본 연구의 목적은 박물관 도슨트의 역량생애를 분석하는 것이다. 박물관 도슨트는 박물관 교육인력으로, 전시해설을 비롯하여 체험학습지도, 일정관리, 조직관리, 전시안내, 자료개발 등 여러 가지 직무를 수행하고 있다. 그럼에도 불구하고 현재 도슨트 양성 프로그램이나 역량발달 프로그램을 살펴보면, 단순히 내용적 지식을 전달하는 것에 국한되어 있음을 알 수 있다. 도슨트가 수행해야 할 직무와 갖추어야 할 역량은 다양하고 전문적인 데에 반해, 단편적이고 획일적인 교육만 이루어지고 있는 것이다. 이에 따라 박물관 도슨트는 스스로 역량을 발달해 나가야만 하는 상황에 놓이게 되었고, 역량발달 과정에서 한계에 부딪혀 어려움을 호소하는 경우가 많다. 이런 위기 속에서도 도슨트 스스로 한계를 극복할 것을 요구받고 있다. 그러므로 박물관 도슨트가 직무를 수행해 나가는 과정 속에서 이루어지는 역량발달의 경험을 살펴보는 것은 도슨트가 체계적으로 역량을 개발함으로써 전문성을 갖춘 교육인력으로 성장할 수 있도록 그 경로를 열어줄 것이다.
본 연구는 박물관 도슨트의 역량발달 경험을 생애사적 관점으로 살펴본다는 측면에서 역량생애사 연구라고 명명하였다. 역량생애사 연구란 일반적인 생애사 연구와 달리 특정 활동이나 직무와 관련하여 역량발달을 위한 개인의 경험을 살펴보는 것으로, 본 연구를 통해 박물관 도슨트가 전문 해설사로서 역량을 갖춰나가는 과정과 그 속에서 이루어지는 다양한 경험들을 드러낼 수 있을 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 내러티브 인터뷰를 통해 도슨트의 역량생애에 대한 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 먼저 결정적 생애사건을 중심으로 박물관 도슨트의 역량발달 경험을 분석하였다. 그 결과, 크게 여덟 가지 사건들이 도슨트의 역량발달 경험에 영향을 끼치고 있음을 알 수 있었다. 신입 도슨트 시절에는 학예연구사의 테스트를 통과해야만 하는 사건을 통해 ‘용기’라는 역량을 갖추었으며, ‘스터디’와 ‘답사’를 통해 도슨트로서 알아야 할 기초 지식들을 습득해 나갔다. 도슨트로 활동하다가도 문득 정체성에 대한 갈등을 하게 만드는 사건들이 있었고, 이러한 사건들 속에서도 동료, 가족, 관람객들의 격려와 인정을 통해 자신의 존재감을 확인하고 활동을 지속해 나갔다. 또한 자신만의 해설 노하우를 통해 경력 도슨트로서 비약적으로 성장했으며, 미술관 도슨트나 박물관 교육강사을 하면서 활동 무대를 펼쳐 나갔다. 이와 더불어 사회?문화?역사 등 다양한 트렌드에 민감성을 가짐으로써 베테랑 도슨트로 살아가고 있었다.
이러한 이해를 바탕으로 도슨트가 역량을 발달해 나가는 경험을 학문추구형, 현장경험형, 나눔실천형 세 가지로 나누고, Schutze의 생애이력의 과정적 구조를 통해 유형별 특성을 심층적으로 살펴보았다. 생애이력의 과정적 구조는 Schutze가 개인의 생애를 이해하는 분석틀로, 생애 경로에서 나타나는 특징적인 행위 방식을 통해 생애를 재구성하는 방식이다. Schutze가 제시한 틀을 적용함으로써 유형별 역량발달의 경험을 세부적으로 들여다보고 그것의 의미를 심층적으로 이해하였다. 그 결과, 각 유형은 다음과 같은 특성을 보였다.
학문추구형 도슨트는 대학 및 대학원 진학, 자격증 취득, 프로그램 수강 등을 통해 지식과 기술 등을 배우고 익혀 나갔다. 이 유형은 자기 스스로 해설을 위한 지식과 기술이 부족하다고 인식하고 있었으며, 이러한 부족함을 채우기 위한 수단으로서 학위와 자격증 취득에 가치를 두고 학습하는 경향을 보였다. 현장경험형 도슨트는 다양한 해설 현장을 자주 방문함으로써 다른 해설사가 들려주는 해설을 참고하여 자신의 해설에 적용하는 방식으로 역량을 발달시켜 나갔다. 이 유형은 전문적 지식이나 기술을 습득하는 것보다 때와 상황에 맞는 해설 노하우를 쌓아가는 것에 우선적인 가치를 두었다. 그래서 자신이 속한 박물관뿐만 아니라 지역 내 다른 박물관, 타 지역의 박물관을 자주 방문했으며, 역사를 비롯하여 미술, 과학, 문학 등 다양한 주제의 박물관을 찾아가 그곳에서 전시해설을 들으면서 감각을 키워나갔다. 나눔실천형 도슨트는 자신의 재능을 나누고 실천하는 일환 중 하나로서 역량을 발달해 갔다. 이 유형은 학문추구형이나 현장경험형처럼 지식, 기술, 감각 등을 습득하는 데에 주의를 기울이기보다 자신이 갖고 있는 역량을 보강하고 다양한 영역으로 확장하는 데에 가치를 두는 경향을 보였다.

The purpose of this study is to understand the museum docents'' competency in their life history. The docents are human resources of the museum education, they performs various duties such as explanation, material development, guidance, experiential learning instruction, schedule management. Nevertheless, the training program or the competency development program for the docents is limited to simply conveying content knowledge of an exhibition. While the docents'' duties and skills are diverse and professional, there are only fragmentary and uniform programs. The result is that the docents are in a situation where they have to develop their own competencies and often complain of difficulties. Despite this crisis, the docents are being asked to overcome their limitations. Therefore, by examining the docents'' experience of competency development, it is necessary to see how the process of developing expertise as veteran docents is accomplished.
This study is called a ''Competency Biography Study'' in terms of examining the experience of capacity development in the docents from a life-history perspective. Competency Biography is a life history study that looks at an individual’s experience in developing competency in relation to a particular activity or duty, unlike a typical life-history study. Therefore, this study will reveal the process in which the docents develops as a professional commentator and the various experiences in it. In order to achieve these research objectives, data were gathered through narrative interviews.
Firstly, this study examined the critical life events that had a decisive impact on the docents'' competency development process and analyzed the learning experiences that took place within each event. As a result, eight events were affecting the docents'' competency development experience. When they were a new docents, they were able to have ''courage'' capability that had to pass the test of an curator, and gained the basic knowledge that they needed to know as docents through ''study'' and ''field investigation'' with their colleagues. While working as docents, they suddenly became conflicted about their identities, and they confirmed their presence through ''encouragement'' and ''recognition'' from their colleagues, family members and museum visitors. They have also grown into veteran docents by building their own know-how, and have expanded their competency through art museum docents and museum education tutors. In addition, they were living as veteran docents by having sensitiveness to various trends such as society, culture, and history.
Secondly, the experience of competency development could be divided into three types: the academic pursuit, the field experience, and the sharing practice docents. And the detailed characteristics of each type were examined in depth through the ''process structure of biography''. The process structure of biography is the framework for Schutze to understand a person''s life history, a way of reconstructing life through a characteristic behavior pattern that occurs in the life path. By applying the framework provided by Schutze, this study took a closer look at docents'' experiences in developing capabilities and understood its meaning in depth. As a result, each type had the following characteristics.
The academic pursuit docents learned knowledge and skills through entering universities and graduate schools, obtaining certificates, and taking programs. They recognized themselves as lacking historical knowledge and tended to learn at a value in obtaining degrees and certificates as a means to fill their deficiencies. The field experience docents developed their capabilities by applying them to its own commentary by visiting various sites. This type placed priority on building timely and context-sensitive explanatory know-how rather than acquiring professional knowledge. Therefore, they often visited museums in other regions as well as their own museums, and visited museums in various subjects, including history, art, science and literature. The sharing practice docents develops their abilities as part of sharing and practicing their talents. Rather than paying attention to acquiring knowledge and skills, they tended to place value on strengthening and utilizing their capabilities.