인슈어테크 디지털 보험플랫폼서비스의 사용자 수용의도에 관한 연구 :An empirical study on the user acceptance intention of insurtech digital insurance platform service

김은석

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김은석 (고려대학교, 고려대학교 기술경영전문대학원)

지도교수: 김영준

발행연도: 2020

저작권: 고려대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

인슈어테크 디지털 보험플랫폼서비스의 사용자 수용의도에 관한 연구

김은석 기술경영학과 2020.01 학위논문

2019

인슈어테크 디지털 보험플랫폼서비스의 사용자 수용의도에 관한 연구

김은석 , 김영준 경영학연구 2019.08 학술저널

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최근 핀테크의 확산과 더불어 인슈어테크가 보험 산업의 새로운 혁신기술로 시장의 주목을 받고 있으며, 전 세계적으로 인슈어테크에 대한 투자와 관심이 크게 늘어나고 있다. 인슈어테크란 ‘Insurance’와 ‘Technology’의 합성어로 인공지능, 빅데이터, 블록체인 등 새로운 IT 기술과 보험이 융합된 혁신적인 보험서비스를 의미한다. 4차 산업혁명 시대를 맞아 디지털 신기술이 적용된 인슈어테크서비스의 사용자가 급격히 늘어나고 있는 상황에서 관련 연구는 미흡한 실정이다. 이에 본 연구에서는 인슈어테크서비스 중에서 사용자 저변이 가장 넓은 디지털 보험플랫폼서비스를 선정하여 실증연구를 진행하였다. 통합기술수용이론(UTAUT) 모형과 정보시스템성공모형(ISSM)을 기반으로 서비스특성요인(시스템품질, 정보품질, 서비스품질)과 사용자특성요인(개인혁신성, 자기효능감, 인지된 위험)을 반영하여 연구모형을 구성하였고, 이들 변수들 간의 인과관계 분석을 통해 디지털 보험플랫폼서비스의 수용에 미치는 영향요인을 파악하고자 하였다. 또한, 조절변수로 성별, 연령, 스마트폰 이용시간 및 혁신저항을 투입하여 조절효과 차이를 분석하였다. 분석 결과 서비스특성요인인 정보품질은 성과기대와 노력기대에 영향을 미쳤으며, 서비스품질은 노력기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자특성인 개인혁신성은 성과기대와 노력기대, 사회적 영향 모두에 영향을 미쳤으며, 자기효능감은 성과기대에, 인지된 위험은 성과기대와 노력기대에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로, UTAUT 기본 변수인 성과기대와 노력기대, 사회적 영향은 사용자 수용의도에 유의미한 정[+]의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구 결과를 토대로 국내 보험사 및 디지털 보험플랫폼서비스 관계자들에게 실무적으로 유용한 시사점을 제시하고자 하며, 향후 인슈어테크 분야의 후속 연구를 위한 기초 선행자료로서 학술적 의의를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.

With the recent proliferation of Fintech, Insurtech is getting international market attention as an innovation in the insurance industry, and investment and interest in Insurtech is increasing worldwide.
Insurtech is a combination word of ''Insurance'' and ''Technology'', which means innovative insurance services that combine new IT technologies and insurance such as Artificial Intelligence, Bigdata, and Blockchain etc. In the era of the 4th Industrial Revolution, the number of users of the Insurtech service with digital new technology is rapidly increasing. In this study, we selected the digital insurance platform service that has the broadest user base among Insurtech services and conducted empirical studies. The research model is composed of service characteristics(System quality, Information quality, Service quality) and user characteristics(Personal innovativeness, Self-efficacy, Perceived risk) based on UTAUT & ISSM, and the purpose of this study is to identify the factors affecting the acceptance of digital insurance platform services through the causal analysis between these variables. In addition, gender, age, smartphone usage time, and Innovation resistance were used as moderating variables to analyze the difference of moderating effect. As a result of analysis, Information quality, which is a service characteristic factor, influenced Performance expectancy and Effort expectancy, and Service quality influenced Effort expectancy. The additional results of this study are as follows. It was confirmed that the user''s Personal innovativeness influenced Performance expectancy, Effort expectancy, and Social influence and Self-efficacy influenced Performance expectancy, Perceived risk affect Performance expectancy and Effort expectancy. Finally, the UTAUT basic variables, Performance expectancy, Effort expectancy, and Social influence, have a positive effect on Intention to use.
Based on the results of this study, practical implications for domestic insurers and digital insurance platform service companies are summarized and suggestions for future related research on Insurtech are suggested.

#디지털 보험플랫폼서비스 #통합기술수용이론(UTAUT) #정보시스템성공모형(ISSM) #사용자 수용의도 #핀테크 #인슈어테크

제1장 서 론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
제2절 연구의 의의 3
제3절 연구의 구성 6
제2장 디지털 보험플랫폼서비스 8
제1절 핀테크(Fintech) 8
1. 핀테크 개요 8
2. 핀테크 국내외 사례 11
제2절 인슈어테크(Insurtech) 17
1. 국내 보험 산업 17
2. 인슈어테크 개요 23
3. 인슈어테크 국내외 사례 31
4. 인슈어테크에 관한 선행연구 47
제3절 디지털 보험플랫폼서비스 48
1. 플랫폼 비즈니스 48
2. 디지털 보험플랫폼서비스 개요 61
3. 디지털 보험플랫폼서비스 국내외 사례 64
제3장 이론적 배경 74
제1절 통합기술수용이론(UTAUT) 74
1. 통합기술수용이론의 개념 74
2. 통합기술수용이론에 관한 선행연구 78
제2 절 정보시스템성공모형(ISSM) 81
1. 정보시스템성공모형의 개념 81
2. 정보시스템성공모형에 관한 선행연구 85
제3절 개인혁신성 87
제4절 자기효능감 89
제5절 인지된 위험 92
제6절 혁신저항 94
1. 혁신확산이론(IDT) 94
2. 혁신저항의 개념 96
3. 혁신저항에 관한 선행연구 99
제4장 연구모형 및 연구가설 102
제1절 연구모형의 구성 102
제2절 연구가설의 설정 103
1. 성과기대 103
2. 노력기대 104
3. 사회적 영향 105
4. 시스템품질 106
5. 정보품질 107
6. 서비스품질 108
7. 개인혁신성 109
8. 자기효능감 110
9. 인지된 위험 112
10. 사용자특성별 조절효과 113
11. 혁신저항 조절효과 113
제3절 연구 설계 114
1. 변수의 조작적 정의 114
2. 연구대상 및 자료수집 117
3. 설문지 구성 117
4. 자료 분석 방법 120
제5장 실증 분석 121
제1절 기초 자료 분석 121
1. 표본의 특성 121
2. 기술통계량 분석 122

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