현재 남성 아이돌의 대거 출연과 ‘꾸미는 남자’라는 새로운 키워드의 등장과 함께 남성들 또한 자신을 가꾸는 것, 화장품을 사용하는 점이 전혀 이상할 것 없는 세상이 도래했고 많은 화장품 회사들은 이러한 남성들을 위한 화장품의 개발과 연구가 이루어지고 있는 추세이다.
정책적으로 식약처는 지난 2018년 맞춤형 화장품 판매업 제도를 개정, 2020년 3월부터 시행하였고, 경제적으로는 뷰티 산업은 지난 20년간 연 평균 4.5% 성장과 한류의 영향으로 뷰티 산업이 급속도로 성장하고 있다. 사회·문화적 측면에서는 대한민국은 고령화시대로 진입하였으며 이는 많은 사람들이 안티에이징(Anti-Aging)에 대한 관심도가 올라가고, 맞춤형 화장품 판매업 시행으로 새로운 시장이 형성되며 뷰티 제품 통합시스템(PSS)의 확장이 일어났다. 기술적으로는 뷰티와 4차 산업혁명 기술을 결합한 뷰티테크 산업이 발전되고 있으며 이에 따라 여러 기업들은 고객 Data Base 확보에 노력중이다.
본 연구는 최종 모델인 ‘남성들을 위한 토탈 뷰티 서비스 플랫폼’을 구축하는데 필요한 첫 번째 뷰티 서비스 디자인 콘텐츠 구성 연구이다. 전반적으로 화장품에 취약한 남성들을 타겟(Target)으로 선정하였고, 이론 고찰을 통한 문제점과 소비자 조사를 통한 요구사항 등의 요소들을 확인하여, 남성들이 좀더 사용하기 쉽고 편리한 가상의 서비스 디자인 프레임워크를 구축하여 제안하였다.
첫째, 문헌 및 현황 조사를 바탕으로 국내·외 남성 뷰티 서비스 개념 고찰 분석 및 문제점을 도출하였다. 현재 맞춤형 화장품은 오프라인 제조만이 가능한 실정이며, 화장품에 표기된 전성분을 알아보기 힘들다는 점과, ‘외모도 스펙’이라고 말하는 현 시대에 남성들을 위한 뷰티 서비스가 미흡하며, 맞춤형 화장품을 제조하고 판매하는 온라인 커뮤니티 기능이 탑재된 유통 프레임워크가 필요하다.
둘째, 설문지법을 통해 소비자들의 니즈를 분석하여 요구사항을 파악하였으며 뷰티 서비스 관심도를 기준으로 상·중·하로 나누어 각 관심도별로 문제점 해결 방안을 모색하였다. 조사된 뷰티 서비스 관심도는 상 43명(28.3%), 중 71명(46.7%), 하 38명(25%)로 나타났다.
셋째, 조사된 사용자 요구사항 및 필요기능들을 바탕으로 뷰티 서비스 목표 및 컨셉을 설정하고 퍼소나 모델링, 구조 설계 및 내용 설계, 사용자 여정 지도, 사용성 Task 시나리오를 진행하여 타겟에 대한 해결방안의 아이디어 및 서비스 디자인을 기획하였다. 그 결과, 프로토타입에 추가될 화면인 최초 로그인 및 메인 화면, 피부 테스트 화면, 전성분 사전, 커뮤니티, 화장품 제조/구매, 마이 페이지 등의 화면을 제시하였다.
넷째, 수집된 자료들을 통해 ‘화랑’이라는 이름의 남성 뷰티 서비스 디자인 프레임워크 프로토타입을 제안하였다. 그 결과, 총 36종의 화면으로 구성된 각 메뉴에 알맞은 화면의 프로토타입이 제작되었다.
다섯째, 제작된‘화랑’프로토타입을 관련 전문가 4명에게 사용성 평가 및 기타의견 제시를 의뢰하였다. 그 후, 기타의견을 반영하여 프로토타입 각 화면마다 개선안 8가지를 제작하였다.
4차 산업혁명 기술을 동반한 남성들의 뷰티 셀프케어 플랫폼의 비즈니스 모델의 제시와 사물인터넷(IoT), 인공지능(A.I), 빅데이터(Big Data) 등의 서비스 디자인의 학문적 접근을 시도하였다.
결과를 통해 세 가지의 기대효과가 나타날 것이다.
첫째, 남성들을 위한 뷰티 서비스 마케팅 데이터로서 사용될 수 있다.
둘째, 제안한 ‘화랑’뷰티 서비스를 통해, 남성들이 스킨케어 뷰티 서비스 플랫폼의 확장 버전을 기대할 수 있다.
셋째, 추후 등장할 ‘토탈 뷰티 서비스 플랫폼’의 기초적인 단계를 시작하는 연구이며 비슷한 후속 연구를 진행할 사람들에게 참고 자료가 될 것이다.
향후 연구에서는 뷰티 스킨케어 관점이 아닌 확장된 남성 뷰티 콘텐츠를 이용한 응용서비스 디자인 연구도 이어져야 할 것이다.