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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이형룡
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 세종대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수9
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2021
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본 연구는 호텔 서비스 접점직원들을 대상으로 핵심자기평가, 셀프리더십, 심리적 임파워먼트, 친사회적 서비스 행동 간의 구조적 관계를 확인하기 위해 가설을 설정하고 이를 모형화하여 실증적 검증을 진행하였다.
본 연구에서는 설정된 가설검증을 통하여 선행연구를 고찰하였으며 이를 통해 조작적 정의를 도출하여 설문지를 작성하였다. 또한 본 조사에 앞서 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 예비조사를 실시하여 설문의 내용이 모호하거나 이해가 어려운 부분을 확인하여 수정·보완하였다.
가설검증을 하기 위하여 선행연구를 고찰하여 설문서를 작성하였으며, 판단표본 추출법을 선택하여 서울·인천 지역의 특1급 호텔에 근무하는 서비스 접점직원 중 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 총 330부의 설문서를 배포하여 유효 표본 283부를 연구에 활용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 24.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성 및 직무 관련 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 시행하였으며, 측정항목 간의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위해 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 마지막으로 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다.
가설검증결과, 첫째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십의 간접효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다.
둘째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 심리적 임파워먼트의 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났다.
셋째, 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트는 순차적으로 매개역할을 하였다.
이러한 실증분석을 통해 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가, 셀프리더십, 심리적 임파워먼트, 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계를 검증하고, 이를 통해 학문적·실무적 시사점과 향후 연구의 방향을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 설정된 가설검증을 통하여 선행연구를 고찰하였으며 이를 통해 조작적 정의를 도출하여 설문지를 작성하였다. 또한 본 조사에 앞서 호텔에 근무하는 직원들을 대상으로 예비조사를 실시하여 설문의 내용이 모호하거나 이해가 어려운 부분을 확인하여 수정·보완하였다.
가설검증을 하기 위하여 선행연구를 고찰하여 설문서를 작성하였으며, 판단표본 추출법을 선택하여 서울·인천 지역의 특1급 호텔에 근무하는 서비스 접점직원 중 1년 이상 근무한 직원을 대상으로 하여 연구를 진행하였다. 총 330부의 설문서를 배포하여 유효 표본 283부를 연구에 활용하였고, 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 24.0 통계프로그램을 사용하여 분석하였다. 조사대상자의 일반적 특성 및 직무 관련 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 시행하였으며, 측정항목 간의 내적 일관성을 평가하고 측정 도구의 신뢰성 및 타당성을 확보하기 위해 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 마지막으로 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검증하였다.
가설검증결과, 첫째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십의 간접효과는 통계적으로 유의하지 않게 나타났다.
둘째, 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 심리적 임파워먼트의 간접효과는 통계적으로 유의하게 나타났다.
셋째, 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동에 미치는 영향관계에서 셀프리더십과 심리적 임파워먼트는 순차적으로 매개역할을 하였다.
이러한 실증분석을 통해 호텔 서비스 접점직원의 핵심자기평가, 셀프리더십, 심리적 임파워먼트, 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계를 검증하고, 이를 통해 학문적·실무적 시사점과 향후 연구의 방향을 제시하고자 한다.
목차
목 차제 1 장 서 론 1제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1제 2 절 연구의 목적 6제 3 절 연구의 방법 및 범위 8제 4 절 연구의 구성 9제 2 장 이론적 배경 11제 1 절 핵심자기평가 111. 핵심자기평가의 개념 112. 핵심자기평가의 구성개념 133. 핵심자기평가의 선행연구 17제 2 절 셀프리더십 191. 셀프리더십의 개념 192. 셀프리더십의 선행연구 21제 3 절 심리적 임파워먼트 231. 심리적 임파워먼트의 개념 및 구성요소 232. 심리적 임파워먼트의 선행연구 27제 4 절 친사회적 서비스 행동 301. 친사회적 서비스 행동의 개념 302. 친사회적 서비스 행동의 선행연구 35제 5 절 구성개념 간의 관계 371. 핵심자기평가와 친사회적 서비스 행동 372. 핵심자기평가, 셀프리더십, 친사회적 서비스 행동 393. 핵심자기평가, 심리적 임파워먼트, 친사회적 서비스 행동 404. 셀프리더십, 심리적 임파워먼트 42제 3 장 연구설계 44제 1 절 연구모형 및 가설 설정 441. 연구모형 442. 가설 설정 45제 2 절 조사 설계 511. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 512. 표본 설계 573. 분석 방법 58제 4 장 실증분석 60제 1 절 대상자의 일반적 특성 및 직무관련 특성 601. 일반적 특성 602. 직무 관련 특성 60제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 621. 구성개념에 대한 확인적 요인분석 622. 상관관계 분석 69제 3 절 연구결과 701. 가설검증 70제 5 장 결 론 76제 1 절 연구결과의 요약 76제 2 절 시사점 및 제언 781. 학문적 시사점 782. 실무적 시사점 83제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 88참고문헌 901. 국내문헌 902. 국외문헌 97설 문 지 110Abstract 116
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