, 둘째, 중소기업에서의 조직공정성은 지식공유행동과 조직몰입에 긍정적 영향을 미치는지, 셋째, 지식공유행동과 조직몰입은 조직공정성과 혁신행동, 고객지향성 간 매개효과가 있는지를 규명하고 그 대안을 수립하였다.
본 연구는 이를 검증하기 위해 국내의 중소기업에서 근무하는 구성원 318명을 대상으로 수집한 설문자료를 근거로 분석을 실시하였으며, 설정된 가설을 검정하기 위해 SPSS, AMOS를 이용하여 실증분석을 실시하였다. 연구의 변수는 조직공정성을 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성의 세 요인으로 분리하여 검증하였고 지식공유, 조직몰입, 혁신행동, 고객지향성은 단일차원으로 검증하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 중소기업에서의 조직공정성은 혁신행동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 고객지향성에는 조직공정성의 하위요인인 상호작용공정성만 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직공정성은 지식공유행동과 조직몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지식공유행동과 조직몰입은 조직공정성과 혁신행동 및 고객지향성 간 매개효과가 있는 것으로 파악되었다. 즉 중소기업 구성원의 혁신행동을 높이기 위한 기제는 공정한 조직의 바탕에 지식공유행동과 조직몰입을 통해서 작동되고 있음을 나타내며, 고객지향성에는 상호작용공정성만 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타나 중소기업 구성원이 조직 내에서 분배나 절차의 공정성도 중요한 요소이지만 인간적 처우를 중요시하고 상 하 간 원활한 소통과 좋은 관계를 가질 때 고객지향성으로 발현됨을 증명하고 있다. 본 연구에서 특기한 점은 조직공정성이 혁신행동에 직접적 영향을 미치지 않았다는 점이다. 이는 선행연구에서도 발견되고 있지만, 이제 국내의 중소기업도 조직의 공정성은 조직이 마땅히 갖추어야 할 기본 틀로서 일반화된 인식으로 받아들이고 있음을 말해준다.
마지막으로 본 연구에서 중소기업의 구성원이 지각하는 조직공정성은 지식공유행동과 조직몰입을 매개하여 혁신행동과 고객지향성에 긍정적 영향을 미치고 있음을 실증적으로 검증함으로써 중소기업의 경영진은 조직의 공정성을 확립하여 구성원이 조직에 몰입하고, 지식과 경험을 나누어 문제를 해결하는 역동적 조직문화를 만드는데 노력해야 함을 시사하고 있다.

As the management environment and technology rapidly changes and consumer demands diversify, the impact of innovation and customer focus on corporate survival and growth is rising.
The companies in various industries that have stayed in the past have ceased to grow, or even is disappearing with rising venture companies lead the market: this indicates that corporate growth is more motivated determined by the ability to identify and reflect innovation and customer demands rather than capital.
Meanwhile, smaller companies have short of resources and poor working environment compared as bigger ones, and it causes high possibility of leaving their own jobs and poor sense of belonging in an organization.
This brings a discontinuity of accumulated experiences and technologies, and finally weaken a competitiveness such as a lack of sharing knowledge in a company.
Therefore, the companies need to promote the belief that the employees could be rewarded for their efforts, the procedures for raising objections, the treatments worthy of man, the fair culture in an organization that can be share the knowledge and experiences, and an efficient organizational system so that members can be attached and positively absorbed in their own jobs.
Therefore, the current study sets innovative behavior and customer orientation, the most important virtues that members of SMEs must have, as outcome variables to find the relationship among organizational justice, knowledge-sharing, and organizational commitment, in addition to providing implications regarding efficient organization and human resource management that allow SMEs to continuously grow. To this end, the current study investigates and develops alternatives regarding (1) whether organizational justice in SMEs has a positive effect on innovative behavior and customer orientation; (2) whether organizational justice in SMEs has a positive effect on knowledge-sharing and organizational commitment; and (3) whether knowledge-sharing and organizational commitment have a mediating effect among organizational justice, innovative behavior, and customer orientation.
To verify the propositions, the current study conducts analysis of survey data from 318 members working in Korean SMEs, and to validate the hypothesis, SPSS and AMOS are used to conduct empirical analysis.
In terms of research variables, organizational justice is separately verified as the three factors of distributive justice, procedural justice, and interactional justice, and knowledge-sharing, organizational commitment, innovative behavior, and customer orientation were verified under a single-dimension scheme.
The results are as follows.
First, organizational justice in SMEs were found not to affect innovative behavior, while only interactional justice, a subfactor of organizational justice, had positive effect on customer orientation.
Second, organizational justice was found to have a positive effect on knowledge-sharing and organizational commitment.
Third, knowledge-sharing and organizational commitment were identified as having a mediating effect among organizational justice, innovative behavior, and customer orientation.
That is, the results indicate that the mechanism for increasing innovative behavior in members of SMEs is based on the knowledge-sharing and organizational commitment based on a just organization; the fact that only interactional justice has a positive effect on customer orientation indicates that members of SMEs perform better in terms of customer orientation when they focus on humane treatment, effective hierarchical communication, and good relationships, although organizational justice in distribution and procedure are important factors.
Of note in the current study is that organizational justice did not have a direct effect on innovative behavior.
This is also indicated in previous studies, but the results suggest that Korean SMEs also have the general understanding that organizational justice is the basic framework that an organization must have.
Lastly, the current study empirically verified that the organizational justice perceived by members of SMEs has a positive effect on innovative behavior and customer orientation by way of knowledge-sharing and organizational commitment, which implies that the management of SMEs must ensure organizational justice to create a dynamic organizational culture in which members can commit to the organization and solve problems by sharing knowledge and experience.