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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이충기
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
이 논문의 연구 히스토리 (2)
2022
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코로나바이러스-19(COVID-19)가 전 세계적으로 확산되면서 팬데믹이 선포되었다. 각 국 정부는 여행 금지 및 국경을 봉쇄하고 폐쇄 조치를 실행하였다. 이로 인하여 항공산업, 특히 여객분야는 위기에 직면하였다. 현재 코로나19에 대한 백신이나 의약품이 개발되지 않은 상황에서 비약물적 예방은 감염예방에 있어 가장 효과적인 방법이다. 코로나19 이후 일상화가 되어버린 마스크 착용, 손 소독제 사용, 사회적 거리두기 등이 비약물적 예방에 해당된다.
코로나19가 대유행하는 상황에서 항공사 객실승무원은 감염 위험에 노출되어 있는 업무환경에서 대고객 서비스를 수행해야한다. 직업적인 안정성과 더불어 감염으로부터 보호할 수 있는 예방활동이 필수적이지만 항공 산업에서 비약물적 예방에 대한 명확한 기준이나 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 감염예방을 위한 비약물적 예방을 개인, 조직 및 정부의 세 가지 차원으로 구성하고, 코로나19 감염에 대한 두려움으로부터 비약물적 예방의 효과 및 직무에 대한 만족도, 고객지향성에 대한 영향관계를 파악하고자 한다. 또한, 직무만족의 비약물적 예방과 고객지향성의 관계에서 매개효과를 검증해 보고자 한다. 본 연구의 분석결과 객실승무원의 코로나19에 대한 인식은 비약물적 예방에 유의미한 영향을 미치고, 직무만족과 고객지향성에도 긍정적인 영향관계를 미치며, 직무만족은 비약물적 예방과 고객지향성의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
코로나19가 대유행하는 상황에서 항공사 객실승무원은 감염 위험에 노출되어 있는 업무환경에서 대고객 서비스를 수행해야한다. 직업적인 안정성과 더불어 감염으로부터 보호할 수 있는 예방활동이 필수적이지만 항공 산업에서 비약물적 예방에 대한 명확한 기준이나 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 감염예방을 위한 비약물적 예방을 개인, 조직 및 정부의 세 가지 차원으로 구성하고, 코로나19 감염에 대한 두려움으로부터 비약물적 예방의 효과 및 직무에 대한 만족도, 고객지향성에 대한 영향관계를 파악하고자 한다. 또한, 직무만족의 비약물적 예방과 고객지향성의 관계에서 매개효과를 검증해 보고자 한다. 본 연구의 분석결과 객실승무원의 코로나19에 대한 인식은 비약물적 예방에 유의미한 영향을 미치고, 직무만족과 고객지향성에도 긍정적인 영향관계를 미치며, 직무만족은 비약물적 예방과 고객지향성의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 연구 배경 및 문제 제기 1제 2 절 연구 목적 3제 3 절 연구 범위 및 구성 4제 2 장 이론적 배경 6제 1 절 코로나19 인식(Perception of COVID-19) 61. 위험인식 및 코로나19 62. 코로나19 이전의 전염병 9제 2 절 비약물적 예방(Non-Pharmaceutical Interventions) 111. 개인의 비약물적 예방(Individual NPI) 122. 조직의 비약물적 예방(Organizational NPI) 133. 정부의 비약물적 예방(Government NPI) 14제 3 절 직무만족 161. 직무만족(Job Satisfaction) 162. 직무만족의 선행연구 17제 4 절 고객지향성 221. 고객지향성(Customer Orientation) 222. 고객지향성의 선행연구 24제 3 장 연구 설계 26제 1 절 연구모형과 연구가설 261. 연구모형 262. 연구가설 271) 코로나19 인식과 비약물적 예방 간의 관계 272) 비약물적 예방과 직무만족 간의 관계 283) 직무만족과 고객지향성 간의 관계 284) 직무만족의 매개효과 29제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 311. 변수의 조작적 정의 / 측정항목 도출 311) 코로나19 인식 312) 비약물적 예방 313) 직무만족 324) 고객지향성 322. 설문지 구성 32제 3 절 자료수집 및 조사방법 35제 4 절 분석 방법 36제 4 장 실증 분석 37제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 37제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 391. 탐색적 요인분석 결과 391) 코로나19의 요인분석 392) 비약물적 예방의 요인분석 403) 직무만족의 요인분석 404) 고객지향성의 요인분석 42제 3 절 가설 검증 431. 코로나19 인식과 비약물적 예방 간의 영향 관계 검증 432. 비약물적 예방과 직무만족 간의 영향 관계 검증 433. 직무만족과 고객지향성의 영향관계 검증 444. 직무만족의 매개효과 검증 455. 가설검증 요약 48제 5 장 결 론 50제 1 절 연구의 결론 50제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 521. 학술적 시사점 522. 실무적 시사점 533. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 54참고문헌 55· 설 문 지 68· ABSTRACT 75
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