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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 정라나
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
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본 연구에서는 COVID-19 발발 이전과 이후를 비교한 소비자의 HMR 선택 속성이 만족도에 미치는 영향과 만족도가 구매 후 행동 의도에 미치는 영향 관계에 대해, HMR 선택 속성의 중요도와 만족도의 IPA(Importance-Performance Analysis)기법을 통한 영향 관계를 알아보고자 실증분석을 실시하였다. HMR 선택 속성의 하위 변수는 ‘편의성’, ‘품질’. ‘가격’, ‘브랜드’, ‘안전성’으로 이루어져 있다. 연구의 가설 검증 결과 COVID-19 이전의 HMR 선택 속성은 만족도에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치며 COVID-19 이후의 HMR 선택 속성은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 만족도는 COVID-19 이전과 이후 모두 재구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 주는는 것으로 나타났다. 하지만 추천 의도에는 COVID-19 이후에만 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. HMR 선택속성과 만족도 간의 IPA 기법을 통한 검증에서는 COVID-19 이전과 이후의 소비자의 인식 차이 변화를 살펴보면, COVID-19 이전에는 안전성 중요도 인식이 크지 않았으나 편의성과 품질에 관해서는 대체로 중요도를 인지하고 만족을 한 것으로 판단하였다. 또한 증정품 역시 중요하게 생각하지 않았기 때문에 만족으로 이어질 수 있었을 것이라 판단할 수 있었다. COVID-19 이후 안전성 항목의 중요도와 만족도가 눈에 띄게 증가하는 것과 일부 편의성과 가격의 문항들이 중점 개선 항목으로 변동한 점을 보아 COVID-19으로 인해 소비자들의 HMR 제품의 안전성에 대한 인식 변화가 있다는 결과를 도출할 수 있었다. 본 연구를 통하여 COVID-19 이라는 질병 현상 속에서 소비자들의 HMR 제품 선택 속성 중요도가 만족도에 미치는 영향과 만족도는 구매 후 행동 의도인 재구매 의도와 추천 의도에 미치는 영향의 결과를 알 수 있었다.
목차
제 1 장. 서 론 1제1절 연구 배경 및 문제 제기 1제2절 연구 목적 및 필요성 6제3절 연구 방법 및 연구 범위와 대상 8제4절 연구 구성 9제5절 용어 정리 10제 2 장. 이론적 배경 11제1절 HMR 선택속성 111. HMR의 개념 및 국내 시장 현황 112. HMR 선택속성의 개념 및 선행연구 181) 편의성 202) 품질 213) 가격 224) 브랜드 235) 안전성 24제2절 만족도 251. 만족도의 개념 및 선행연구 25제3절 구매 후 행동 의도 291. 구매 후 행동 의도의 개념 및 선행연구 291) 재구매 의도 322) 추천 의도 33제 3 장. 연구 설계 34제1절 연구 모형 및 가설 341. 연구 모형 342. 연구 가설 35제2절 변수의 조작적 정의 및 측정 도구의 구성 391. HMR 선택속성 392. 만족도 423. 구매 후 행동 의도 44제3절 자료 수집 및 분석 방법 461. 모집단 및 조사 표본 462. 자료 수집 방법 및 자료 분석 47제 4 장 자료 분석 및 가설 검증 48제1절 표본의 인구통계학적특성 48제2절 측정 변수의 타당성 검증 511. 연구 모형의 측정 가능성 검증 511) COVID -19 이전 522) COVID -19 이후 532. 측정 변수의 집중 타당성 분석: 신뢰도 분석 543. 측정 변수의 집중 타당성 분석: 평균분산추출값, 개념신뢰도 564. 측정 변수의 판별 타당성 분석: 상관관계 분석 59제3절 연구 모형의 적합도 검증 61제4절 연구 가설의 검증 631. 연구 가설 검증 642. HMR 선택 속성과 만족도 간 관계 검증 651) COVID -19 이전 652) COVID -19 이후 663. 만족과 재구매 의도, 추천 의도 간 관계 검증 671) COVID -19 이전 672) COVID -19 이후 674. 재구매 의도와 추천 의도 간 관계 검증 681) COVID -19 이전 682) COVID -19 이후 68제5절 IPA 분석을 통한 COVID-19 사태 전·후 인식변화 691. COVID-19 이전과 이후의 중요도·만족도 비교 692. 대응 표본 검정 T-test 76제 5 장 결 론 77제1절 연구결과의 요약 및 전략적 시사점 77제2절 연구의 이론적 및 실무적 시사점 83제3절 연구의 한계점 및 향후 과제 84참 고 문 헌 85부 록 110ABSTRACT 123
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