종업원브랜드자산이 브랜드시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 : SOBC 모델을 중심으로 :(The) effect of employee brand equity on brand citizenship behavior and customer orientation : an application of SOBC model

신동호

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 신동호 (호서대학교, 호서대학교 벤처대학원)

지도교수: 이소영

발행연도: 2020

저작권: 호서대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수1

이 논문의 연구 히스토리 (4)

2020

종업원브랜드자산이 브랜드시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 : SOBC 모델을 중심으로

신동호 정보경영학과 2020.01 학위논문

종업원브랜드자신이 브랜드시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 -SOBC 모델을 중심으로

신동호 물류학회지 2020.01 학술저널

2019

종업원브랜드자산이 고객지향성에 미치는 영향 : 브랜드시민행동의 매개효과를 중심으로

신동호 , 이소영 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2019.06 학술대회자료

내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산의 관계 연구 - 브랜드 임파워먼트의 조절효과-

신동호 , 이소영 물류학회지 2019.01 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

종합적인 브랜드자산 전략 수립을 위해 기존의 제한적인 소비자 관점 및 재무적 관점의 브랜드자산 연구를 확장하여 브랜드자산 형성에 중요한 역할을 하는 종업원을 기반으로 하는 종업원브랜드자산의 연구는 의미가 있을 것으로 판단된다.

본 연구는 SOBC 모델을 적용하여 브랜드자산 연구에서 새롭게 등장한 3번째 관점인 종업원브랜드자산에 대한 타당성과 효과성을 실증하여 학문적 실무적 관심을 유도하고자 하였다. 구체적으로 종업원브랜드자산의 구성개념인 브랜드지식, 역할명료성, 브랜드몰입과 조직지원인식, 브랜드시민행동 및 고객지향성의 영향관계를 규명함으로써 기업의 브랜드자산 전략에 대한 학문적 실무적인 시사점을 제시하고자 하였다.

본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구에 대한 이론적 고찰을 통하여 연구모형과 가설을 설정하였다. 실증연구는 국내 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하여 수집된 326부를 활용하여 구조모형방정식 분석을 통한 연구모형의 적합도와 제안된 가설 검정을 실시하였다.

본 연구의 분석 결과는 다음과 같다.
첫 번째, 조직지원인식은 종업원브랜드자산의 구성요인인 브랜드지식, 역할명료성 및 브랜드몰입에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
두 번째, 종업원브랜드자산의 구성요인인 브랜드지식과 브랜드몰입은 브랜드시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 역할명료성은 브랜드시민행동에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
세 번째, 종업원브랜드자산의 구성요인인 역할명료성은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 브랜드지식과 브랜드몰입은 고객지향성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.
네 번째, 브랜드시민행동은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
마지막으로 조직지원인식은 브랜드시민행동과 고객지향성에 대하여 간접효과를 나타냈으며 종업원브랜드자산의 구성요인인 브랜드몰입은 고객지향성에 대하여 간접효과를 나타내었다.

본 연구는 종업원브랜드자산이 기업 성과에 직접적으로 작용하는 종업원의 브랜드시민행동과 고객지향성에 긍정적으로 영향을 미친다는 것을 실증적으로 분석하였다. 이러한 연구결과를 기반으로 기업이 성공적으로 브랜드자산을 강화하기 위해서는 브랜드에 대한 종업원 역할을 재검토하고 종업원브랜드자산을 포함하는 확장된 브랜드자산 전략을 고려해야 한다는 시사점을 제시하였다.

This paper expanded the research of brand equity perspective to employees who play an important role for building brand equity to overcome limitations of previous researches based on financial and consumer perspective to provide comprehensive strategy of brand equity.

The objective of this research was to provide theoretical and managerial implications by investigating the affective relationship of employee brand equity and three dimensions of employee brand equity: brand knowledge, role clarity, and brand commitment with perceived organizational support, brand citizenship behavior and customer orientation based on the SOBC model .

The 10 hypotheses were proposed and explained based on precedent researches for this study. Survey method was adopted to collect data from domestic employees in Korea. Structural equation modeling method was used to validate and verify the proposed model and hypotheses. The results of this study were as follows.
First, perceived organizational support had a positive relationship with all of three dimensions of employee brand equity respectively which were brand knowledge, role clarity, and brand commitment.
Second, both brand knowledge and brand commitment had significant relationships with brand citizenship behavior, but role clarity did not have direct relationship with brand citizenship behavior.
Third, role clarity had a significant impact on customer orientation, but both brand knowledge and brand commitment did not have direct relationships with customer orientation.
Fourth, brand citizenship behavior had a positive relationship with customer orientation.
Additionally this research confirmed that perceived organizational support had indirect effects on both brand citizenship behavior and customer orientation respectively. Brand commitment also had indirect effect on customer orientation.

The results of this study implicated that companies should re-evaluate the importance of employee roles to build and enhance brand equity, moreover, they are required to develop a comprehensive brand equity strategy including employee brand equity which can be the foundation for future performance indicators of employee behaviors such as brand citizenship behavior and customer orientation.

#SOBC 모델 #브랜드자산 #종업원브랜드자산 #브랜드지식 #역할명료성 #브랜드몰입 #조직지원인식 #브랜드시민행동 #고객지향성

Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구의 범위 및 연구방법 6
3. 논문의 구성 6
Ⅱ. 이론적 배경 9
1. SOBC 모델 9
2. 종업원브랜드자산 13
가. 브랜드자산의 개념 13
나. 브랜드자산의 중요성 17
다. 브랜드자산의 관점 18
a. 재무적 관점의 브랜드자산 19
b. 소비자 관점의 브랜드자산 20
c. 종업원 관점의 브랜드자산 21
라. 종업원브랜드자산 22
a. 종업원브랜드자산의 개념 22
b. 종업원브랜드자산의 중요성 26
c. 종업원브랜드자산의 구성요소 28
(1) 브랜드지식 29
(2) 역할명료성 31
(3) 브랜드몰입 32
마. 종업원브랜드자산의 선행연구 33
3. 조직지원인식 37
가. 조직지원인식의 개념 37
나. 조직지원인식의 선행연구 39
4. 브랜드시민행동 41
가. 브랜드시민행동의 개념 41
나. 브랜드시민행동의 선행연구 45
5. 고객지향성 48
가. 고객지향성의 개념 48
나. 고객지향성의 선행연구 50
Ⅲ. 연구설계 52
1. 연구모형 52
2. 연구가설 54
가. 조직지원인식과 종업원브랜드자산의 관계 54
나. 종업원브랜드자산과 브랜드시민행동의 관계 56
다. 종업원브랜드자산과 고객지향성의 관계 59
라. 브랜드시민행동과 고객지향성의 관계 61
3. 변수의 조작적 정의 및 측정 65
가. 종업원브랜드자산 65
나. 조직지원인식 65
다. 브랜드시민행동 66
라. 고객지향성 66
4. 설문지 및 표본 구성 68
가. 설문지 구성 68
나. 연구대상과 자료 수집방법 70
다. 분석방법 70
Ⅳ. 실증분석 71
1. 인구 통계학적 특성 71
2. 타당성과 신뢰도 검정 74
가. 탐색적 요인분석 74
나. 확인적 요인분석 78
3. 연구 가설의 검정 84
가. 연구모형의 적합도 평가 84
나. 연구가설의 검정 88
Ⅴ. 결론 94
1. 연구의 결과 94
2. 연구의 시사점 99
3. 연구의 한계와 향후 연구 방향 102
국문초록 104
ABSTRACT 106
REFERENCE 109
설 문 지 129

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (4)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)