증강현실이라는 새로운 기술은 인간의 삶을 어느 때보다 빠르게 바꿔가고 있다. 증강현실 기술의 발전은 과거에 있었던 기술 자체만의 변화가 아니라, 개인은 물론 사회의 기능에 전체적으로 근본적인 변화를 일으키고 있다. 이러한 증강현실의 환경은 사용자에게 현실에서 접할 수 있는 정보 이상의 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 인간의 삶과 사회의 전반적인 영역에서 정보를 제공해줌으로서 사용자의 니즈와 밀접하게 연결되고 있다. 증강현실이 개인에게 상용화되기 시작하면서, 사용자가 증강현실 컨텐츠에서 이해하고 사용하는 경험 및 정보를 받아들이는 가치 창출이 컨텐츠 이용 목적에 중요한 변수로 작용하게 되었으며, 이는 곧 사용자의 인지능력과 연결되어 원하는 정보를 언제 어디에서나 빠르게 경험할 수 있는 것이 사용자에게 가치 있는 증강현실 컨텐츠를 제공하는 핵심이라 할 수 있다. 현재 증강현실 컨텐츠의 단순한 정보제공 방식과 새로운 기술에 대한 호기심만을 제공하는 문제점은 사용자가 증강현실 컨텐츠를 지속적으로 이용하지 못하는 것에 대한 사용 지속성 저하라는 문제점을 야기시키고 있는데, 이는 빠르게 변화하는 4차 산업 혁명 시대의 사용자가 지닌 특성과 니즈를 반영하지 않은 채 기존에 존재하는 스마트 디바이스의 컨텐츠와 동일한 경험을 제공함에 따라 증강현실이라는 새로운 기술의 특성을 반영하여 사용자가 지닌 특성과 차별화된 니즈에 대한 중요성을 간과하고 있기 때문이다. 이에 따라 본 논문에서는 증강현실 컨텐츠에서 사용자가 이용하는 동안의 경험을 효율적이게 향상시킬 수 있는 방법으로 사용자가 지닌 인지적 능력을 기반으로 행동유발 디자인 설계의 필요성을 재고하고자 하였으며, 증강현실 컨텐츠 패러다임의 변화에 따른 증강현실 컨텐츠의 사용자 인지적 요소기반 행동유발 디자인 요소 도출을 통하여 사용자의 컨텐츠 이용경험 향상을 위한 최적화된 행동유발 디자인 활용 방안에 대한 이론정립과 적용방법을 제시하였다.
본 연구의 과정은 증강현실 컨텐츠의 패러다임을 통해 증강현실 컨텐츠의 이해를 바탕으로, 사용자의 인지적 능력 요소에 따라 행동유발 디자인의 요소를 ‘감각적 요소’, ‘지각적 요소’, ‘기능적 요소’의 3가지로 도출하였으며, 분류한 각 요소에 대하여 인지적 요소기반 행동유발 디자인 요소를 컨텐츠의 특성과 사용자의 인지를 바탕으로 세부 요소로 ‘실재감’, ‘조작 가능성’, ‘정보인지’의 3가지로 도출하였고, 각 요소에 대한 세부 항목으로 실재감에는 ‘그래픽의 색상, 그래픽의 재질, 공간감’을, 조작 가능성에는 ‘기기이동, 손가락제스쳐, 사용자매뉴얼’, 을 정보인지에는 ‘사물인식, 아이콘, 텍스트’의 총 9가지로 도출하여 증강현실 컨텐츠의 이용의도인 증강현실 이해도와 증강현실 편리성에 어떠한 영향력을 미치는지 알아보고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 도출된 요소에 따라, 사용자의 인지적 요소기반 행동유발 디자인이 증강현실 컨텐츠 서비스 이용에 영향을 미칠 것이라는 연구가설을 설정하고, 사용자 조사를 통하여 사용자 인지적 요소를 기반으로 한 행동유발 디자인 활용체계를 제안하고자 하였다. 이를 위하여 총 182명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 인지적 요소기반 행동유발 디자인에 따른 증강현실 컨텐츠 이용에 대한 가설을 검증하고 인구통계학적 변인인 연령과 증강현실 컨텐츠의 사용여부에 따른 차이분석을 실시하였다.
연구 결과, 행동유발 디자인 요소인 ‘감각적 요소’, ‘지각적 요소’, ‘기능적 요소’ 모두 증강현실 컨텐츠 이용의 증강현실 이해도와 편리성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지적 요소기반 행동유발 디자인 요소의 중요도 분석에서는 ‘정보인지 > 실재감 > 조작가능성’ 순으로 나타나 증강현실 컨텐츠를 디자인할 시, 각 요소별로 차별화된 적용이 필요한 것으로 나타났다. 각 요소의 세부요소 또한 행동유발 디자인 요소에 따라 차이가 나타났는데, 특히 사용자의 연령과 증강현실 컨텐츠 사용유무에 따른 차이분석에서 대상에 따라 세부요소의 선호도가 다른 것으로 나타났다. 따라서 사용자가 지닌 특성에 따라 차별화된 증강현실 컨텐츠의 설계가 적용되어야 함을 알 수 있었으며, 분석 결과를 통해 증강현실 컨텐츠의 사용자 이용 경험을 향상시킬 수 있는 인지적 요소기반 행동유발 디자인 체계 시스템 모형과 근거를 제시하여, 보다 효율적이고 실질적이게 활용할 수 있는 증강현실 컨텐츠를 구현하고 디자인하는 데에 그 목적이 있다. 4차 산업혁명과 더불어 탄생한 새로운 기술인 증강현실은 개인에게 상용화되기 시작하면서 인간의 삶 속에 깊숙이 들어와 일상생활의 편리함과 개인이 원하는 정보를 다양하게 제공하여 가치있는 경험을 제공해주고 있다. 사용자 또한 증강현실 컨텐츠가 제공해주는 정보에 대하여 다양한 이해와 빠른 정보 습득을 추구 하고 있으며, 이를 위하여 증강현실 컨텐츠에서 사용자 개인의 니즈에 부합하고 가치를 고려한 인지적 요소기반 행동유발 디자인의 활용방안에 대한 연구가 지속적으로 진행되어야 할 것이다.