본 연구는 종합병원 간호사의 감정노동과 긍정심리역량이 소진에 미치는 영향을 확인하여 간호사의 소진을 감소시킬 수 있는 중재 방안을 마련하기 위한 기초자료로 제공하기 위해 시도된 서술적 조사연구이다.
경상남도 C시에 소재한 F종합병원에서 근무하고 있는 임상 경력 6개월 이상의 간호사와 책임간호사 157명을 연구 대상으로하여 자료를 수집하였다. 연구도구로 감정노동은 Morris & Feldman(1996)의 연구를 기초로 하여 김민주(1998)가 개발한 도구 9문항을 사용하였고, 긍정심리역량은 Luthans, Youssef 와 Avolio(2007)의 긍정심리역량 척도(psychological capital measure: PCQ)를 이동섭과 최용득(2010)이 번역하고, 이복순(2016)이 간호 상황에 맞게 어휘를 수정한 도구 24문항을 사용하였다. 소진은 Kristen, Borritz, Villadsen 와 Christensen (2005)이 개발한 CBI (Copenhagen Burnout Inventory)를 함미정(2011)이 번역하여 사용한 도구 19문항을 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 23.0 프로그램을 이용하여 연구의 목적에 따라 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, T-test, ANOVA, Scheffe''s test, Pearson’s correlation coefficient, Stepwised multiple regression analysis로 분석하였다.


본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.

1. 연구 대상자의 성별은 대부분이 여자(98.7%)였고, 평균 연령은 27.44세로, 미혼(82.2%)이며, 최종학력은 4년제
졸업 이상(73.2%), 직위는 일반 간호사(93.6%)였고, 총 임상경력은 평균 5.05년, 현 근무 병동 경력은 평균 4.41년
이었다. 근무부서는 외과계 병동(28.7%)이 많았으며, 교대 근무자(94.9%)가 가장 많았다.
2. 대상자의 감정노동은 평균 3.25점(5점 만점)으로, 하위영역을 살펴보면 감정노동의 빈도가 3.59점으로 가장 높았고,
감정의 부조화가 2.99점으로 가장 낮았다. 긍정심리역량은 평균 3.47점(6점 만점)으로, 하위영역을 살펴보면 희망이
3.69점으로 가장 높았으며, 자기효능감 3.19점으로 가장 낮았다. 소진은 평균 3.04점(5점 만점)으로, 하위영역을 살펴
보면 개인적 소진감 3.18점으로 가장 높았고, 환자관련 소진감 2.88점으로 가장 낮았다.
3. 일반적 특성에 따른 대상자의 감정노동의 차이는 연령이 31세 이상이 25세 이하보다 통계적으로 유의하게 높았고
(F=4.43, p=.014), 현 근무 병동 경력이 10년 이상이 2년 미만보다 통계적으로 유의하게 높았다(F=2.87, p=.038).
4. 일반적 특성에 따른 긍정심리역량의 차이는 결혼 상태에서 기혼 간호사가 미혼 간호사보다 긍정심리역량이 통계적으
로 유의하게 높았다(t=-3.04, p=.003).
5. 일반적 특성에 따른 소진의 차이는 결혼 상태에서 미혼 간호사가 기혼 간호사보다 소진이 통계적으로 유의하게 높았으
며(t=2.29, p=.023), 내과계 병동 간호사가 수술실(마취과 포함)간호사보다 소진이 통계적으로 유의하게 높은 것으로
나타났다(F=2.46, p=.027).
6. 대상자의 소진과 감정노동, 긍정심리역량의 관계에서 소진은 감정노동과 통계적으로 유의한 정적 상관관계(r=.531,
p<.001)로 감정노동의 하위영역 모두 통계적으로 유의한 정적 상관관계가 있었다. 소진은 긍정심리역량과 통계적으로
유의한 부적 상관관계(r=.-391, p<.001)로, 긍정심리역량의 4개 하위영역 모두 소진과 통계적으로 유의한 부적 상관
관계가 있었다. 감정노동은 긍정심리역량과 통계적으로 유의한 부적 상관관계(r=.-233, p=.003)가 있었다.
7. 대상자의 소진에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 단계적 회귀분석을 실시한 결과, 소진에 영향을 미치는 주요 요
인은 감정노동(β=.47, p<.001), 긍정심리역량(β=-.28, p<.001)으로 나타났으며, 변인들에 대한 설명력은 34.9%이
었다(F=42.78 p<.001).

이상의 결과를 종합해 보면 종합병원 간호사들의 소진에 가장 중요한 영향을 미치는 요인은 감정노동과 긍정심리역량으로 확인되었다. 따라서 간호사의 소진을 감소시키기 위해 감정노동을 줄이고, 긍정심리역량을 높일 수 있는 방안이 필요할 것으로 생각된다. 특히 간호사의 긍정심리역량에 대한 연구가 아직 많지 않아 긍정심리역량이 간호사의 소진에 중요한 영향을 미치는 요인임을 확인하였으므로 본 연구는 추후 간호사의 소진을 감소시킬 수 있는 전략 마련을 위한 기초 자료를 제공하는데 의의가 있다고 할 수 있다.

This paper presents a descriptive survey research to investigate the
effects of emotional labor and positive psychological capital on burnout
among nurses at a general hospital and provide basic data to develop
interventions to reduce their burnout.
Data was collected from 157 nurses and charge nurses whose clinical
career was six months or longer at F General Hospital in C City,
Gyeongsannam Province. As for research instruments, emotional labor
was measured with nine items developed by Kim Min-ju(1998) based
on Morris & Feldman(1996); positive psychological capital was
measured with 24 items from the Psychological Capital Measure(PCQ)
of Luthans, Youssef and Avolio(2007) translated by Lee Dong-seop and
Choi Yong-deuk(2010) and revised by Lee Bok-sun(2016) to make the
vocabulary fit for the nursing situations; and burnout was measured
with 19 items from the Copenhagen Burnout Inventory(CBI) developed
by Kristen, Borritz, Villadsen and Christensen(2005) and translated and
used by Ham Mi-jeong(2011). Collected data was analyzed with the
SPSS WIN 23.0 program in frequency, percentage, mean, standard
deviation, T-test, ANOVA, Scheffe''s test, Pearson''s correlation
coefficient, and stepwise multiple regression analysis according to the
research purposes.
The major findings were as follows:
1. Most of the subjects were female(98.7%), and their mean age was
27.44 years old; 82.2% were single; 73.2% or higher graduated from a
university or higher educational institution; 93.6% were common
nurses; the total clinical career of the subjects was 5.05 years on
average; they worked at the current ward for 4.41 years on average;
many of the subjects(28.7%) worked at a surgical ward; and the
biggest percentage(94.9%) of them worked in shifts.
2. The subjects scored mean 3.25 points(out of five) in emotional labor.
In its subareas, their scores were the highest in the frequency of
emotional labor at 3.59 and the lowest in emotional disharmony at
2.99. The subjects scored mean 3.47 points(out of six) in positive
psychological capital. In its subareas, their scores were the highest in
hope at 3.69 and the lowest in self-efficacy at 3.19. The subjects
scored mean 3.04 points(out of five) in burnout. In its subareas, their
scores were the highest in personal burnout at 3.18 and the lowest
in patient-related burnout at 2.88.
3. The study examined differences in the emotional labor of the
subjects according to their general characteristics and found that it
was higher with statistical significance in those who were 31 years
old or older than those who were 25 years old or younger(F=4.43,
p=.014). It was also higher with statistical significance in those who
worked at the current ward for ten years or longer than those who
worked at the current ward for less than two years(F=2.87, p=.038).
4. The study examined differences in positive psychological capital
according to the general characteristics and found that married
nurses had higher positive psychological capital with statistical
significance than single ones(t=-3.04, p=.003).
5. As for differences in burnout according to the general characteristics,
burnout was higher with statistical significance in single nurses than
married ones(t=2.29, p=.023). It was higher with statistical
significance among the nurses at the internal medicine ward than
those in the operation room(including the anesthesiology unit)(F=2.46,
p=.027).
6. The study looked into relations among the burnout, emotional labor
and positive psychological capital of the subjects and found that
burnout had statistically significant positive correlations(r=.531,
p<.001) with emotional labor. It also had statistically significant
positive correlations with all the subareas of emotional labor. Burnout
had statistically significant negative correlations(r=.-391, p<.001) with
positive psychological capital. It also had statistically significant
negative correlations with all the four subareas of positive
psychological capital. There were statistically significant negative
correlations between emotional labor and positive psychological
capital(r=.-233, p=.003).
7. Stepwise regression analysis was conducted to check the factors
affecting the burnout of the subjects. The analysis results show that
emotional labor(β=.47, p<.001) and positive psychological capital(β
=-.28, p<.001) had major impacts on burnout, having explanatory
power of 34.9%(F=42.78 p<.001).
In short, emotional labor and positive psychological capital turned out to
be the most important factors to influence the burnout of nurses at a
general hospital. These findings raise a need for plans to reduce their
emotional labor and increase their positive psychological capital in order
to reduce their burnout. When there were not many researches on the
positive psychological capital of nurses, the study demonstrated that it
was one of the important factors influencing their burnout. The study
thus provided basic data to set a strategy of reducing their burnout,
thus holding its significance.