CSR 활동의 내부 효과 : CSR 활동이 조직구성원의 태도와 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 :Internal effect of CSR activities : effect of CSR activities on employees’ attitude and communication behavior

정혜승

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자료유형: 학위논문

저자정보: 정혜승 (중앙대학교, 중앙대학교 대학원)

지도교수: 성민정

발행연도: 2020

저작권: 중앙대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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2022

CSR은 MZ세대 조직 구성원과의 커뮤니케이션에서 어떤 역할을 하는가? CSR 효과의 세대 간 차이 분석을 중심으로

정혜승 , 성민정 PR연구 2022.03 학술저널

2020

CSR 활동의 내부 효과 : CSR 활동이 조직구성원의 태도와 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향

정혜승 광고홍보학과 2020.01 학위논문

2018

조직 구성원에게 지각된 CSR 활동이 조직 시민 행동에 미치는 영향 CSR 활동에 대한 조직 구성원의 인지, 태도, 행동 경로 탐색을 중심으로

정혜승 , 성민정 PR연구 2018.01 학술저널

CSR 활동에 대한 조직 구성원의 인식이 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향

정혜승 , 성민정 한국광고홍보학보 2018.01 학술저널

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조직구성원이 조직에 대한 정보를 전달하는 정보원 역할을 할 수 있는 환경이 조성됨에 따라 조직구성원을 대상으로 보다 충실한 내부 커뮤니케이션을 진행해야 하는 필요성이 커졌다. 조직구성원이 내부 커뮤니케이션을 통해 조직에 대한 정보를 충분히 주고 받았다고 인지할 때 조직과의 긍정적인 관계 형성은 물론 조직에 대한 우호적인 태도를 형성할 수 있으며, 나아가 조직에 대한 긍정적인 커뮤니케이션 행동이 발현될 수 있기 때문이다.
본 연구는 내부 커뮤니케이션과 함께 조직구성원의 긍정적인 태도 및 행동을 촉진하는 도구로서 CSR 활동이 중요한 역할을 할 것이라고 보고 조직구성원에게 지각된 CSR 활동이 조직구성원의 태도와 행동에 미치는 영향을 탐색하였다. 구체적으로 본 연구는 조직구성원에게 지각된 CSR 활동 수준이 조직구성원-조직 관계성과 조직몰입, 조직구성원-조직 관계성과 조직동일시를 매개하여 조직구성원의 커뮤니케이션 행동에 영향을 미칠 것이라는 가설을 설정하였다. 이 때 밀레니얼 세대와 비밀레니얼 세대로 구성된 세대 간 특성이 매개효과를 조절할 것이며, 조직구성원이 인식한 조직 내 균형 커뮤니케이션 수준이 CSR 활동 수준과 상호작용하여 조직구성원의 커뮤니케이션 행동 촉진에 영향을 미칠 것이라고 가정하였다.
연구 결과 조직구성원에게 지각된 CSR 활동이 조직구성원-조직 관계성, 조직몰입, 조직동일시를 매개하여 조직구성원의 긍정적 커뮤니케이션 행동에 영향을 미치는 각 경로의 직접효과 및 간접효과가 모두 유의한 것을 확인하였다. 특히 이 과정에서 밀레니얼 세대와 비밀레니얼 세대 간 차이가 존재하는데, 밀레니얼 세대는 조직동일시가 높게 형성되었을 때 긍정적 커뮤니케이션 행동을 강화하고 비밀레니얼 세대는 조직몰입 수준이 높을 때 긍정적 커뮤니케이션 행동을 보다 강화하는 것으로 나타났다.
조직구성원에게 지각된 CSR 활동이 부정적 커뮤니케이션 행동 억제에 미치는 영향에서는 조직동일시의 매개효과가 밀레니얼 세대와 비밀레니얼 세대 모두에게서 유의하지 않았으며, 비밀레니얼 세대에 한해 조직몰입 수준이 높을 때 부정적 커뮤니케이션을 억제 하는 것으로 나타나 밀레니얼 세대의 부정적 커뮤니케이션 억제를 위한 추가 탐색이 필요하다는 것을 확인하였다.
또한 조직구성원에게 지각된 CSR 활동이 조직 내 균형 커뮤니케이션 인식과 상호작용하여 긍정적 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향에서는 밀레니얼 세대의 CSR 활동 인식과 균형 커뮤니케이션 인식 간 상호작용이 밀레니얼 세대에게서 보다 현저한 것으로 나타났다. 이를 통해 밀레니얼 세대에게 조직 내 균형 커뮤니케이션 인식 수준을 높이는 것은 CSR 활동의 내부 효과 강화에 중요한 수단이라는 것을 확인하였다.
본 연구는 CSR 활동의 내부 효과를 조직구성원 차원에서 탐색함으로써 CSR 연구의 틀을 포괄적인 이해관계자로 확대했다는 점에서 연구의 중요성을 갖는다. 동시에 내부 커뮤니케이션의 유용성에 있어 세대 간 차이가 존재한다는 점을 통해 세대 간 특성을 고려한 내부 커뮤니케이션 실행 전략 필요성을 제안한다는 의미가 있다. 뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션의 효과가 외부 커뮤니케이션으로 발현되는 과정을 탐색함으로써 새로운 형태의 사내 커뮤니케이션 흐름을 제시한다는 의의가 있다.

Employees are now able to act as informants delivering information about the organization. As a result, there is a greater need for more faithful internal communication with employees. This is because employees have positive relationships with the organization, positive attitudes toward the organization, and positive communication behaviors about the organization, when employees recognize that they are given enough information about the organization through internal communication.
This study explored the impact of perceived CSR activities, along with internal communication, on the attitudes and behaviors of employees, expecting that CSR activities would play a key role as a tool to promote employees’ positive attitudes and behaviors. Specifically, this study hypothesized that the perception of CSR activities would affect employees’ communication behavior by mediation of employee-organization relationships, organizational identification, and organizational commitment. It is also assumed that generation gap between millennial and non-millennial employees would moderate the mediation process. In addition, it is hypothesized that symmetric communication within organization would interact with the perception of CSR activities to foster employee’s positive communication behavior.
The findings suggested that the direct and indirect effects of perceived CSR activities on employees’ positive communication behavior through the mediation of employee-organization relationships, organizational identification, and organizational commitment were all statistically significant. Also, the study found that there were differences between millennial and non-millennial employees in this process. Millennials, in particular, reinforce positive communication behavior when their level of organizational identification is high, while non-millennials strengthen positive communication behavior when their level of organizational commitment is high.
In the effect of perceived CSR activities on the suppression of employees’ negative communication behavior, the mediating roles of organizational identification were not significant in both millennials and non-millennials. However, it was confirmed that negative communication is inhibited when organizational commitment is high for the non-millennial employees.
In addition, the interaction between perceived CSR activities and symmetric communication was more significant in millennial employees. This implied that symmetric communication is an important means for strengthening the internal effects of CSR activities among the millennials.
Overall, this study is of significance in that it has expanded the framework of CSR study to comprehensive stakeholders by exploring the internal effects of CSR activities in the employee perspectives. At the same time, intergenerational differences in the usefulness of internal communication suggest that the need for an internal communication strategy that takes into account the characteristics of each generation. In addition, it is meaningful to suggest a new form of internal communication flow by exploring the process in which the effect of internal communication is expressed in external communication.

제1장 서 론 1
제2장 이론적 배경 5
제1절 Corporate Social Responsibility 5
1. Corporate Social Responsibility 개념 5
2. CSR 활동 유형 7
3. CSR 활동 효과 9
4. 조직구성원과 CSR 활동 11
제2절 조직구성원-조직 관계성 14
1. 조직구성원-조직 관계성 연구 14
2. CSR 활동이 조직구성원-조직 관계성에 미치는 영향 18
제3절 조직에 대한 조직구성원의 태도 20
1. 조직동일시 21
2. 조직몰입 24
3. 조직 동일시가 조직 몰입에 미치는 영향 25
4. 조직구성원-조직 관계성이 조직구성원의 태도에 미치는 영향 27
제4절 조직구성원 커뮤니케이션 행동 29
1. 조직구성원 커뮤니케이션 행동 개념 29
2. 조직구성원 커뮤니케이션 유형 32
3. 조직구성원의 태도가 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 35
제5절 사내 커뮤니케이션 37
1. 사내 커뮤니케이션 개념 37
2. 균형 커뮤니케이션의 선행요인 40
3. 균형 커뮤니케이션 효과 42
제6절 밀레니얼 세대 조직구성원 44
1. 코호트 연구와 밀레니얼 세대 44
2. 조직구성원으로서 밀레니얼 세대 48
3. 밀레니얼 세대의 CSR 활동 인식 49
4. 밀레니얼 세대의 커뮤니케이션 특성 51
5. 밀레니얼 세대 조직구성원의 커뮤니케이션 특성 52
제3장 연구가설 및 연구모형 57
제1절 연구가설 57
제2절 연구모형 62
제4장 연구방법 63
제1절 연구대상 63
제2절 분석방법 64
제3절 주요 개념의 측정 65
제4절 분석절차 67
제5장 연구 결과 69
제1절 응답자 특성 69
제2절 측정변수의 기술통계 및 정규성 분석 70
제3절 측정도구의 타당도와 신뢰도 71
제4절 구조모형의 적합도 75
제5절 구조모형의 검증 79
1. 구조모형의 경로분석 79
2. 최종 구조모형의 인과경로 효과 분해 82
3. 가설 검정 85
제6절 다중 집단 분석 88
1. 세대 간 차이에 따른 구조 모형 적합도 88
2. 세대 간 차이에 따른 구조 모형의 동일성 검정 92
3. 세대 간 차이에 대한 기술 통계 94
4. 세대간 차이에 따른 집단별 인과경로 95
5. 균형 커뮤니케이션 수준에 따른 구조 모형 적합도 103
6. 균형 커뮤니케이션 수준에 따른 집단별 인과경로 106
7. 다중집단분석 가설 검정 결과 109
제6장 결 론 114
제1절 결론 및 논의 114
1. CSR 활동이 조직구성원 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향 117
2. 세대 간 차이에 따른 조절된 매개효과 119
3. 균형 커뮤니케이션의 조절효과 122
제2절 연구의 한계 및 제언 125
참고문헌 130
부 록 167
국문초록 174
Abstract 176

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