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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김주덕
- 발행연도
- 2020
- 저작권
- 성신여자대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수6
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화장품의 구매방식은 유통망이 발달함에 따라 그 방식 또한 다양화 되어가고 있다. 다양한 구매 방식 중 하나인 해외직접구매는 국경 간 전자상거래를 통해 소비자가 다른 나라의 물건을 구매가능한 방식이며 이는 인터넷과 스마트기기의 발달로 더욱 활성화 되어가고 있을 뿐만 아니라 규모가 점차 확대되어 전 세계의 경제에도 영향을 미칠 만큼 중요한 시장으로 발달하고 있다. 이에 전 세계는 물론 국내도 이러한 흐름에 발맞춰 여러 가지 정책을 내세우며 이 시장을 키워가고 있다. 이러한 해외직접구매 시장에서 가장 많이 거래되는 품목 중 하나이며 우리나라 소비자들이 자주 구매하는 10대 구매 품목 중 하나인 화장품을 해외직접구매를 통해 구매하는 구매자들의 구매행태, 만족도, 문제점 및 재구매의도 등의 구매특성을 살펴보고 이를 통해 해외직접구매 통해 거래되는 화장품 시장의 활성화에 도움이 되고자 한다.
본 연구는 국내의 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들을 대상으로 2018년 8월 20일부터 2018년 9월 10일까지(20일간) 해외직접구매의 구매행태, 만족도 및 재구매의도 그리고 문제점에 대해 설문 조사를 수행하였다.
총 450부의 설문지를 배포하였으며, 미 응답 및 불량 응답 설문을 제외하고 회수 된 총 설문지는 365 부였고 이를 본 연구에 활용하였다. 분석을 하기 위해 수집된 자료는 통계분석을 위해 통계 패키지 프로그램인 SPSS(Statistical Package For the Social Sciences) v24.0를 이용하여 타당성, 빈도분석 및 교차분석 등을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 국내의 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들의 구매행태를 분석한 결과 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들은 주로 색조 화장품을 구입하는 것으로 나타났으며, 신용카드를 사용하여 좋은 품질, 저렴한 가격의 제품을 구매하기 위해 해외직접구매를 시도하는 것으로 나타났다. 또한 이들은 관세, 언어 및 복잡성 등이 큰 배송대행과 직접배송 대신 구매대행을 주로 이용하는 것으로 나타났다.
둘째, 이러한 해외직접구매를 통한 화장품구매를 경험한 응답자들은 해외직접구매에 대한 만족도가 큰 것으로 나타났지만 아직 ‘A/S와 서비스’ 등의 문제로 인해 화장품의 해외직접구매가 다소 만족스럽지 못하며, 혹시라도 생길지 모르는 ‘피부의 트러블’ 문제 때문에 해외직접구매를 신뢰하지 못하는 것으로 나타났다.
셋째, 해외직접구매를 통한 화장품 구매 시 가장 큰 문제가 가품으로 인한 ‘제품의 진위여부’라는 문제가 존재는 하지만 해외직접구매를 통해 화장품을 구매해 본 구매자들의 대다수가 재구매의도가 있음을 밝혔으며, 이는 만족도가 커질수록 더욱 증가하는 것으로 나타났다.
이와 같은 본 연구의 결과를 통해 해외직접구매를 통해 화장품을 판매하고자 하는 마케팅을 시도할 경우 복잡하지 않은 구매 및 배송 절차, 합리적인 가격, A/S와 같은 서비스 측면과 더불어 제품의 안전성을 확보 할 수 있다면 현 시장이 더욱 커지고 활성화 될 것이라고 판단된다.
본 연구는 국내의 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들을 대상으로 2018년 8월 20일부터 2018년 9월 10일까지(20일간) 해외직접구매의 구매행태, 만족도 및 재구매의도 그리고 문제점에 대해 설문 조사를 수행하였다.
총 450부의 설문지를 배포하였으며, 미 응답 및 불량 응답 설문을 제외하고 회수 된 총 설문지는 365 부였고 이를 본 연구에 활용하였다. 분석을 하기 위해 수집된 자료는 통계분석을 위해 통계 패키지 프로그램인 SPSS(Statistical Package For the Social Sciences) v24.0를 이용하여 타당성, 빈도분석 및 교차분석 등을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 국내의 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들의 구매행태를 분석한 결과 해외직접구매를 통해 화장품을 구매하는 구매자들은 주로 색조 화장품을 구입하는 것으로 나타났으며, 신용카드를 사용하여 좋은 품질, 저렴한 가격의 제품을 구매하기 위해 해외직접구매를 시도하는 것으로 나타났다. 또한 이들은 관세, 언어 및 복잡성 등이 큰 배송대행과 직접배송 대신 구매대행을 주로 이용하는 것으로 나타났다.
둘째, 이러한 해외직접구매를 통한 화장품구매를 경험한 응답자들은 해외직접구매에 대한 만족도가 큰 것으로 나타났지만 아직 ‘A/S와 서비스’ 등의 문제로 인해 화장품의 해외직접구매가 다소 만족스럽지 못하며, 혹시라도 생길지 모르는 ‘피부의 트러블’ 문제 때문에 해외직접구매를 신뢰하지 못하는 것으로 나타났다.
셋째, 해외직접구매를 통한 화장품 구매 시 가장 큰 문제가 가품으로 인한 ‘제품의 진위여부’라는 문제가 존재는 하지만 해외직접구매를 통해 화장품을 구매해 본 구매자들의 대다수가 재구매의도가 있음을 밝혔으며, 이는 만족도가 커질수록 더욱 증가하는 것으로 나타났다.
이와 같은 본 연구의 결과를 통해 해외직접구매를 통해 화장품을 판매하고자 하는 마케팅을 시도할 경우 복잡하지 않은 구매 및 배송 절차, 합리적인 가격, A/S와 같은 서비스 측면과 더불어 제품의 안전성을 확보 할 수 있다면 현 시장이 더욱 커지고 활성화 될 것이라고 판단된다.
목차
목 차논문개요Ⅰ. 서론 11. 연구의 필요성 및 목적 12. 연구문제 5Ⅱ. 이론적 배경 61. 화장품 62. 국경 간 전자상거래 213. 해외직접구매 29Ⅲ. 연구방법 381. 표본선정 및 자료수집 382. 측정도구 393. 분석방법 41Ⅳ. 연구결과 및 해석 421. 연구대상자의 일반적인 특성 422. 해외직접구매자들의 화장품 구매특성 443. 화장품 해외직접구매에 대한 연구대상자들의 만족도 584. 화장품 해외직접구매에 대한 문제점 및 재구매의도 68Ⅴ. 결론 731. 요약 및 결론 732. 한계점 및 제언 76참고문헌ABSTRACT부 록
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