항공사 로열티 프로그램의 고객 가치 지각이 브랜드 로열티, 가격민감도 및 전환비용 인식에 미치는 영향 :Effects of Customer Perceived Value of Frequent Flyer Programs on Brand Loyalty, Price Sensitivity, and Switching Cost Recognition

최호수

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자료유형: 학위논문

저자정보: 최호수 (한국항공대학교, 한국항공대학교 항공경영대학원)

지도교수: 이상학

발행연도: 2019

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공사 로열티 프로그램의 고객 가치 지각이 브랜드 로열티, 가격민감도 및 전환비용 인식에 미치는 영향

최호수 2019.01 학위논문

항공사 로열티 프로그램의 고객 가치지각이 브랜드 로열티, 가격민감도 및 전환비용 인식에 미치는 영향

최호수 , 이상학 한국항공경영학회지 2019.01 학술저널

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날이 갈수록 치열해지는 국내외 항공 운송 시장의 경쟁 속에서 고객 유지를 통한 안정적인 수익 창출의 기반을 확보하는 것은 항공사의 지속적인 성장을 위해 매우 중요한 요소이다. 항공사 로열티 프로그램은 고정 고객 확보를 목적으로 하는 관계 마케팅의 일환으로 1981년 미국 아메리칸항공에서 시작되어 경쟁적으로 도입되었고 각자의 시장환경에 적합한 모습으로 진화 되어 왔다. 본 연구는 항공사 로열티 프로그램이 가지는 가치 속성을 기반으로 고객 유지라는 본래의 취지를 달성하기 위해 중요한 요소는 무엇인지 알아보는데 목적이 있다.
본 연구는 문헌 연구 및 실증 연구를 병행하여 진행하였고, 항공사 로열티 프로그램에 대한 고객 가치 지각이 브랜드 로열티, 가격민감도, 및 전환비용 인식에 미치는 영향관계를 살펴 보았다. 최근 1년 이내 항공사 이용 경험이 있고 항공사 로열티 프로그램에 가입되어 있는 370명을 대상으로 설문조사를 하고 분석을 하였으며, 분석결과 항공사 로열티 프로그램 5가지 속성(현금가치, 이용혜택의 다양성, 열망가치, 적절성, 편리성) 중 이용혜택의 다양성, 적절성을 제외하고는 모두 브랜드 로열티에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 로열티가 높을수록 가격민감도는 낮아지고 전환비용 인식은 높아지는 것으로 확인할 수 있었다. 본 연구를 통해 항공사 로열티 프로그램의 현금가치, 열망가치, 편리성이 마일리지 제도 운영 및 브랜드 로열티를 제고하는데 중요한 요소임을 입증하였고 가격민감도와 전환비용 인식에 미치는 영향 관계에 대한 연구 결과를 바탕으로 항공사 로열티 프로그램이 성공적으로 운영되기 위한 마케팅 시사점을 제시하고자 한다.

#항공사 로열티 프로그램 #가치지각 #브랜드 로열티 #가격민감도 #전환비용 인식

제 1 장 서론 1
1.1 연구의 배경 1
1.2 연구의 목적 4
1.3 연구의 방법 5
1.4 연구의 구성 6
제 2 장 문헌연구 8
2.1 로열티프로그램 8
2.1.1 로열티 프로그램의 정의 8
2.1.2 로열티 프로그램 관련 선행연구 10
2.2 항공사 로열티 프로그램 12
2.2.1 항공사 로열티 프로그램의 정의 12
2.2.2 항공사 로열티 프로그램의 구조 13
2.3 관계마케팅 18
2.3.1 관계마케팅의 정의 18
2.3.2 선행연구 20
2.4 브랜드 로열티 21
2.4.1 브랜드 로열티의 정의 21
2.4.2 선행연구 21
2.5 가치지각 23
2.5.1 가치 지각의 정의 23
2.5.2 O’brien의 로열티 프로그램 속성 24
2.6 가격민감도 25
2.6.1 가격민감도의 정의 25
2.6.2 선행연구 26
2.7 전환비용 인식 27
2.6.1 전환비용의 정의 27
2.6.2 선행연구 28
제 3 장 연구모형 및 가설 30
3.1 연구 모형 30
3.2 가설 설정 31
3.3 변수의 조작적 정의 33
3.4 자료 수집 37
3.4.1 조사 목적 37
3.4.2 조사 대상 및 자료 수집 38
3.4.3 설문 구성 39
3.4.3 분석 방법 39
제 4 장 실증 분석 41
4.1 표본의 특성 41
4.1.1 표본의 인구 통계적 특성 41
4.1.2 표본의 일반적 특성 42
4.2 측정항목의 평가 47
4.2.1 탐색적 요인분석(exploratory factor analysis) 47
4.2.2 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis) 53
4.2.3 신뢰성 분석(reliability analysis) 55
4.2.4 타당도 분석(validity analysis) 56
4.3 가설 검증 62
4.3.1 구조방정식 모형 검정(AMOS)을 이용한 가설 검증 62
4.3.2 가설검증 결과 64
제 5 장 결론 67
5.1 연구 결론 67
5.2 연구의 시사점 70
5.3 연구의 한계 및 향후 연구 과제 74
참 고 문 헌 76
부록 설문지 88
ABSTRACT 95

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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