디지털 시대 리테일 전략 : 리테일테크 사례분석을 중심으로 :Retail strategy in the digital era : exploring cases of retail technology

김종호

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김종호 (서울시립대학교, 서울시립대학교 대학원)

지도교수: 송지희

발행연도: 2019

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

디지털 시대 리테일 전략 : 리테일테크 사례분석을 중심으로

김종호 경영학과 2019.01 학위논문

리테일 테크 (Retail Tech)의 성공요인 분석: 증강현실 (AR), 가상현실 (VR), 인공지능 (AI), 무인점포를 활용한 13개 리테일 사례를 중심으로

김종호 고객만족경영연구 2019.01 학술저널

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리테일 테크(Retail Tech)란 증강현실(AR), 가상현실(VR), 인공지능(AI), 무인점포 등의 첨단 정보통신기술들이 소매 유통 사업에 접목된 것을 말한다. 최근 기업들이 자사의 리테일 스토어나 웹사이트, 모바일 앱과 같은 리테일 채널에 리테일 테크를 도입하는 사례가 급속히 증가하고 있다. 따라서 현재 학계에서도 리테일 테크와 관련된 연구들이 증가하고 있는 추세이며, 뉴미디어와 관련된 선행 연구들에서는 다양한 미디어 기술을 소비자들이 접하면서 느낄 수 있는 핵심요인들을 발굴해왔다. 본 연구에서는 소비자들의 리테일 테크 경험에 영향을 미치는 6가지 핵심요인들(인지통제, 능력통제, 쌍방향소통, 생동감, 자동화된 사회적 실재감, 휴먼 사회적 실재감)을 리테일 테크가 도입된 실제 사례들을 통해 파악해보고자 하였다.
이를 위해 16개 글로벌 기업의 리테일 테크 도입 사례(MakeupPlus, YouCam Makeup, IKEA Place, AR View, FIT’N SHOP, VR Store, GiGA Live TV, VR Street, Charlotte, Aaron, Airstar, Tro.e, Digital Kiosk, Signature Store, Self Store, Amazon Go)를 사례분석 기법을 사용해서 분석하였다. 사례 분석의 결과는, 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 사례들의 경우, 생동감(Vividness)요인이 가장 중요한 핵심요인으로 나타났으며 인공지능(AI) 사례들의 경우, 쌍방향소통(Two-Way Communication)요인이 가장 중요했고 이와 더불어 자동화된 사회적 실재감(Automated Social Presence)의 측면도 중요하게 나타났다. 마지막으로 무인점포 사례들의 경우, 인지통제(Cognitive Control)와 능력통제(Behavioral Control)의 요인이 중요한 핵심 요인으로 도출되었다. 이러한 연구결과를 통해 본 사례 연구는 향후 리테일 테크를 도입하고자 하는 기업들에게 어떤 핵심요인을 강조해야 성공적인 리테일 테크 전략이 될 수 있는지에 대한 시사점을 제공한다.

제 1장 서론 1
제 1절 연구 배경 및 목적 1
1. 연구 배경 및 목적 1
2장 이론적 배경 5
제 1절 인지된 통제(Perceived Control) 5
제 2절 쌍방향 소통(Two-Way Communication) 8
제 3절 생동감(Vividness) 10
제 4절 사회적 실재감(Social Presence) 11
1. 휴먼 사회적 실재감(Human Social Presence) 13
2. 자동화된 사회적 실재감(Automated Social Presence) 13
제 3장 연구방법 16
제 1절 사례연구 16
제 2절 자료수집 방법과 분석범위 17
제 3절 분석방법과 패턴매칭 기법 19
제 4장 리테일 테크(Retail Tech) 다중사례연구 22
제 1절 사례 분석 22
1. Case 1: 메이크업플러스(AR) 사례 분석 22
2. Case 2: 유캠메이크업(AR) 사례 분석 24
3. Case 3: IKEA Place (AR) 사례 분석 25
4. Case 4: 롯데홈쇼핑 ‘AR View’ (AR) 사례 분석 27
5. Case 5: FIT’N SHOP (VR) 사례 분석 30
6. Case 6: 더현대닷컴 ‘VR Store’ (VR) 사례 분석 32
7. Case 7: KT ‘GiGA Live TV’ (VR) 사례 분석 34
8. Case 8: 롯데홈쇼핑 ‘VR Street’ (VR) 사례 분석 36
9. Case 9: 롯데홈쇼핑 ‘샬롯’ (AI) 사례 분석 39
10. Case 10: 아시아나항공 ‘아론’ (AI) 사례 분석 41
11. Case 11: 인천공항 ‘에어스타’ (AI) 사례 분석 42
12. Case 12: 이마트 ‘트로이’ (AI) 사례 분석 44
13. Case 13: 신한은행 ‘디지털키오스크’ (무인점포) 사례 분석 48
14. Case 14: 세븐일레븐 ‘시그니처’ (무인점포) 사례 분석 50
15. Case 15: 이마트 ‘이마트 24 셀프’ (무인점포) 사례 분석 52
16. Case 16: 아마존 ‘아마존고’ (무인점포) 사례 분석 54
제 2절 추가 분석 57
1. 6가지 핵심요인에 따른 사례 분석 57
2. 4가지 리테일 테크에 따른 사례 분석 61
제 5장 결론 63
제 1절 결론 63
제 2절 이론적, 실무적 시사점 64
제 3절 연구의 한계점 및 향후 연구 66
참고문헌 68
Abstract 76

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