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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 현성협
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 한양대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
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본 연구의 목적은 중국 항공사를 기반으로 하는 한국 승무원의 우수성이 한국인 채용 증대와 국가이미지 제고로 이어지는지에 대한 실증적인 인과관계 검증에 있다. 본 연구에서는 한국인 승무원과 실제로 함께 근무해 본 중국 항공사의 중국인 승무원을 대상으로 2019년 2월 9일부터 3월 13일까지 총 300부의 설문지를 SNS를 통하여 배포하고 분석에 사용하였다. SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술 통계분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과, 동료지지는 성실성, 외적 매력, 문화적응, 서비스 품질, 의사소통의 다섯 가지 하위차원으로 나타났다. 가설 검증을 위한 분석결과, 의사소통 외에 모든 하위 항목은 중국인의 한국인 승무원에 대한 동료지지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 나아가, 동료지지는 한국인 승무원 채용증대와 국가 이미지 제고에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 또한, 구전 커뮤니케이션은 동료지지가 국가 이미지 제고에 대한 영향을 강화시키는 것으로 나타났다.
본 연구는 한국인 승무원의 우수성으로 꼽히는 특정 요인이 한국인 승무원의 채용증대와 국가 이미지 제고에 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 확인했다는 점에서 큰 의미가 있으며 실무적인 시사점을 제공한다.
본 연구는 한국인 승무원의 우수성으로 꼽히는 특정 요인이 한국인 승무원의 채용증대와 국가 이미지 제고에 긍정적인 영향을 미치는 것을 실증적으로 확인했다는 점에서 큰 의미가 있으며 실무적인 시사점을 제공한다.
목차
제1장 서론 1제1절 연구배경 및 목적 11. 연구배경 12. 연구목적 4제2절 연구방법 및 범위 51. 연구방법 52. 연구범위 6제3절 연구 구성 7제2장 이론적 고찰 9제1절 동료지지 9제2절 동료지지의 선행변수 111. 성실성 112. 외적 매력 163. 문화 적응 214. 서비스 품질 275. 의사소통 능력 29제3절 동료지지의 후행변수 321. 채용 증대 322. 국가이미지 제고 33제4절 후행변수의 조절변수 351. 구전 커뮤니케이션 35제3장 연구방법 39제1절 연구모형 및 가설 39제2절 측정도구 421. 변수의 조작적 정의 422. 측정항목 46제3절 자료수집 및 분석방법 511. 자료수집 512. 분석방법 51제4장 분석 결과 53제1절 표본대상의 특성 53제2절 요인분석 및 신뢰도 분석 55제3절 상관관계 분석 59제4절 연구가설의 검증 63제5장 결론 68제1절 연구결과 요약 및 시사점 681. 연구결과 요약 682. 연구의 시사점 73제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 74참고문헌 75설문지 89Abstract 103
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