클라우드 컴퓨팅 서비스의 혁신특성, 테크노스트레스가 혁신저항 및 수용의도에 미치는 영향 : 공공부문 도입을 중심으로 :

신우찬

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자료유형: 학위논문

저자정보: 신우찬 (국민대학교, 국민대학교 비즈니스IT전문대학원)

지도교수: 안현철

발행연도: 2019

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

클라우드 컴퓨팅 서비스의 혁신특성, 테크노스트레스가 혁신저항 및 수용의도에 미치는 영향 : 공공부문 도입을 중심으로

신우찬 2019.01 학위논문

클라우드 컴퓨팅 서비스의 혁신특성, 테크노스트레스가 혁신저항 및 수용의도에 미치는 영향: 공공부문 도입을 중심으로

신우찬 , 안현철 지식경영연구 2019.01 학술저널

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4차 산업혁명 시대가 도래함에 따라 민간기업뿐만 아니라 공공부문에서도 IoT, 빅데이터, 인공지능 등의 새로운 지능정보기술을 융합하여 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입함으로써 경쟁력 강화와 새로운 가치 창출을 추구하고 있다. 세계 각국의 정부와 글로벌 IT 기업들은 클라우드 컴퓨팅 서비스의 장점과 시장 파급력 등을 인식하여 글로벌 시장에서의 클라우드 컴퓨팅 서비스의 경쟁력 강화를 위한 육성정책을 추진하고 있다.
우리 정부도 공공부문에서의 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입과 이용 활성화 정책을 추진하고 있으나, 정부의 활성화 정책에도 불구하고 공공부문에서의 클라우드 서비스 도입과 이용 활성화는 저조한 실정이며, 민간부문으로의 확산을 위한 생태계 또한 매우 취약한 실정이다. 이러한 이용 활성화 부진의 원인은 여러가지 요인이 있겠지만, 클라우드 컴퓨팅 서비스의 인지된 보안 위험, 데이터 유출 위험, 품질 및 성능에 대한 불신, 최고경영진의 도입의지 및 사용자들의 테크노스트레스(technostress) 등이 클라우드 서비스 확산의 주요 장애요인으로 작용하고 있다.
이에 본 연구에서는 공공부문에서의 클라우드 컴퓨팅 서비스의 관점에서 혁신특성과 혁신저항 그리고 새로운 혁신기술에 대한 수용의도 사이의 관계를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구에서는 공공부문 정보화 분야 종사자 190명을 대상으로 이들이 인지하는 클라우드 컴퓨팅 서비스의 혁신특성, 테크노스트레스, 혁신저항, 수용의도 간의 구조적 인과관계를 실증적으로 검증하였다. 실증분석을 위하여 설문을 통해 수집된 자료들을 SPSS 23.0 프로그램과 Smart PLS 3.0 프로그램을 사용하여 탐색적 요인분석(EFA), 확인적 요인분석(CFA) 및 구조방정식모형분석(Structural Equation Model Analysis; SEM)을 실시하였다.
분석결과, 기존 컴퓨팅 서비스에 대비하여 클라우드 컴퓨팅 서비스의 상대적 이점을 높게 인지할수록 혁신저항이 낮아지게 되고 궁극적으로 수용의도가 높아지게 됨을 검증하였다. 클라우드 컴퓨팅 서비스와 같은 혁신기술 도입은 기술과부하, 기술침해와 같은 테크노스트레스가 필수적으로 수반되며 테크노스트레스는 혁신저항을 유발하고 궁극적으로 수용의도를 낮추게 된다는 것이 확인 되었다. 또한, 최고경영진의 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입의지가 높을수록 종사자들의 수용의도를 높일 수 있음을 확인하였다.
이러한 본 연구의 결과, 혁신기술인 클라우드 컴퓨팅 서비스 도입을 고려하고 있는 공공기관에서는 조직의 종사자들이 클라우드 서비스의 혁신특성을 충분히 인식할 수 있도록 철저히 계획하고, 테크노스트레스 유발 요인들을 파악하여 이를 저하시킬 수 있는 다양한 형태의 변화관리 프로그램을 수립할 필요가 있을 것으로 사료된다. 더 나아가 클라우드 컴퓨팅 서비스의 도입의 당위성에 대한 최고경영진의 의지를 정기적으로 전파하여 종사자들에게 혁신기술 수용의도를 높이는 것이 필요하다는 것을 시사한다. 이상에서와 같이 본 연구의 결과는 공공영역에서 향후 클라우드 컴퓨팅 서비스를 도입을 준비하는 실무자나 최종의사결정을 내리는 최고경영진에게도 유익한 실무적 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

As the era of the 4th Industrial Revolution evolves, not only private companies but also government agencies and institutions in public sector are adopting cloud computing services converged by new information technologies such as IoT, big data, and artificial intelligence to strengthen competitiveness and create new business values. Governments and global IT companies around the world are recognizing the advantages of cloud computing services and the potential for market penetration, and are promoting policies to enhance competitiveness of cloud computing services in the global market.
The Korean government is also pursuing policies for the adoption and use of cloud computing services in the public sector. Despite the government''s promotion policy, the adoption and use of cloud services in the public sector is not active and the ecosystem for spreading to the private sector is also very weak. There are many factors that may contribute to low penetration of cloud computing services, but are major factors such as perceived security risks of cloud computing services, risk of data breach, distrust of quality and performance, willingness of top executives and technostress of users.
The purpose of this study is to investigate the relationship between innovation characteristics, innovation resistance, and acceptance of innovative technologies from the perspective of cloud computing services in the public sector. In this study, we collected the survey data from 190 employees of IT division in the public sector, and analyzed the causal relationship between innovation characteristics, technostress, innovation resistance, and intention to adopt the cloud computing service that they perceived. For empirical analysis, we used the SPSS 23.0 program and the Smart PLS 3.0 program to analyze the data collected through the questionnaire and conducted exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and Structural Equation Model Analysis (SEM) using this program.
As a result of the analysis, it is proved that the higher the recognition of the relative advantage of cloud computing services in comparison with existing computing services, the lower the resistance of innovation and ultimately the higher the acceptance intention. The introduction of innovative technologies such as cloud computing services, is accompanied by technostress such as techno-overload and techno-invasion and it has been proved that technostress induces innovation resistance and ultimately lowers acceptance intentions. In addition, we proved that the higher willingness of top executives to adopt cloud computing services, the higher the acceptance of cloud computing services.
This study suggests the following implications. Organizations in public sector that are planning to adopt cloud computing services which is one of the innovative technologies, should educate their employees to fully understand the innovation characteristics of cloud services. It is necessary to establish various types of change management programs that can accurately identify the causes of technostress and reduce them. Furthermore, it suggests that it is necessary to regularly communicate the top executive''s willingness to the necessity of adopting cloud computing services and to increase the acceptance of innovative technology to the employees. This study provides meaningful practical implications for the staffs preparing for adoption of cloud computing services and the executives who make the final decision in public sector.

제 1 장 서론 1
제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
제 2 절 연구의 목적 5
제 2 장 이론적 배경 6
제 1 절 클라우드 컴퓨팅 서비스 6
제 2 절 혁신특성 14
제 3 절 테크노스트레스 18
제 4 절 최고경영진의 혁신기술 수용 22
제 5 절 혁신저항 24
제 6 절 수용의도 27
제 3 장 연구모형 및 가설수립 31
제 1 절 연구모형 31
제 2 절 연구 가설 설정 33
제 4 장 연구방법 45
제 1 절 측정도구의 개발 45
제 2 절 자료수집 47
제 3 절 분석방법 47
제 5 장 연구결과 49
제 1 절 조사대상자의 인구통계학적 특성 49
제 2 절 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증 51
제 3 절 구조모형의 적합도 57
제 4 절 연구가설 검증 58
제 6 장 결론 및 제언 65
제 1 절 연구결과 토의 65
제 2 절 실무적 시사점과 학술적 시사점 68
제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 69
참고문헌 71
ABSTRACT 94
설문지 97
감사의 글 105

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