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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 이용환
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 고신대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
이 논문의 연구 히스토리 (4)
2022
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우리나라의 미용 산업은 1993년 10월 이후 프랜차이즈의 등장으로 미용실들이 대형화 되었고, 더불어 과거의 단순화된 기술위주와 주먹구구식 경영에서 벗어나 기술과 경영을 결합시킨 마케팅 전략이 요구 되는 계기를 마련하게 되었다.1) 현대사회는 경제적으로 변화와 성장을 거듭하면서 미용실의 과잉 공급과 홈 케어 시장의 급속한 발전으로 소비자 선택의 폭이 넓어지게 되었다. 미용 산업은 생존과 성장을 위해 프랜차이즈 미용실도 서비스 품질 향상과 시설의 고급화, 시술가격이 하락 하였다. 소비자 인식과 선택의 다양화 하면서 과열시장에서 생존하기 위하여 변화하고 있다.
또한 다양한 상품과 브랜드를 쉽게 접할 수 있는 현대의 소비자들은 상품과 브랜드 선택의 폭이 넓고 다양해 졌다. 각 기업들은 제품의 차별화 전략을 위해 브랜드 이미지 향상에 총력을 기울이고 있으며 소비자 또한 제품 구매 시 기업의 브랜드이미지가 구매 선택의 중요한 기준이 되기도 한다.2)
김범상3)은 브랜드는 제품의 표시와 소유를 표기하기 위해 사용되다가 상징적 의미가 가미되면서 무형의 가치로 발전하게 되었다. 소비자들이 제품 및 서비스의 소비에 의미를 부여하고 소비를 통해 자신의 모습까지도 표현하려는 감성적이고 상징적인 소비활동을 하는 현대 사회에서 브랜드는 1차적으로 상품의 품질을 위해 사용되는 것 이상으로서 상품의 차별화와 소비자와의 관계를 구축 등을 위한 유용한 수단으로 활용되어지고 있다.
문상보4)는 기업이 가지고 있는 다양한 브랜드들과 제품들의 조합으로부터 어떻게 브랜드자산의 가치를 할 것인가 하는 문제는 기업의 입장에서 매우 중요하다고 하였으며, 지각가치는 인간행동에 영향을 미친다는 측면에서 의견, 신념, 태도, 흥미 보다 포괄적 개념으로서 동일한 행동을 평가할 때 근본적인이고 광범위한 개념으로 평가받고 있다.5) 소비자들은 어떠한 상품을 구매하는 경우에 구매행위와 관련하여 지각가치에 대한 이해는 상품 및 서비스 공급하는 기업의 경쟁우위를 점하기 위한 전략을 도출하는데 필수적이다.6) 따라서 지각가치는 고객에 따라 다르다는 점, 그리고 시간에 따라 다르다는 점에서 주관적인 개념이라 할 수 있다.7)
류경민8)은 고객 만족도란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대해 소비자의 기대충족을 통한 가치 창조를 의미하기 때문에 만족도는 소비자의 요구와 기대에 부응하여 얼마만큼의 경쟁력을 가질 수 있는가를 판단하는 기준이 되기도 한다.
따라서 소비자는 기대했던 제품이나 서비스 제공이 실제 사용 후에 기대 이상으로 좋으면 만족을 느끼게 되므로 만족도는 제공된 제품이나 서비스의 성과에 대한 전반적인 평가이며, 만족도는 소비자 행동에 영향을 미쳐 긍정적인 구전과 재 구매를 발생하게 된다.9)
이처럼 우경옥 등이 프랜차이즈 미용실 이용고객의 이용 만족도가 재방문 이용에 영향을 미치는 요인에 관하여 연구하였고, 김은미10)는 서비스품질이 가치가 고객 만족에 미치는 영향에 대하여 연구하였으며, 박준언11)은 브랜드 이미지가 고객만족 및 소비자 재구매 의도에 미치는 영향 등을 선행 연구를 하였으나, 고가 브랜드와 저가 브랜드에 대한 브랜드 이미지와 고객 만족도의 관련성의 대한 연구는 미흡하므로 이 연구에서는 고가 브랜드와 저가 브랜드 미용실 이용자의 브랜드 이미지와 지각가치의 고객의 만족도에 대한 관련성을 확인 하고자 하였다.
또한 다양한 상품과 브랜드를 쉽게 접할 수 있는 현대의 소비자들은 상품과 브랜드 선택의 폭이 넓고 다양해 졌다. 각 기업들은 제품의 차별화 전략을 위해 브랜드 이미지 향상에 총력을 기울이고 있으며 소비자 또한 제품 구매 시 기업의 브랜드이미지가 구매 선택의 중요한 기준이 되기도 한다.2)
김범상3)은 브랜드는 제품의 표시와 소유를 표기하기 위해 사용되다가 상징적 의미가 가미되면서 무형의 가치로 발전하게 되었다. 소비자들이 제품 및 서비스의 소비에 의미를 부여하고 소비를 통해 자신의 모습까지도 표현하려는 감성적이고 상징적인 소비활동을 하는 현대 사회에서 브랜드는 1차적으로 상품의 품질을 위해 사용되는 것 이상으로서 상품의 차별화와 소비자와의 관계를 구축 등을 위한 유용한 수단으로 활용되어지고 있다.
문상보4)는 기업이 가지고 있는 다양한 브랜드들과 제품들의 조합으로부터 어떻게 브랜드자산의 가치를 할 것인가 하는 문제는 기업의 입장에서 매우 중요하다고 하였으며, 지각가치는 인간행동에 영향을 미친다는 측면에서 의견, 신념, 태도, 흥미 보다 포괄적 개념으로서 동일한 행동을 평가할 때 근본적인이고 광범위한 개념으로 평가받고 있다.5) 소비자들은 어떠한 상품을 구매하는 경우에 구매행위와 관련하여 지각가치에 대한 이해는 상품 및 서비스 공급하는 기업의 경쟁우위를 점하기 위한 전략을 도출하는데 필수적이다.6) 따라서 지각가치는 고객에 따라 다르다는 점, 그리고 시간에 따라 다르다는 점에서 주관적인 개념이라 할 수 있다.7)
류경민8)은 고객 만족도란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대해 소비자의 기대충족을 통한 가치 창조를 의미하기 때문에 만족도는 소비자의 요구와 기대에 부응하여 얼마만큼의 경쟁력을 가질 수 있는가를 판단하는 기준이 되기도 한다.
따라서 소비자는 기대했던 제품이나 서비스 제공이 실제 사용 후에 기대 이상으로 좋으면 만족을 느끼게 되므로 만족도는 제공된 제품이나 서비스의 성과에 대한 전반적인 평가이며, 만족도는 소비자 행동에 영향을 미쳐 긍정적인 구전과 재 구매를 발생하게 된다.9)
이처럼 우경옥 등이 프랜차이즈 미용실 이용고객의 이용 만족도가 재방문 이용에 영향을 미치는 요인에 관하여 연구하였고, 김은미10)는 서비스품질이 가치가 고객 만족에 미치는 영향에 대하여 연구하였으며, 박준언11)은 브랜드 이미지가 고객만족 및 소비자 재구매 의도에 미치는 영향 등을 선행 연구를 하였으나, 고가 브랜드와 저가 브랜드에 대한 브랜드 이미지와 고객 만족도의 관련성의 대한 연구는 미흡하므로 이 연구에서는 고가 브랜드와 저가 브랜드 미용실 이용자의 브랜드 이미지와 지각가치의 고객의 만족도에 대한 관련성을 확인 하고자 하였다.
목차
Ⅰ. 서 론 1Ⅱ. 연구 방법 31. 연구 대상 및 기간 32. 연구 방법 33. 자료 분석 7Ⅲ. 연구 결과 81. 연구 대상자의 일반적 특성 82. 연구 대상자의 브랜드이미지, 지각가치 및 만족도 점수 103. 일반적 특성에 따른 브랜드 이미지 비교 114. 일반적 특성에 따른 직각가치 비교 145. 일반적 특성에 따른 만족도 비교 166. 고가 및 저가 브랜드에 대한 고객의 브랜드 이미지와 지각가치가 고객만족도의 상관관계 187. 고가 및 저가 브랜드 이미지와 지각가치의 고객만족도에 대한 다중회귀분석 19Ⅳ. 고 찰 20Ⅴ. 결 론 22참고문헌 23부록(설문지) 25
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