국문초록

인터넷의 발달과 정보통신기술의 급진전에 따른 ICT기술을 활용한 각종 온라인 플랫폼 사업이 급진적으로 발전되어 왔다. 특히, 클라우드 슈밥에 의해 제시된 4차 산업혁명의 진행은 사회, 경제적인 각 분야별로 급속한 발전과 진전에 따라 전 세계적으로 온라인 플랫폼에 대한 다양한 개발과 사업추진이 이루어져 왔다고 볼 수 있다. 해외는 물론 국내에서도 온라인 플랫폼에 대한 개발과 기술의 확장은 거래의 신속성, 안정성, 혁신성 등 다양한 요인들로 확대되어 가고 있으며, 기존 온라인 플랫폼으로서의 역할에 한정되기 보다는 오프라인을 통한 물류기술의 접목, 무인 자동화 기술과의 융합에 따라 급속한 발전을 거듭해 가고 있는 실정이다.
온라인 플랫폼에 대한 마케팅 분야의 혁신적인 성과는 미래 유통의 패러다임 전환으로써의 입지를 다져오고 있고, 『플랫폼은 지난 경제를 완전히 바꿔 놓았지만 아직 가장 큰 변화는 오지 않았다』는 수전 애티 스텐퍼드 대학교수 이자 전 마이크로소프트 수석 이코노미스트의 지적이 향후 플랫폼 세계의 확장성과 혁신성을 감히 짐작할 수 있지 않을까 한다.
2018년도 기준 전 세계의 전자상거래 온라인 플랫폼 거래규모는 2조 8,600억 달러 규모로 리테일 분야 전체 판매율 대비 11.5%의 점유율을 기록하였고, 2020년도 기준으로는 4조 580억 달러에 달하여 14.6%의 점유율을 예측하고 있으며, 우리나라에 있어서도 통계청 조사에 의한 국내 전자상거래 온라인 쇼핑 거래동향 보고서에 의하면, 2018년도 말 기준 전체 111조 8,939억원의 거래규모를 경신하여 기록하였고, 이러한 온라인 쇼핑 거래규모의 급속한 증가는 모바일을 활용한 온라인 쇼핑 거래규모로 확대 되어 전체 68조 8,706억원으로 61.5%의 비중을 차지하며, 미래유통의 핵심적 유통채널로 지속적으로 확대되어 갈 것으로 예측된다.
본 연구는 유통 공기업인 한국농수산식품유통공사 농수산물사이버거래소 온라인 플랫폼의 혁신성과 신뢰성이 서비스 유입률과 전환율에 미치는 영향을 분석하기 위하여 그간 사이버거래소를 이용해 온 서비스 이용자를 대상으로 aT 농수산물사이버거래소의 혁신적이고 선도적인 온라인 플랫폼 서비스의 발굴과 공공기관으로서의 신뢰성을 바탕으로 서비스 만족도 및 서비스 비용부담을 매개로 지속적인 플랫폼 사용에 대한 유입률과 전환율에 미치는 영향을 분석하여 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 유통 공기업인 한국농수산식품유통공사 농수산물사이버거래소의 농식품 온라인 유통 플랫폼 서비스인 농수산물사이버래소 온라인 플랫폼 서비스를 지속적으로 이용해 온 판매사 및 구매사 서비스 이용자를 대상으로 설문 조사를 통하여 실증분석을 실시하였다.
설문 조사는 2019년 4월 10일부터 24일 기간 중 aT 농수산물사이버거래소 온라인 플랫폼 서비스 이용자 전국 10세 이상 남?녀 성인을 대상으로 설문 조사를 통하여 진행하였고, 응답자는 총 150명이다.
온라인 설문조사를 근거로 실증분석을 수행한 결과, 독립변수인 aT 농식품 온라인 플랫폼 서비스의 혁신성과 신뢰성은 서비스 이용자의 만족도를 매개로 향후 지속적인 서비스 유입률과 전환율에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플랫폼 서비스 이용 경험 횟수가 많을수록 서비스 이용 유입률과 전환율이 높은 것으로 조사되었다. 매개변수인 한국농수산식품유통공사의 온라인 플랫폼 서비스 만족도는 양호한 것으로 나타났고, 이를 매개로 향후에도 지속적인 플랫폼 서비스 이용 의향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
또한, 서비스 비용 부담에 대한 매개 효과를 분석한 결과, 서비스 혁신성 및 신뢰성이 높더라도 공기업인 aT가 운영하는 온라인 플랫폼 서비스의 이용부담 비용 증가에 대해서는 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히, 플랫폼 서비스에서 제공하는 서비스 중에서는 정산소 자금 융자 서비스가 가장 선호하는 서비스로 나타났고, 다음으로 서비스 이용 수수료 인하, 프로모션 할인 행사지원, 산지의 농식품 거래알선 정보 순으로 나타났다. 현재 온라인 플랫폼 서비스 통해 향후에도 지속적으로 제공해 주었으면 하는 서비스 중에서는 구매자 또는 판매자 정보 제공이었으며, 그 다음으로 농식품 유통정보, 산지, 소비지, 거래알선 정보, 물류서비스 지원 등이 가장 필요로 하는 서비스로 나타났다.
본 연구의 실증 분석 결과를 면밀히 검토한 결과, 농식품 분야 유통 공기업인 농수산물사이버거래소의 식재료 유통분야에 대한 온라인 플랫폼 서비스 만족도는 거래과정에서의 혁신성과 신뢰성을 통하여 이용자의 서비스 만족도는 양호한 수준으로 지속적인 서비스 유입률 및 전환율에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증된 반면, 서비스 제공에 따른 수수료 인상, 각종 프로모션 할인행사 기획 축소 등 서비스 비용 부담증가에는 부(-)의 영향이 크게 미칠 것으로 연구가설을 설정하였으나, 채택되지 않은 것으로 검증되어 안정적인 플랫폼 서비스 운영을 위한 수익원 확보 차원의 수수료 비용 부담 확대에는 신중한 접근이 필요한 것으로 분석되었다. 즉, 농식품 분야 유통 공기업인 농수산물사이버거래소의 역할과 기능에 있어서 오랜 농산물 유통분야에 대한 안정적인 사업기반과 그간의 경험, 노하우를 바탕으로 할 때, 현행 온라인 플랫폼 서비스의 거래활동에도 긍정적이고 적극적이며, 향후 혁신적인 플랫폼 서비스가 뒷받침 되는 경우 지속적인 유입 및 이용의도는 양호한 것으로 파악되었다.
그러나, 공기업으로서 재정투입의 한계, 사업확장에 따른 조직 및 인력의 탄력적인 투입에 제약이 있는 사업입지와 특성을 고려할 때 이러한 분석 결과를 바탕으로 향후 유통 공기업인 한국농수산식품유통공사 사이버거래소의 플랫폼 비즈니스 사업을 활성화하기 위한 온라인 플랫폼 활성화 방안을 다음과 같이 제시 할 수 있다.
첫째, 그간 농수산물사이버거래소 설립이래 민간영역의 중개 매칭거래를 위한 전문 MD(Merchandiser)를 중심으로 거래선을 확보하고, 판매사와 구매사의 중간자적 거래활동에 소극적인 온라인 플랫폼 형태를 유지해 온 기업간거래(B2B, Posmall) 플랫폼을 현행 폐쇄몰 기반의 사업구조에서 적극적인 오픈몰 형태로 전환하여 온라인 플랫폼 운영환경을 농수산식품의 판매자와 구매자의 상호작용을 이끌어 낼 수 있는 상호 가치창출 서비스 플랫폼 환경으로 탈바꿈하는 사업적 전환이 요구되는 것으로 분석되었다. 공공기관으로서의 신뢰성과 안정성을 갖춘 거래형태를 유지하더라도 수익성 확보를 위한 서비스 사용비용에 대한 농식품 기업의 거래비용 부담증가는 플랫폼 서비스 유입률과 전환율에 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 현행 공공서비스에 대한 불신으로 이어져 고객만족도에 부정적인 결과를 유발하기 보다는 참여자 상호간 거래를 통한 시너지 창출과 부가가치 확대를 통하여 온라인 플랫폼의 유기적이고 생산적인 활동을 창출, 지원하는 방향을 모색함으로써 자발적인 수익원 창출이 가능토록 유도할 필요성이 있다.
둘째, 농식품 분야 온라인 플랫폼의 품질개선을 통해 지속적인 시스템 개편을 통해 대국민 서비스를 위한 사업방향은 지속되고 있으나, 한국농수산식품유통공사에서 생산, 유통하는 각종 농수산식품분야 유통 및 수출정보를 통합함으로써 명실상부한 『농식품 거래정보의 포털』플랫폼으로 확대, 개편해 나가는 것이 그간 축적해 온 다양한 농식품 분야의 마케팅정보 및 빅데이터를 통합하여 내실있는 통합 농식품거래 포털로써의 기능을 확보해 나가는 효율적 추진방안이 필요할 것으로 보인다.
셋째, 농식품분야 정부 및 민간비축사업을 지속적으로 추진해 온 유통분야 선도적 거래 기능은 한국농수산식품유통공사가 가진 핵심적인 기능이면서 장점인 점을 인식하고, 각 사업분야별로 독립적인 거래활동에 한정되어 추진되고 있는 각 부서간의 이질적인 업무형태를 전환하여 협업과 공유활동을 통해 거래기능을 확장할 필요성이 있다. 특히, 인터넷을 활용한 온라인 플랫폼 서비스를 제공하더라도 농식품 거래 특성상 현물이 수반되는 농식품 유통에 있어서 판매사와 구매사 등 서비스 이용자들의 실물거래에 필요한 물류서비스 기능이 도외시 되는 경우가 있다. 본 연구에 있어서도 온라인 플랫폼 참여자들의 거래활동에 수반되는 물류기능의 효율화 및 안정화가 뒷받침되지 않는 거래활동에 있어서는 수익기반이 근본적으로 흔들리면서 외형적인 실적과 성과에만 치중하여 내실 있는 사업운영에 실패하는 사례가 빈번하게 나타나고 있으므로 aT 정부비축사업의 경험과 노하우를 실질적인 거래활동에 적용할 수 있는 물류기능을 활성화 하고 각 사업별로 연계할 수 있는 방안을 적극적으로 강구할 필요가 있다.
마지막으로 본 연구에서도 온라인 플랫폼 비즈니스의 확장과 혁신적 경영전략에 있어서 지속적으로 제기되어 온 전문 큐레이션 서비스의 논의는 농수산물사이버거래소가 보유하고 있는 각 사업부문별 전문 MD의 서비스 능력을 포함하여 검증한 바와 같이, 플랫폼 내에서 실질적인 거래를 중개하는 각 품목 MD의 전문성을 활용하여 판매자를 통해 산지와 소비지간 이루어지는 거래자간의 빅데이터를 확보하여 적재적소에 맞는 큐레이션 서비스를 발굴할 수 있는 인력풀을 구성하고, 이를 중심으로 거래자간 상호 연결을 통해 지속적이고 안정적인 식재료 유통 서비스를 제공하는 경우 시너지 확대 효과를 기대할 수 있을 것으로 생각된다.
농식품분야의 미래유통에 있어서 최대 이슈는 과잉 생산되는 농식품 공급물량을 어떠한 형태로 분배하고 효율적으로 사용할 것인가에 핵심적인 해법이 필요한 실정이다. 이를 위한 가장 중요한 이슈는 플랫폼 서비스 참여자간 풀, 푸시 효과에 대해 좀 더 면밀히 살펴봐야 할 것이다.
본 연구는 한국농수산식품유통공사 농수산물사이버거래소의 온라인 플랫폼 혁신성과 신뢰성이 현재 운영중인 각 사업부문별로 지속적이고 안정적인 서비스 사용의도에 미치는 영향을 알아보고, 효과적인 온라인 플랫폼 서비스의 발전방향에 대한 개선 방향을 검증하기 위해 수행하였으나 사이버거래소 판?구매사 이용자들을 중심으로 표본을 설정하여 조사한 것으로 일반화된 온라인 플랫폼 비즈니스에 적용하기에는 한계가 있을 것으로 생각된다.
농식품 분야를 포함한 사회, 경제 각 사업분야에 있어서 미래유통의 핵심적인 수단이자 가치창출의 모티브가 될 플랫폼 비즈니스의 사업모델은 양면적인 생산자와 소비자간의 지속적인 공감과 소통을 통해 구조화 되고 실행화 되어야 할 것으로 보인다. 또한, 다양한 성공사례 및 실패요인들이 종합적으로 발굴되어 유통 부문의 사업분야별로 좀 더 진보적이고 발전적인 연구가 후속으로 발굴되기를 기대한다.
본 연구를 통해 미래유통의 핵심 키워드인 온라인 플랫폼 비즈니스의 관점들을 다양하게 상정하여 이론적 토대를 구성하였고, 이를 활용하여 가치있는 선순환 구조를 발굴하고 새롭게 연구해 나가는 노력이 필요하다고 생각되며, 본 연구가 유통 공기업인 한국농수산식품유통공사 농수산물사이버거래소 온라인 플랫폼 개편방안 모색에 있어 기초적인 토대가 되고, 향후 정책수립 및 발전방향 연구에 참고가 되기를 기대한다.