본 연구는 실험을 통해 온라인 정책 기사의 베스트 댓글 방향성과 베스트 댓글 강도에 따라 정책과 정책 기사에 대한 이용자 태도의 차이가 발생하는지 살펴보았다. 특히 기존 댓글 연구에서 활발히 활용되지 않은 휴리스틱-체계적 모델(HSM)을 적용함으로써, 베스트 댓글의 속성(방향성, 강도)이 온라인 뉴스 이용자의 정보처리 과정에서 어떤 경로를 통해 처리되는지 알아보았다. 연구는 선행 연구를 바탕으로 상황 관여도(고/저), 베스트 댓글 방향성(긍정/부정), 베스트 댓글의 강도(약/강)를 독립변인으로 채택했으며, 정책에 대한 태도와 정책 기사에 대한 태도를 종속변인으로, 정책에 대한 사전태도는 통제변인으로 설정했다. 2020년 4월 17일부터 4월 22일까지 만 19~34세 청년 350명을 대상으로 온라인 실험이 진행되었고, 관여도에 따라 1차로 분류된 집단에 대해 4개의 실험 조작물이 무선할당되었다. 최종 분석에는 불성실한 응답을 제외한 317개의 응답이 사용되었다. 정책에 대한 사전태도를 공변인으로한 공분산분석(ANCOVA) 결과, 고관여 상황의 경우 베스트 댓글의 체계적 속성으로 설정한 베스트 댓글 방향성의 주효과가 정책에 대한 태도에서는 통계적으로 유의미했으나, 정책 기사에 대한 태도에서는 유의미하지 않았다. 즉, 베스트 댓글의 방향성이 고관여 정책에 대한 태도에는 체계적 속성으로써 유의미한 영향을 미쳤지만, 정책 기사 전반에 대한 태도에서는 체계적 속성으로 고려되지 않았다. 또한 휴리스틱 속성으로 설정한 베스트 댓글 강도의 주효과는 정책과 정책 기사에 대한 태도 모두에서 발견되지 않았는데, 이를 통해 고관여 상황에서 휴리스틱 속성(베스트 댓글 강도)이 체계적 속성(베스트 댓글 방향성)보다 태도에 더 큰 영향을 미치지 않는다는 것을 확인했다. 한편 저관여 상황의 경우 베스트 댓글 방향성뿐만 아니라 휴리스틱 속성으로 설정한 베스트 댓글 강도 역시 정책과 정책 기사에 대한 태도에 유의미한 효과를 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉, 저관여 정책에 대한 정보처리 과정에서 베스트 댓글 강도의 영향력은 베스트 댓글 방향성보다 크지 않으며, 베스트 댓글 강도가 휴리스틱 단서로 활용되지 않음을 확인했다.
This experimental research explored whether the direction of best comments in online policy articles and the intensity of best comments resulted in differences in user attitudes toward policies and policy articles. In particular, by applying a heuristic-systematic model(HSM) that was not often used in comment studies, this research explored how the attributes(direction, intensity) of best comments are handled in the process of information processing by online news users. Based on prior research, the study adopted the degree of involvement in the situation(high/low), the direction of best comments(positive/negative), and the intensity(weak/strong) of best comments as independent variables, the attitude toward policy and the attitude toward policy articles were set as dependent variables and the pre-attitude toward policy was controlled. From April 17 to April 22, 2020, an online experiment was conducted on adults aged 19 to 34(N = 350), and four experimental manipulations were randomly assigned to groups classified as primary according to their level of involvement. The final analysis used 317 responses, excluding unreliable responses. As a result of the ANCOVA(Analysis of covariance) with the pre-attitude toward the policy as a covariate, the main effect of the best comment direction which set as the systematic attribute of the best comments was statistically significant in the attitude toward the policy, but not significant effect on the attitude toward the policy article. In other words, the direction of best comments had a significant effect on attitude toward high involved policy as a systematic attribute, but not on attitude toward policy articles. In addition, the main effect of the best comment intensity which set as the heuristic cue was not found in both the attitude toward the policy and the attitude toward the policy article, which confirmed that the Heuristic attribute(best comment intensity) does not have a greater impact on the attitude than the systematic attribute(best comment direction). Meanwhile, in the low involved situation, not only the direction of the best comments but also the intensity of the best comments which set as the Heuristic attribute had no significant effect on the attitude toward policy and its attitude toward the policy articles. In other words, in the information processing on low involved policies, the influence of the best comment intensity is not greater than the direction of the best comment, and it can be seen that the best comment intensity is not used as a heuristic clue.
Ⅰ. 연구 배경 및 목적 2Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구 41. 사회비교이론(Social Comparison Theory)과 온라인 댓글의 영향력 42. 정교화 가능성 모델(ELM)과 휴리스틱-체계적 모델(HSM) 73. 관여도(involvement) 114. 베스트 댓글과 베스트 댓글의 강도 12Ⅲ. 연구가설 및 연구 모형 151. 연구가설 152. 연구 모형 163. 주요 변인의 조작적 정의 16Ⅳ. 연구방법 171. 실험 참가자 172. 실험 자극물 및 조작점검 173. 실험 설계 및 측정 도구 22Ⅴ. 연구 결과 231. 실험 참가자의 인구통계학적 특성 252. 변인 설정의 타당성 253. 가설 검증 26Ⅵ. 결론 및 논의 311. 연구 결과의 요약 312. 연구 결과의 해석 323. 연구의 의의와 한계점 34<참고문헌> 36<부록Ⅰ. 실험 자극물> 41<부록Ⅱ. 온라인 실험 설문지> 49Abstract 53