한의의료서비스 소비자행복에 관한 연구 :Consumer Happiness in Traditional Korean Medicine Service: Qualitative research

김보민

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김보민 (한국방송통신대학교, 한국방송통신대학교 경영대학원)

지도교수: 라선아

발행연도: 2020

저작권: 한국방송통신대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

한의의료서비스 소비자행복에 관한 연구

김보민 2020.01 학위논문

한의의료서비스의 소비자행복에 관한 연구

김보민 , 라선아 소비문화연구 2020.01 학술저널

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본 연구는 의료소비자 개인에게 한의의료서비스가 어떠한 의미와 경험으로 해석되는지 파악하고, 한의의료서비스를 통한 소비자행복 경험에 대해 탐구하고자 수행되었다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 소비자행복, 행복마케팅 및 의료서비스 마케팅에 대한 문헌을 고찰하여 연구의 이론적 배경 을 마련하였다. 이후, 질적 연구 설계 하에 한의의료서비스 이용 경험이 있는 의료소비자를 대상으로 심층 면담을 진행하여 연구 자료를 수집하고, 근거이론방법론을 적용하여 자료를 분석 및 해석하였다. 연구 결과, 소비자행복이라는 현상을 중심으로 소비자 개인의 맥락과 의미에 따라 다양한 범주가 형성되었다. 각 내러티브 별로 소비자행복을 창출한 핵심 범주를 소비자행복 원천으로 두고 세부 유형을 분류하여 최종적으로 ‘의료서비스 자체’, ‘고객 관리’, ‘대안적 소비행위’, ‘서비스스케이프’의 4가지 소비자행복 원천이 도출되었다. 또한, 소비자행복 원천과 내러티브의 비교를 통하여 ‘본원적 소비’, ‘맞춤형 소비’, ‘고객 케어 소비’, ‘신념 기반 소비’, ‘실패 복구 소비’, ‘향유적 소비’의 6가지 소비자행복 유형을 세분하였다. 한의의료서비스 소비자행복은 즐거움, 흥분, 쾌락 등 극치의 감정보다는 안정감, 편안함, 평온함 등 오랫동안 지속되는 감정의 의미에 가까웠으며, 이러한 감정 경험은 특정 연령대에 국한되지 않고 다양한 의료소비자에게서 보편적으로 나타났다. 본 연구는 질적 연구 방법을 활용하여 의료 수요자가 행복을 경험하는 상황들을 심층적으로 분석하였다는 점에서 기존 연구와 차별화되며, 국내 의료 마케팅 분야에서 거의 연구가 이루어지지 않았던 소비자행복 개념을 주제로 삼았다는 점에서 가치가 있다. 또한, 본 연구는 한의학과 경영학을 아우르는 다학제적 연구로서 한의의료소비자의 경험과 맥락에 대한 발견점을 제시하였으므로 양측의 연구영역에 모두 기여하였다는 의의를 가진다. 다만, 질적 연구 설계가 갖는 본질적인 한계, 표본의 대표성 등은 한계점으로 여겨지며 향후 후속 연구를 통해 이론적 모형을 구축한 양적 연구를 수행할 필요가 있을 것으로 생각된다.

Due to lower birthrate and aging population, the proportion of people with chronic and degenerative diseases increased. Traditional Korean medicine (TKM) has great potential to prevent and manage theses diseases as personalized medical care. Currently, The needs of TKM-specialized marketing strategies is growing as the use of TKM increasing. The purpose of this study is to identify the consumer happiness felt by medical consumers and categorize the consumer happiness factors created by TKM services. In order to achieve this purpose, One-on-one In-depth interviews were conducted for patients and carers who had experienced TKM services. After collecting the narrative and undergoing transcription, the analysis of the data began. The subject of this study is a concept that cannot be observed physically by the researcher and needed a deeper understanding in the context of the medical consumer. In order to explain the phenomenon of consumer happiness in TKM services, the grounded theory methodology was adopted. Analysis of the data revealed that the central phenomena of consumer happiness was common, but there were differences in core categories that addressed it. The ‘Sources of happiness’ was categorized according to the characteristics of each core category, and as a result, the main sources of consumer happiness of TKM services were classified as four of ‘medical services themselves’, ‘customer management’, ‘alternative consumption behavior’ and ‘servicescape’. After that, Based on the ‘sources of happiness’, six types of consumer happiness were categorized by comparing with grounded data. The first source of ''medical service itself'' was subdivided into ''original consumption type'' and ''customized consumption type'' that experienced happiness by outcome & technical
quality and process & functional quality, respectively. From the second source of ‘customer management source’, ‘customer care type’ was derived. The third source of ‘alternative consumption behavior source’ was
subdivided into ‘belief-oriented consumption type’ and ‘failure recovery type’. From the fourth source of ‘servicescape’, ‘savouring consumption type’ was derived. Through the above process, The conceptual system of consumer happiness for TKM services was established. This study is distinguished from other medical service marketing studies in that it adopted qualitative research methods. And, It is valuable in that it focuses on the concept of consumer happiness, which has not been well addressed in the medical service marketing field. In addition, The study has contributed to both TKM and business administration fields of research as a multidisciplinary research. The result of this study can derive theoretical and managerial implications, and has significance as a basis for future marketing strategies of medical institutions.

Key words : Consumer happiness, Happiness marketing, Medical service marketing, Traditional Korean medicine, Qualitative research

#소비자행복 #행복 마케팅 #의료서비스 마케팅 #한의의료서비스 #질적 연구

제 1 장 서론 11
제 1 절 연구의 배경 11
제 2 절 연구의 목적 12
제 2 장 이론적 배경 13
제 1 절 소비자행복과 행복 마케팅 13
1. 소비자행복의 개념 13
2. 소비자행복의 영향 요인 14
3. 행복 마케팅 17
제 2 절 의료서비스와 한의의료서비스 19
1. 의료서비스의 개념과 특성 19
2. 한의의료서비스의 특성 21
제 3 절 의료소비자와 의료 마케팅 23
1. 의료소비자의 유형과 특성 23
2. 의료마케팅 실태와 연구 현황 24
제 3 장 연구 방법 27
제 1 절 연구 설계 27
1. 연구 문제의 설정 27
2. 연구의 방법론적 관점 28
제 2 절 자료 수집 28
1. 연구 기관 및 연구 참여자 선정 28
2. 심층 면담 30
3. 기초 정보 조사 32
4. 연구 윤리 33
제 3 절 자료 분석 33
제 4 절 연구 평가 34
제 4 장 연구 결과 35
제 1 절 소비자행복의 원천과 유형 35
제 2 절 소비자행복의 유형벌 사례와 해석 38
1. 원천 #1 : 의료서비스 자체 38
2. 원천 #2 : 고객 관리 44
3. 원천 #3 : 대안적 소비행위 50
4. 원천 #4 : 서비스스케이프 54
제 5 장 결론 및 시사점 59
제 1 절 연구 결과의 요약 59
제 2 절 연구의 시사점 61
1. 이론적 시사점 61
2. 관리적 시사점 63
제 3 절 연구의 한계점과 후속 연구방향 65
참고문헌 67
부록 78
ABSTRACT 79
학위논문 공개동의서 82

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	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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