소비자 그룹화 가능성 탐색을 위한 맞춤형화장품 서비스 유형별 소비자 참여도 및 추구혜택 연구 :A Study on Consumer Participation and Benefits by Types of Customized Cosmetic Service in Exploring the Possibility of Consumer Segmentation

김규원

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김규원 (건국대학교, 건국대학교 대학원)

지도교수: 안성관

발행연도: 2021

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

맞춤형 피부진단 서비스가 화장품 서비스 참여도별 소비자 세분화에 미치는 영향

김규원 , 이성내 아시안뷰티화장품학술지 2021.12 학술저널

소비자 그룹화 가능성 탐색을 위한 맞춤형화장품 서비스 유형별 소비자 참여도 및 추구혜택 연구

김규원 향장학과 2021.01 학위논문

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최근 화장품 시장에서 소비자의 역할과 니즈가 더욱 분명해지면서 맞춤화 서비스가 본격적으로 활성화되고 있다. 본 연구는 이러한 시장배경에 발맞춰 맞춤형화장품 서비스의 개념과 유형을 정리하고 잠재 소비자의 참여 및 추구혜택과 관련된 니즈를 파악하고자 하였다. 특히, 소비자 참여도에 따른 일반적 특성, 소비가치, 추구혜택의 차이를 살펴보았고, 소비자의 구매행동에 핵심적인 영향을 미치는 소비가치와 추구혜택의 관계에서 참여도가 조절효과를 가지는지를 확인하였다. 이로써 큰 맥락에서 소비자 그룹화의 가능성을 확인하는 데에 본 연구의 목적이 있다. 가설을 증명하기 위해 서울 및 수도권 지역의 20대 이상의 잠재적 소비자 393명을 대상으로 온라인 설문조사를 진행하였고, SPSS/WIN 통계프로그램 22.0을 활용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 세가지 서비스 유형 모두에서 응답자의 참여의사는 매우 높았으며 서비스 유형별로 일반적 특성에 따른 참여도, 추구혜택, 소비가치는 모두 상이하게 나타났다. 또한 모든 서비스 유형에서 월평균 화장품 구매비용 및 화장품에 대한 지식수준이 높을수록 참여도와 추구혜택, 소비가치가 높게 나타났다. 둘째, 참여도, 추구혜택, 소비가치는 유의한 상관관계가 있었다. 셋째, 맞춤형 피부진단 서비스와 맞춤형 원료 서비스에서 소비자 그룹화가 가능한 것으로 나타났다. 두가지 서비스 유형에서 참여도의 높고 낮음에 따라 각 소비자 그룹의 월평균 화장품 구매비용 및 화장품에 대한 지식수준이 차이를 보였으며, 참여도는 유의미한 조절효과가 있었다. 모두 윤리적 소비가치와 상징적 혜택 및 지적성취 혜택의 관계에서 공통적으로 긍정적인 조절효과가 조금 있다고 나타났다. 이로써 본 연구결과는 참여도에 따른 소비자 그룹화가 가능하며, 효과적인 그룹화를 위해 50대 이상의 ‘액티브 시니어’, 지출과 지식이 모두 높은 ‘팬슈머’, 윤리적인 소비를 일컫는 ‘착한 소비’ 등의 키워드가 고려될 필요가 있음을 제안하고자 한다. 본 연구는 맞춤형화장품의 서비스적 특징을 강조하였고 잠재 소비자의 니즈 조사를 통해 소비자 그룹화를 위한 방향을 제시하였다는 점에서 선행연구와는 차별점을 갖는다. 이에 본 연구가 소비자의 관점에서 맞춤화 서비스를 기획하고 마케팅하는 데에 유용한 기초자료로 활용될 수 있기를 기대한다. 맞춤형화장품 시장이 더욱 활성화될 수 있도록 추가적인 연구가 진행되어야 할 것이며, 이로써 과열된 화장품 시장에서 K-Beauty가 재도약하는 기회가 될 수 있기를 희망한다.

As the role and needs of consumers in the cosmetics market have become more significant recently, customized services have been emerging rapidly. Under the current market trend, this study seeks to organize the concepts and types of customized cosmetic services and to identify the needs related to potential consumer participation and benefits. Specifically, differences in general characteristics, consumption value and benefits were examined depending on the level of consumer participation, and whether participation had a moderated effect in the relationship between consumption value and the benefits that have a key impact on the consumers'' purchasing behavior. The overall purpose of this study is to identify the potential possibility of consumer segmentation. To prove this hypothesis, an online survey was conducted on 393 potential consumers in their 20s or older in Seoul and the metropolitan area, and analyzed using the SPSS/WIN statistical program 22.0. The findings are as follows. Firstly, respondents'' willingness to participate was very high, and the participation rate, benefits and consumption value showed different among the general characteristics in all three types of services. In addition, the higher the monthly average cost of purchasing cosmetics and the higher the level of knowledge about cosmetics, the higher the participation rate, benefits and consumption values. Secondly, there was a significant correlation between consumer participation, pursuit for benefits and consumption values. Third, it has been confirmed that consumer segmentation is possible in the customized skin diagnosis service and customized ingredient service. In these two types of services, not only the monthly average cost of purchasing cosmetics and knowledge level of cosmetics of each consumer group differed due to the high and low participation level, but also the participation level had significant moderation effect. The findings suggest that consumer can be grouped according to their level of participation and that keywords such as ''Active seniors'' in their 50s or older, ''Fansumer'' with high expenditure and knowledge, and ''Ethical Consumption'' need to be considered for more effective consumer segmentation. This study is different from the preceding study in that it outlines specific concepts and types of customized cosmetic services and suggests directions for consumer grouping through the consumer needs survey of potential consumers. Therefore, it is highly expected that this research can be used as a foundation when planning and marketing customized services from a consumer''s perspective. Further research is needed for the development of the customized cosmetics market which will lead the K-Beauty to take a leap forward in the overheated cosmetics market.

#소비자 참여 #추구혜택 #소비가치 #소비자 그룹화

제1장 서론 1
제1절 연구의 필요성 및 목적 1
제2절 연구의 범위와 구성 4
제2장 이론적 배경 5
제1절 맞춤형화장품 서비스 5
1. 맞춤형화장품 서비스의 개념 5
2. 맞춤형화장품 서비스 유형 및 사례 7
제2절 소비자 참여 13
1. 소비자 참여의 개념 13
2. 소비자 참여도 15
제3절 추구혜택 17
1. 추구혜택의 개념 17
2. 맞춤형화장품 서비스의 추구혜택 18
제4절 소비가치 20
제3장 연구방법 23
제1절 연구모형 및 가설설정 23
1. 연구모형 23
2. 가설설정 24
제2절 연구내용 및 연구방법 25
1. 연구대상의 선정 및 자료수집 25
2. 연구도구 및 측정 25
3. 분석방법 27
제4장 연구결과 및 고찰 28
제1절 연구대상자의 특성 28
1.연구대상자의 일반적 특성 28
제2절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 30
1. 신뢰도 검증 30
2. 타당도 검증 31
제3절 연구결과 및 가설 검증 37
1. 일반적 특성에 따른 소비자 참여도, 추구혜택, 소비가치 차이 37
2. 소비가치, 소비자 참여도, 추구혜택의 상관관계 68
3. 참여도에 따른 소비자 그룹화 가능성 탐색 78
제5장 결론 107
참고문헌 113
부록(설문지) 123
국문초록 139

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