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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이주형
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수5
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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현재 우리나라 인바운드 관광시장에서 높은 비중을 점유하고 있는 중국인과 일본인 관광객은 아웃바운드 쇼핑에 대한 친화력을 발전시키며, 방한 외래관광객 중 가장 영향력 있는 소비력을 보여주고 있다. 앞으로 쇼핑을 통하여 관광산업의 효과를 증대하기 위해서는 단순히 관광객 규모의 확대가 아니라 쇼핑 환경의 품격과 질을 높임으로써 질적 관광으로의 전환을 추구해야할 시점이다.
본 연구는 방한 중국인 및 일본인 관광객의 쇼핑속성과 관광만족을 파악하기 위한 목적으로, 쇼핑만족속성, 전반적 쇼핑만족, 쇼핑구전, 관광만족, 쇼핑동기 간의 영향관계를 검증하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 설정된 가설검증을 위해서 단순 및 다중 회귀분석, 위계적 회귀분석을 진행하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 방한 중국인 및 일본인 관광객의 여행행태 및 쇼핑행태 특성은 국적별 차이가 있으며, 양국 모두 여성 관광객이 쇼핑활동을 주도하고 있는 것으로 나타났다. 양국 관광객은 매우 활발한 쇼핑활동을 하는 것으로 확인되었으며, 재방문 관광객의 비중이 높고 재방문 의사 또한 높게 나타났다.
둘째, 쇼핑만족속성은 전반적 쇼핑만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑만족속성은 서비스 제품 및 환경, 직원 서비스 품질, 상품 가치, 서비스 차별화 등 4가지 차원으로 구성되며, 전반적 쇼핑만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임이 확인되었다. 그 중 서비스 제품 및 환경은 점포의 물리적 환경과 상품의 유형적 품질로 대표되며, 직원 서비스 품질은 판매원의 친절성, 판매원의 외국어능력, 판매원의 신속성, 판매원의 상품지식 등으로, 상품 가치는 상품의 품질, 상품의 가격, 상품의 디자인, 상품의 고유성, 상품의 상징성 등으로, 서비스 차별화는 할인행사, 문화체험 서비스, 사전·사후 면세제도 서비스, 모바일 페이 서비스 등임을 알 수 있었다.
셋째, 전반적 쇼핑만족은 쇼핑구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전반적 쇼핑만족, 쇼핑의 즐거움, 쇼핑 선택의 만족, 쇼핑 경험의 만족 등은 쇼핑구전에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임을 알 수 있었다.
넷째, 전반적 쇼핑만족은 관광만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전반적 쇼핑만족, 쇼핑의 즐거움, 쇼핑 선택의 만족, 쇼핑 경험의 만족 등은 관광만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임을 알 수 있었다.
마지막으로 쇼핑동기 중 기념성과 쾌락성은 쇼핑만족속성과 전반적 쇼핑만족 사이에 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 쇼핑동기 중 실용성은 부분조절효과가 있는 것으로 나타났다. 반면, 쇼핑동기 중 사회성은 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
기존 이론들을 바탕으로 설정된 연구가설의 검증결과를 종합해 보면, 본 연구는 선행연구와 유사한 결과를 나타내었다. 또한 쇼핑동기의 조절효과에 대해서 일부 요인에만 조절효과가 나타나는 것으로 확인되었다.
분석 결과를 바탕으로 본 연구를 통해 방한 중국인 및 일본인 관광객의 쇼핑만족을 향상하기 위한 개선방향을 제시하였으며, 향후 실무적 마케팅 전략 수립에 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.
본 연구는 방한 중국인 및 일본인 관광객의 쇼핑속성과 관광만족을 파악하기 위한 목적으로, 쇼핑만족속성, 전반적 쇼핑만족, 쇼핑구전, 관광만족, 쇼핑동기 간의 영향관계를 검증하고자 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 설정된 가설검증을 위해서 단순 및 다중 회귀분석, 위계적 회귀분석을 진행하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 방한 중국인 및 일본인 관광객의 여행행태 및 쇼핑행태 특성은 국적별 차이가 있으며, 양국 모두 여성 관광객이 쇼핑활동을 주도하고 있는 것으로 나타났다. 양국 관광객은 매우 활발한 쇼핑활동을 하는 것으로 확인되었으며, 재방문 관광객의 비중이 높고 재방문 의사 또한 높게 나타났다.
둘째, 쇼핑만족속성은 전반적 쇼핑만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 쇼핑만족속성은 서비스 제품 및 환경, 직원 서비스 품질, 상품 가치, 서비스 차별화 등 4가지 차원으로 구성되며, 전반적 쇼핑만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임이 확인되었다. 그 중 서비스 제품 및 환경은 점포의 물리적 환경과 상품의 유형적 품질로 대표되며, 직원 서비스 품질은 판매원의 친절성, 판매원의 외국어능력, 판매원의 신속성, 판매원의 상품지식 등으로, 상품 가치는 상품의 품질, 상품의 가격, 상품의 디자인, 상품의 고유성, 상품의 상징성 등으로, 서비스 차별화는 할인행사, 문화체험 서비스, 사전·사후 면세제도 서비스, 모바일 페이 서비스 등임을 알 수 있었다.
셋째, 전반적 쇼핑만족은 쇼핑구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전반적 쇼핑만족, 쇼핑의 즐거움, 쇼핑 선택의 만족, 쇼핑 경험의 만족 등은 쇼핑구전에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임을 알 수 있었다.
넷째, 전반적 쇼핑만족은 관광만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전반적 쇼핑만족, 쇼핑의 즐거움, 쇼핑 선택의 만족, 쇼핑 경험의 만족 등은 관광만족에 긍정적인 영향을 미치는 중요 선행요인임을 알 수 있었다.
마지막으로 쇼핑동기 중 기념성과 쾌락성은 쇼핑만족속성과 전반적 쇼핑만족 사이에 조절효과가 있는 것으로 나타났으며, 쇼핑동기 중 실용성은 부분조절효과가 있는 것으로 나타났다. 반면, 쇼핑동기 중 사회성은 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
기존 이론들을 바탕으로 설정된 연구가설의 검증결과를 종합해 보면, 본 연구는 선행연구와 유사한 결과를 나타내었다. 또한 쇼핑동기의 조절효과에 대해서 일부 요인에만 조절효과가 나타나는 것으로 확인되었다.
분석 결과를 바탕으로 본 연구를 통해 방한 중국인 및 일본인 관광객의 쇼핑만족을 향상하기 위한 개선방향을 제시하였으며, 향후 실무적 마케팅 전략 수립에 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제제기와 연구목적 11. 문제제기 12. 연구목적 4제 2 절 연구범위와 연구방법 51. 연구범위 52. 연구방법 6제 2 장 이론적 배경 7제 1 절 관광쇼핑 71. 관광쇼핑의 개념 72. 관광기념품의 개념, 유형과 특성 113. 관광쇼핑시장의 현황 21제 2 절 쇼핑만족 291. 쇼핑만족의 개념과 특성 292. 쇼핑만족의 구성요인과 측정 31제 3 절 쇼핑구전과 관광만족 421. 쇼핑구전 422. 관광만족 49제 4 절 쇼핑동기 571. 쇼핑동기의 개념 572. 쇼핑동기의 구성요인과 측정 59제 3 장 연구모형과 조사설계 66제 1 절 연구모형과 연구가설 661. 연구모형 662. 연구가설 673. 변수의 조작적 정의 76제 2 절 조사설계 801. 조사목적 및 대상 802. 조사기간 및 조사방법 80제 3 절 설문지 구성 및 분석방법 821. 설문지 구성 822. 분석방법 84제 4 장 실증분석 85제 1 절 조사대상자의 특성 851. 조사대상자의 인구통계학적 특성 852. 조사대상자의 여행행태 883. 조사대상자의 쇼핑행태 91제 2 절 측정척도의 타당성과 신뢰성 951. 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증 95제 3 절 차이검증 및 상관관계분석 1001. 국적별 차이검증 1002. 제 요인 간 상관관계분석 109제 4 절 가설 검증 1111. 쇼핑만족속성과 전반적 쇼핑만족과의 관계 검증 1112. 전반적 쇼핑만족과 쇼핑구전과의 관계 검증 1133. 전반적 쇼핑만족과 관광만족과의 관계 검증 1144. 쇼핑동기의 조절효과 검증 115제 5 장 결 론 128제 1 절 분석결과 요약 128제 2 절 논의 및 시사점 134참고문헌 138부 록 160Abstract 182
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