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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최준호
- 발행연도
- 2021
- 저작권
- 연세대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수8
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전 세계적으로 비대면 금융서비스 수요가 빠르게 증가함과 동시에 로보어드바이저(Robo-Advisors) 시장의 약진이 두드러지고 있다. 로보어드바이저는 알고리즘에 의해 투자가 진행되므로 인건비를 낮추어 저렴한 수수료로 서비스를 제공하는 것이 가능하다. 이에 따라 고액 자산가 위주로 제공되었던 자산관리 서비스의 대중화를 이끌 것이 예상되나, 한편으로 소비자 보호와 관련된 문제가 우려되고 있다. 특히, 제한된 소통 상황으로 인해 로보어드바이저가 불완전판매 수단으로 전락할 가능성이 지적되고 있어 문제 해결의 필요성이 강조되고 있다. 대면 서비스 상황과 달리 온라인 상황에서는 투자자가 정보를 이해하지 못했더라도 이에 대해 인지하거나 질문하는데 제약이 따르기 때문이다.
HCI(Human Computer Interaction) 분야에서는 문제해결을 위해 로보어드바이저 인터랙션 디자인과 관련되어 체화 전략을 제안해왔다. 이 연구에서는 투자 무경험자를 대상으로 체화의 방식 중 시각적 의인화와 상호작용성이 로보어드바이저의 지속적 사용 의도와 신뢰에 미치는 영향을 실험을 통해 알아보았다.
실험 결과, 시각적 의인화가 지속적 사용 의도에 영향을 줌을 확인할 수 있었지만, 상호작용성에 따라서는 유의한 차이가 존재하지 않았다. 또한 시각적 의인화와 상호작용성 모두 신뢰에 유의한 영향을 끼치지 않았다.
이 연구는 로보어드바이저의 의인화 수준에 대한 추가적 후속 연구가 필요함을 발견한 탐색적 연구라는 점에서 학술적 시사점이 존재하며. 지속적 사용 의도를 높일 수 있는 전략을 개발하는 데 지침이 될 수 있다는 실무적 시사점이 존재한다.
HCI(Human Computer Interaction) 분야에서는 문제해결을 위해 로보어드바이저 인터랙션 디자인과 관련되어 체화 전략을 제안해왔다. 이 연구에서는 투자 무경험자를 대상으로 체화의 방식 중 시각적 의인화와 상호작용성이 로보어드바이저의 지속적 사용 의도와 신뢰에 미치는 영향을 실험을 통해 알아보았다.
실험 결과, 시각적 의인화가 지속적 사용 의도에 영향을 줌을 확인할 수 있었지만, 상호작용성에 따라서는 유의한 차이가 존재하지 않았다. 또한 시각적 의인화와 상호작용성 모두 신뢰에 유의한 영향을 끼치지 않았다.
이 연구는 로보어드바이저의 의인화 수준에 대한 추가적 후속 연구가 필요함을 발견한 탐색적 연구라는 점에서 학술적 시사점이 존재하며. 지속적 사용 의도를 높일 수 있는 전략을 개발하는 데 지침이 될 수 있다는 실무적 시사점이 존재한다.
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