본 연구의 목적은 대학이 제공하는 경영학 교육서비스품질(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)과 경영학 교육 수강학생 특성(전공만족도, 자기효능감, 지각된가치) 및 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준) 간의 관계를 살펴보는 것이다. 또한 경영학 교육서비스품질 수준 요인들이 경영학 교육성과에 미치는 영향이 수강학생의 성별, 국제화정도에 따라 차이가 있는지, 그리고 수강학생의 특성이 경영학 교육서비스품질 수준 요인들과 경영학 교육성과 간에 매개역할을 하는지도 연구하는 것이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 배경과 선행연구에 대해 문헌 연구(literature view)를 하였고, 문헌연구 결과와 파일럿 테스트(pilot test)를 기초로 설문서를 구성한 후 설문서를 이용하여 연구자료를 수집하였다.
본 연구를 위한 설문조사는 경영학 수강 학생들을 대상으로 2019년 11월 15일부터 11월 30일까지의 기간 중에 이루어졌으며, 749부의 설문서를 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다.
실증연구방법으로 빈도분석과 기술통계량분석을 하였고 설문의 타당성과 신뢰성을 검증하는 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 변수들의 상관관계를 보기 위하여 상관관계분석도 하였다. 경영학 교육서비스품질 특성과 수강학생 특성, 경영학 교육성과의 인과관계를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 하였다. 성별, 국제화 정도의 조절효과를 검증하기 위해 조절회귀분석을 하였으며, 경영학교육 서비스품질 특성과 경영학 교육성과 간에 수강학생 특성이 매개효과를 보기 위하여 매개회귀분석과 Sobel-test로 검증하였다.
본 연구의 결과와 그에 대한 시사점을 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 경영학 교육서비스품질과 경영학 교육성과의 관계를 검증한 결과 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자아성취에 정(+)의 영향을 미치고, 행정서비스품질과 교육환경서비스품질은 취업준비수준에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영학 교수서비스품질과 교육환경서비스품질이 학생들의 자아성취에 영향을 미치며, 행정서비스품질과 교육환경서비스품질은 취업준비수준에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 그러므로 경영학 교육에서 교수서비스품질을 증대시키기 위한 충분한 전공지식을 가지고 강의를 잘하는 교수의 확보 및 교육역량강화 뿐 아니라 학생상담이나 취업지도 등과 같은 학생들의 문제해결에 대하여 진지한 관심을 가지고 상담하고 진심어린 조언을 해주는 교수서비스 역시 필요하다.
둘째, 경영학 교육서비스품질과 수강학생 특성의 관계를 검증한 결과, 교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질 모두 전공만족도와 지각된가치에 정(+)의 영향, 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질 모두 전공만족도와 지각된가치에 영향을 미치며, 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자기효능감에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 그러므로 수강 학생들의 전공만족도를 증대시키기 위해서는 교수서비스품질 증대 뿐 아니라 경영학 교육을 지원하는 행정직원들의 전문성과 신속한 응답성 그리고 신뢰할 수 있는 업무처리도 필요하며, 수업당 수강인원을 적정하게 배치하고, 강의시설장비를 잘 갖추어 수업에 지장을 주지 않는 환경서비스 역시 갖출 필요가 있다.
셋째, 수강학생 특성과 경영학 교육성과의 관계를 검증한 결과, 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치는 자아성취에 정(+)의 영향, 자기효능감, 지각된가치는 취업준비수준에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 수강학생의 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치의 증대가 수강학생의 자아성취와 취업준비수준에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치가 높을수록 자아성취와 취업준비수준이 높아지므로 학생들의 전공만족도를 높이기 위하여 교수서비스, 행정서비스, 교육환경서비스에 불편함이 없도록 해야 할 것이며, 자기효능감을 높여 학교에서는 수강학생들이 원하는 바를 충족시켜 주기 위한 노력을 하여야 하며, 교육의 질을 높이고 학생들의 자기효능감을 향상시켜 전공만족도와 지각된가치를 긍정적 방향으로 뒷받침해 줄 수 있는 지원이 필요하다.
넷째, 경영학 교육서비스품질(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)이 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준)에 정(+)의 영향을 미치며, 성별에 따른 영향관계의 차이는 나타나지 않았다. 글로벌 경영 관련 과목을 수강한 학생이 글로벌 경영 관련 과목을 수강하지 않은 학생보다 행정서비스품질과 교육환경서비스품질이 양호할수록 취업준비수준이 더 높은 것으로 나타났으며, 영어 강의를 수강한 학생이 영어 강의를 수강하지 않은 학생보다 교육환경서비스품질이 양호할수록 취업준비수준이 더 높은 것으로 나타났다.
다섯째, 경영학 교육서비스품질에 대한 수강학생 특성은 경영학 교육서비스품질과 경영학 교육성과 간의 관계에서 매개효과를 가지는지 살펴본 결과, 전공만족도와 자기효능감, 지각된가치는 경영학 교수서비스품질, 교육환경서비스품질과 자아성취 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 그리고 자기효능감과 지각된가치는 교육환경서비스품질과 취업준비수준 간 매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 지각된가치는 행정서비스품질과 취업준비수준 간 매개역할을 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 경영학 수강학생들을 대상으로 경영학 교육서비스 품질 수준 요인들(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)과 경영학 교육에 대한 수강학생 특성(전공만족도, 자기효능감, 지각된가치) 및 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준) 간의 관계를 알아보고자 문헌고찰과 설문조사를 토대로 연구를 진행하고 연구결과를 제시하였다. 그러나 다음과 같은 연구의 한계가 있을 수 있으며, 향후 이러한 연구의 한계를 보완하여 보다 의미있는 연구결과를 도출하기 위한 방향을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 서울, 경기, 충청 지역에 소재하고 있는 일부 대학의 경영학과 수강학생만을 대상으로 한 연구이므로 그 결과를 전국적으로 일반화하는데 제한적이다. 향후에는 연구 대상을 넓혀 전국의 경영학 수강학생들로 대상을 확대하여 연구를 진행한다면 보다 확대된 일반화할 수 있는 효과를 확인할 수 있을 것으로 기대한다.
둘째, 본 연구에서는 경영학 교육성과로 자아성취와 취업준비수준 두 가지를 제시하였다. 전국 소재 대학들은 지역특성, 학교특성, 구성원특성 등에 따라 교육과정과 교육환경, 그리고 교수수준 등이 차이가 있다. 향후 연구에서는 경영학 교육서비스 품질 수준, 경영학 교육에 대한 수강학생 특성, 경영학 교육성과에 대한 다양한 변수들을 포함하여 심도있게 연구할 필요가 있다.

The purpose of this study is to examine the relationship between education service quality(professional service quality, administrative service quality, and educational environment service quality) of business administration provided by universities, and characteristics of students attending business administration education(major satisfaction, self-efficacy, perceived value), business education performance(self Achievement, job preparation level). Also, it is to test a difference in the effect of business education quality factors on business education performance according to the gender and internationalization of the students, and the characteristics of the students play a mediating role between the quality factors in business education and business education performance.
In order to achieve the purpose of this study, literature research was conducted on the theoretical background and prior studies, and a questionnaire was constructed based on the literature research results and pilot tests, and then empirical research was conducted using the questionnaire.
The survey was conducted during the period from November 15 to November 30, 2019 for students taking business administration, and 749 copies of the questionnaire were analyzed with SPSS 24.0.
As an empirical research method, frequency analysis and descriptive statistics analysis were performed, and factor analysis and reliability analysis were conducted to verify the validity and reliability of the questionnaire. In addition, correlation analysis was performed to examine the correlation between variables. A multiple regression analysis was performed to analyze the causal relationship between the quality of education service quality, the characteristics of students attending business, and the education performance of business administration. In order to verify the moderating effect of gender and internationalization, the moderating regression analysis was conducted, and to test the characteristics of the students playing a mediating role between the quality factors in business education and business education performance, it was verified by mediating regression analysis and sobel-test.
The results of this study and their implications are as follows.
First, as a result of verifying the relationship between educational service quality in business administration and educational performance in business administration, teaching service quality and educational environment service quality have a positive effect on self-achievement, and administrative service quality and educational environment service quality have a positive (+) effect on the job preparation level. It has been found that the quality of teaching service and the environment of education in business administration affect the self-achievement of students, and the quality of administrative service and environment of education and education affect the level of job preparation. Therefore, in order to increase the quality of teaching services in business education, it is not only to secure professors who have good major knowledge and to strengthen their educational capabilities, but also to provide advice and sincere advice with serious interest in solving problems of students such as student counseling and job guidance. A high teaching service is also needed.
Second, as a result of verifying the relationship between the educational service quality of business administration and the characteristics of the students who attended it, the positive effect on the degree of major satisfaction and perceived value in teaching service quality, administrative service quality, and educational environment service quality, also teaching service quality, and educational environment service quality was found to have a positive effect on self-efficacy. It was confirmed that teaching service quality, administrative service quality, and educational environment service quality influence major satisfaction and perceived values, and teaching service quality and educational environment service quality affect self-efficacy. Therefore, in order to increase students'' major satisfaction, it is necessary not only to increase the quality of teaching services, but also to provide professional management, prompt responsiveness, and reliable business processing to support business administration education. It is also necessary to equip well equipped facilities and environmental services that do not interfere with classes.
Third, as a result of verifying the relationship between student characteristics and business administration education performance, major satisfaction, self-efficacy, and perceived value have a positive effect on self-achievement, self-efficacy and perceived value are determined according to job preparation level (+ ). It was confirmed that the student''s major satisfaction, self-efficacy, and increased perceived value had an effect on the student''s self-achievement and job preparation level. The higher the degree of major satisfaction, self-efficacy, and perceived value, the higher the level of self-achievement and job preparation, so that there is no inconvenience in teaching services, administrative services, and educational environment services to increase students'' major satisfaction, and increase self-efficacy. Schools need to make efforts to meet the needs of the students, and need support to improve the quality of education and improve students'' self-efficacy to support their major satisfaction and perceived values in a positive direction.
Fourth, education service quality of business administration (professional service quality, administrative service quality, educational environment service quality) has a positive (+) effect on business administration education performance (self achievement, job preparation level). There was no difference according to the gender of students, but students who took a global management-related course showed higher levels of job preparation than administrative students who did not take a global-management-related course, and the quality of job preparation was higher. The higher the educational environment service quality was, the higher the job preparation level was.
Fifth, the characteristics of students in business education service quality are mediating effects on the relationship between business education service quality and business education performance. It has been shown to play a mediating role between self-achievements. In addition, self-efficacy and perceived value were found to play a mediating role between educational environment service quality and job preparation level, and perceived value was found to play a mediating role between administrative service quality and job preparation level.
This study may have the following limitations of research, and it intends to suggest more meaningful research directions by supplementing the limitations of this studies.
First, this study is only for students attending departments of business administration in some universities located in Seoul, Gyeonggi, Gangwon and Chungcheong, and the results are limited to generalization across the country. In the future, it is expected that if the research subject is expanded to the study subjects by expanding the study subjects to students from across the country, it is expected that the effect of broadening generalization can be confirmed.
Second, in this study, two levels of self-achievement and job preparation were suggested as educational performances in business administration. Universities located across the country differ in their curriculum, educational environment, and teaching level depending on regional characteristics, school characteristics, and member characteristics. In the future research, it is necessary to study in depth, including the quality level of education service in business administration, the characteristics of students taking business administration education, and various variables in business administration education performance.