국문초록

최근 국제 관광시장은 꾸준히 증가하고 있는 인구수와 더불어 급속도로 발전하고 있는 무슬림 관광시장을 새로운 블루오션으로 보고 주목하고 있다. 한국의 관광시장 역시 중국 관광객에게 크게 의존하다 다소 침체기를 겪고 있어 무슬림 관광객을 차세대 시장으로 눈 여겨 보게 되었고, 이에 무슬림 관광시장에 대한 대응 정책의 개발과 활성화를 위하여 노력하고 있다. 방한 무슬림 관광객의 현황을 보면, 무슬림 관광객의 새로운 여행지에 대한 열망과 더불어 최근 한류 열풍과 의료산업의 발전으로 방한 무슬림 관광객의 수는 꾸준히 증가하고 있는 추세이다.
하지만 무슬림은 그들만의 고유한 종교적 생활 습관을 가지고 있음에도 불구하고, 국내 관광 시장은 무슬림 관광객 유치를 위한 전반적인 대응 정책이 아직 미비한 실정이다. 특히 여행의 시작에서 끝까지 함께하며, 여행 중 중요한 요소 중 하나인 휴식에 큰 영향을 미치는 호텔의 경우, 무슬림 친화적인 속성을 포함한 시설이 매우 부족한 상황이다.
이에 본 연구는 현재 한국의 무슬림 관광시장의 현황과 그 문제점을 알아보고, 무슬림에 대한 인식 제고와 더불어 무슬림 친화 상품과 시설의 개발을 위하여 어떠한 부분이 필요할 것인지에 대하여 알아보고자 한다. 또한 호텔 선택 속성 중 방한 무슬림 관광객의 호텔 선택 시 중요하게 고려되는 호텔 선택 속성을 분석하여 중요한 호텔 속성이 무엇인지를 파악하여 그 중요 속성을 어떻게 조합을 해야 무슬림에게 가치 있는 호텔 조합을 제시해 줄 수 있을지에 관하여 알아보고자 한다. 특히 본 연구는 지나치게 의존도가 높은 중국 관광객 인바운드 시장에서 벗어나 시장다변화를 요구하는 한국 관광시장의 현 시점에서 필요한 연구라고 할 수 있다.
따라서 본 연구에서는 연구문제를 규명하기 위하여 무슬림 관광객과 호텔 선택속성에 관한 선행연구를 바탕으로 실증적 연구를 하였다. 실증적 연구는 눈덩이 표집방법을 통하여 예비조사와 본 조사로 나누어 진행하였으며, 예비조사는 전문가 인터뷰와 선행 연구의 속성을 바탕으로 예비 설문지를 통하여 조사하였다. 본 조사는 예비설문에서 도출된 중요 속성들을 바탕으로 부분요인설계를 통한 16개의 속성의 합 프로파일을 도출하여 설문지를 구성하였으며, 동남아시아와 중앙아시아 국가의 국적을 가진 무슬림을 대상으로 2019년 10월 14일에서 2019년 11월 24일까지 총 40일에 걸쳐 설문조사를 하였다. 총 151부가 회수되었으며, 이 중 125부가 본 연구의 최종 분석 자료로 사용되었다. 통계분석은 spss 22.0을 사용하였으며, 컨조인트 분석을 통하여 호텔 속성의 합을 파악한 결과는 다음과 같다.
전체 응답자 125명에 대한 컨조인트 분석을 실시한 결과, 각 속성별 설문결과의 상대적 중요도는 호텔의 가격(38.378%)이 가장 높았고, 그 다음으로는 호텔 내 할랄음식(23.845%), 청결도(15.471%), 위치(14.380%), 무료와이파이(7.925%) 순으로 나타났다.
세부 속성별 수준별 효용을 보면 객실 청결도는 보통수준의 청결상태가 가장 높은 효용으로 나타났고, 호텔 내 할랄음식 보유는 아침부페, 할랄음식점, 호텔 상점 내 할랄음식 보유가 가장 높았다. 호텔의 위치에 관하여는 지하철역의 근접함이 다른 수준들에 비하여 다소 높게 나타났으며, 가격 수준의 경우 25% 수준인 30,600원을 선호하는 것으로 나타났다. 호텔 내 무료 와이파이 제공여부는 제공하는 것에 관한 효용이 더 높았다. 종합하여 보면, 객실 청결도가 보통의 수준이어도 호텔 내 다양한 할랄 음식의 옵션과 무료 와이파이가 제공되고 지하철역 부근에 위치하고 있으며 가격이 저렴한 호텔일 경우 동남아시안과 중앙아시안 무슬림 관광객이 그 호텔을 선택할 것이라는 결론을 도출할 수 있다.
하지만 속성 중 가격을 제외한 나머지 속성들은 유틸리티 추정값 대비 표준 오류값이 다소 높게 나타난 바, 가격에 관한 속성의 중요성만 합리적인 추정치를 갖는다는 것을 알 수 있었다.





















주요어 : 무슬림관광, 이슬람관광, 호텔선택속성

Abstract

Hotel Selection Attributes of Muslim Tourists
in South Korea
: Focused on Southeast and Central Asian Muslims

Kim Minsun
Department of Hospitality and
Tourism Management
The Graduate School
Sejong University

The international tourism market is paying attention to the rapidly growing Muslim tourism market as a new blue ocean, along with a steadily growing Muslim population. Following this trend, Korean tourism market is also focusing on Muslim tourists as the next-generation market. According to the current status of Muslim tourists in Korea, the number of Muslim tourists visiting Korea is rising steadily due to the recent Korean Wave and the development of the medical industry, combined with the Muslim tourists'' desire for a new destination.
However, despite Muslims having their unique lifestyle belongs to their religion, Korean tourism market is still lack of facilities which is able to attract Muslim tourists. Among the many options required for travel, hotel is one of the most important option in traveling, because it is one of the important factors during the journey. However, hotels in Korea, there is a very lack of Muslim-friendly facilities.
This study shows the current status of the Muslim tourism market in Korea and its problems, as well as what parts will be needed for the development of Muslim-friendly products and facilities. In addition, this study analyze the hotel selection attributes, which are important to Muslim tourists when choosing hotels, and find out which combination of hotel selection attributes are valuable to Muslims.
In this study, empirical research was conducted based on prior research on Muslim tourists and hotel selection attributes to identify the research problem. The empirical research was conducted by dividing into pilot and main surveys through the snowballing method. The pilot survey was conducted through the questionnaire based on the attributes of expert interviews and relative studies. Based on the important attributes derived from the pilot survey, this survey showed 16 profile of hotel attributes combination through the fractional factorial design. The target of survey responses were Muslims who have nationalities of Southeast Asian and Central Asian countries. The Surveys was conducted during the period from Oct. 14, 2019 to Nov. 24, 2019, for 40 days. A total of 151 surveys were distributed and 125 of them were used as the final analysis data for this study.
Statistic analysis using spss 22.0 shows the combination of hotel selection attributes for Muslim Tourists through a conjoint analysis.
A concordant analysis of 125 respondents showed that hotel prices (38.38%) were the highest for each attribute, followed by hotel halal food (23.845%), cleanliness (15.471%), location (14.380%), and free wifi (7.925%). According to the utility of each property level, the moderate level of room cleanliness was the highest level of utility. Regarding the location of the hotel, the the location nearby subway station was little higher than other levels, and the price level was preferred to 25%, ￦30,600. The availability of free wifi in the hotel was more beneficial. Overall, the result can be expected that even the room cleanliness is moderate, Southeast Asian and Central Asian Muslim tourists will choose the hotel if the hotel offers a range of Halal food options, free wifi and the location nearby the subway station with a low-cost.
However, except the attribute of price level, the other attributes had higher standard error values than utility estimates, indicating that only the importance of the attributes for price level has reasonable estimates.












Keywords : Muslim tourism, Islamic tourism, Hotel selection attribute