서비스와 기술의 결합을 통한 4차 산업 혁명은 사회 전반에 걸쳐 혁신적인 변화를 가져오고 있고, 최근 언택트 산업과 관련한 세미나에서 ‘대면으로부터 비대면 서비스로의 전환 현상은 전반적인 모든 산업에서 나타나고 있는 현상''으로 일시적 유행이 아니라 생활양식의 전반적인 변화로 나타나 시장 전체에 자리 잡고 있다. 무인주문결제시스템이 확대되며, 기존의 전통 주문 및 결제 방식과 달리 무인주문결제시스템은 소비자들의 새로운 소비형태로 나타나고 있다.
본 연구는 중국의 북경에 거주하는 20대 이상 소비자를 대상으로 통합기술수용모델 핵심변수, 지각된 위험, 소비자특성, 무인주문결제시스템 이용태도가 이용의도에 미치는 영향을 살펴보았다. 본 연구를 통하여 사업자 측면에는 소비자의 무인주문결제시스템에 대한 긍정적인 태도와 이용의도를 제고시킬 수 있는 요인을 파악하여 마케팅 전략을 수립하는데 도움이 될 것이며, 소비자 측면에는 무인주문결제시스템의 합리적인 이용을 제고하기 위한 정보제공 및 소비자교육의 기초자료로 이용될 것이다.

본 연구의 주요 결론 및 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 통합기술수용모델 핵심변수인 성과기대, 촉진조건과 사회적 영향이 높을수록 무인주문결제시스템 이용의도가 높았다. 따라서 무인주문결제시스템 사업자는 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공함으로써 성과기대를 향상시켜야 하며, 이용하기가 쉽고 이해하기가 쉬운 이용절차를 통해 촉진조건을 향상시켜야 할 것이다. 또한 소비자의 무인주문결제시스템에 대한 긍정적인 이용의도 형성에 주변 지인의 이용과 매스컴 등의 외부 환경이 영향을 미치고 있으므로 특히 매스컴 등을 통해 무인주문결제시스템에 대한 이용방법 및 이용의 효율성 등에 대한 정보가 제공된다면 긍정적인 이용의도 형성에 도움이 될 것이다.
둘째, 무인주문결제시스템에 대한 지각된 위험의 구성요인 중 기능위험이 낮을수록, 무인주문결제시스템에 대한 이용의도가 높아졌다. 따라서 기능적 위험에 대한 소비자들의 인식을 감소시키기 위해서는 무인주문결제시스템 업체들은 무인주문결제시스템의 기능적인 면을 향상시킬 수 있도록 시스템의 정확성, 안전성 등을 높일 필요가 있을 것이다.
셋째, 무인주문결제시스템에 대한 자기효능감이 낮을수록 이용의도가 낮았다. 즉 무인주문결제시스템에 대해 알지 못하고 이용하기도 어려울거라고 판단한다면 이용의도를 낮추는 결과를 가져올 것이며, 이는 결국 무인주문결제시스템에 대한 이용확대에는 저해 요소가 될 것이다. 따라서 무인주문결제시스템에 대한 소비자들의 자기효능감을 향상시켜 이용의도를 제고시킬 필요가 있다. 또한 혁신저항이 높을수록 무인주문결제시스템의 이용의도가 낮아진 것을 알 수 있다. 혁신은 다양한 장점을 제공하며 우리의 생활의 편리함 등을 가져오고 있지만 한편으로는 새로운 것에 대한 의구심, 불확실성 그리고 두려움 등의 부정적인 느낌이 함께 동반되며, 이러한 과정에서 소비자는 혁신을 거부하고 현실을 그대로 유지하려는 혁신에 대한 거부가 발생된다. 이는 결국 이용의도를 감소시키게 될 것이다.
넷째, 무인주문결제시스템 이용태도가 이용의도에 영향을 미친 것으로 나타났다. 따라서 무인주문결제시스템 업체들은 서비스 활성화를 위해 이용자의 긍정적인 태도가 형성되도록 노력이 요구된다. 즉, 무인주문결제시스템 업체들은 빠르게 변화하는 소비자 욕구를 신속하게 파악하고 이에 적극적으로 대응하여 무인주문결제시스템에 대한 긍정적인 이용태도를 향상시킬 필요가 있다. 이는 결국 무인주문결제시스템 이용자들의 이용의도를 높이고 주변인들에게도 긍정적인 구전을 창출할 수 있을 것이다.

The 4th Industrial Revolution through the combination of service and technology is bringing innovative changes across society, and in a seminar related to the untact industry, ''the phenomenon of the transition from face-to-face to non-face-to-face service is a phenomenon occurring in all industries''. As a result, it is not a fad, but an overall change in lifestyle, which is positioned throughout the market. The unmanned order payment system is expanding, and unlike the existing traditional order and payment methods, the unmanned order payment system is emerging as a new form of consumption by consumers.
This study investigated the effect of the core variables of the integrated technology acceptance model, perceived risk, consumer characteristics, and the attitude of using the unmanned order payment system on the intention to use for consumers in their 20s or older living in Beijing, China. Through this study, it will help to establish a marketing strategy by identifying factors that can enhance consumers'' positive attitude and intention to use the unmanned order payment system on the business side, and the rational unmanned order payment system on the consumer side. It will be used as a basic material for providing information and consumer education to enhance use.

The main conclusions and implications of this study are as follows.
First, the higher the performance expectation, promotion conditions and social impact, which are the key variables of the integrated technology acceptance model, the higher the intention to use the unmanned order payment system. Therefore, the unmanned order settlement system provider should improve the performance expectations by providing services that can satisfy the needs of consumers, and should improve the promotion conditions through the use procedure that is easy to use and easy to understand. In addition, since the use of nearby acquaintances and the external environment such as the media are influencing the formation of the customer''s positive intention to use the unmanned order payment system, the method of using the unmanned order payment system and the efficiency of use, etc. If information is provided, it will help to form a positive intention to use.
Second, the lower the functional risk among the constituent factors of the perceived risk for the unmanned order payment system, the higher the intention to use the unmanned order payment system. Therefore, in order to reduce consumers'' perception of functional risks, unmanned order payment system companies will need to increase the accuracy and safety of the system so as to improve the functional aspects of the unmanned order payment system.
Third, the lower the self-efficacy for the unmanned order payment system, the lower the intention to use it. In other words, if you do not know about the unmanned order payment system and judge that it will be difficult to use, it will result in lowering your intention to use it, which will eventually hinder the expansion of use of the unmanned order payment system. Therefore, it is necessary to improve the intention of using the unmanned order payment system by improving the self-efficacy of consumers. It can also be seen that the higher the innovation resistance, the lower the intention to use the unmanned order payment system. Innovation provides various advantages and brings convenience in our lives, but on the one hand, it is accompanied by negative feelings such as doubts, uncertainties and fears about new things. In this process, consumers reject innovation and maintain reality as it is. There is a rejection of the innovation to be done. This will eventually reduce the intention to use.
Fourth, it was found that the use attitude of the unmanned order payment system had an effect on the intention to use. Therefore, unmanned order payment system companies are required to make efforts to form a positive attitude of users to activate the service. In other words, unmanned order payment system companies need to quickly identify rapidly changing consumer needs and actively respond to them to improve their positive attitude toward using the unmanned order payment system. This will eventually increase the intention of users of the unmanned order payment system and create positive word of mouth for those around them.