검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계 :(The)Structural Relationships among The Kumdo Instructors’ Communication Style, Rapport and Training Satisfaction

홍성윤

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자료유형: 학위논문

저자정보: 홍성윤 (국민대학교, 국민대학교 교육대학원)

지도교수: 신승호

발행연도: 2019

저작권: 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수1

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계

홍성윤 , 신승호 한국체육과학회지 2020.02 학술저널

2019

검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계

홍성윤 2019.01 학위논문

2017

검도지도자의 비언어적 커뮤니케이션 능력이 검도수련생과의 관계의 질 및 재등록 의사에 미치는 영향

홍성윤 , 전찬수 , 전기제 외 1명 한국스포츠학회 2017.06 학술저널

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이 연구의 목적은 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 및 수련만족도 간의 구조적 관계를 규명하여 검도지도자의 효과적인 지도방법과 인적자원관리에 필요한 정보를 제공하고 검도장의 관리와 경쟁력을 확보하기 위한 올바른 대처 방안을 제시하는 것이다.
이 연구의 목적을 달성하기 위하여 수도권지역 검도장 10곳을 방문하여 검도수련생 총 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법으로 표본을 선정하였다. 그 중 설문의 응답이 불성실하거나 신뢰도가 떨어지는 2부를 제외한 총 248부(99.2%)의 자료가 최종분석에 사용되었다. 자료처리를 위한 통계방법은 Windows for SPSS 21.0과 AMOS 21.0을 이용한 기술통계, 신뢰도분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형, 협력형, 전문형 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 유의한 영향을 미쳤다.
둘째, 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일 중 신뢰형, 협력형 스타일은 검도수련생의 수련만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
셋째, 검도지도자와 검도수련생 간의 라포는 수련만족도에 유의한 영향을 미쳤다.
이 연구의 결과에 따른 시사점은 다음과 같다. 검도지도자는 인적자원관리방안으로 신뢰형, 협력형, 전문형 스타일을 검도장의 비전으로 설정하고 고객지향적 마케팅 전략의 수립 등에 반영될 때 검도장의 수익성과 향상을 기대할 수 있다. 그러나 통제형 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 유의한 영향을 미치지 않는 결과가 나타났는데, 이는 검도장의 특성상 무형의 서비스를 제공하고 인적서비스의 의존도가 높은 분야임을 감안하였을 때 검도지도자의 권위적인 태도와 극단적인 표현 등은 검도수련생과 라포를 형성하는데 제한적일 수 있어 지양하여야 할 항목으로 판단된다. 또한, 상호관계를 통해 형성된 라포는 수련만족도를 높이는데 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 검도장의 수익성과를 높이기 위해 관계개선에 입각한 마케팅 방안을 구체적으로 수립하여야 한다.
종합적으로 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일은 검도수련생과 라포를 형성하는데 긍정적으로 유의한 영향을 미치고, 나아가서 수련만족도를 높여줄 수 있는 핵심요소라는 것을 알 수 있다. 그러나 대부분의 검도장은 이를 간과하거나 인적자원관리를 위해 필요한 전략을 수립하기에는 전문성이 떨어지는 등의 다양한 문제를 가지고 있다. 따라서 스포츠산업 현장의 여러 가지 문제점을 고려할 때 이 연구에서 도출된 결과는 커뮤니케이션 스타일을 활용한 효과적인 지도방법뿐만 아니라 검도장의 절대적 우위를 점유할 수 있는 마케팅 전략의 기초자료로 활용할 수 있을 것이다.

The purpose of this study was to determine the structural relationships among the Kumdo instructors’ communication style, rapport and training satisfaction. Furthermore, it was to suggest methods to manage the Kumdo club and to ensure competitiveness by providing information for the Kumdo instructor’s effective teaching method and also the human resource management.
In order to achieve the purpose of this study, subjects were collected from 250 Kumdo learners of 10 Kumdo clubs in metropolitan area by using convenience sampling method. Among the 250 questionnaires of Kumdo learners, 248(99.2%) of them were used for the final analysis. By using Windows for SPSS 21.0 and AMOS 21.0, methods such as descriptive statistics, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model were conducted for data analysis. Consequently, the result of this study was as follows.
First, among the communication styles of Kumdo instructors, trust, cooperative and professional type of communication styles had a significant impact on rapport-building between Kumdo instructors and learners.
Second, trust and cooperative type of communication styles had a significant impact on the training satisfaction of Kumdo learners.
Third, the rapport between Kumdo instructors and the learners had a significant impact on training satisfaction.
The implications of this study were as follows. Kumdo instructors can expect both the club’s profitability and also the improvements when they set the three communication styles as a vision for the human resource management method that is to be reflected in the establishment of the customer-oriented marketing strategy and so on. However, it is shown that the control style had the insignificant impact on the rapport-building between Kumdo instructors and learners. Considering the fact that Kumdo clubs provide intangible services and has a high level of dependence of human services by its nature, it is considered as a factor that has to be rejected because the Kumdo instructors‘ authoritative manner and their extreme expressions may restrict the rapport-building. Furthermore, it is shown that the rapport built through the interactions had a significant impact on improving training satisfaction. Therefore, it is essential to establish the marketing strategy in detail in order to improve the profit of the Kumdo clubs.
Consequently, Kumdo instructors’ communication styles had a significant positive impact on rapport-building with the learners, and further it is shown to be a key of improving training satisfaction. However, most of the Kumdo clubs overlook these factors or they have those amateurical strategies in order to manage human resources and so on. Thus, when considering different issues in sports industry fields, the results from this study would be utilized as not only the effective teaching methods with the communication styles, but also as the basic data in the marketing strategy which can make Kumdo clubs to have an absolute advantage.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 3
3. 연구모형 및 가설 4
4. 용어의 정의 11
5. 연구의 제한점 14
Ⅱ. 이론적 배경 15
1. 커뮤니케이션 스타일의 구성요소 및 선행연구 15
2. 라포의 구성요소 및 선행연구 27
3. 수련만족도의 이론 및 선행연구 35
Ⅲ. 연구 방법 39
1. 연구대상 39
2. 조사도구 41
3. 조사절차 48
4. 자료처리 48
Ⅳ. 연구 결과 49
1. 요인 간의 상관분석 결과 49
2. 구조방정식 모형 적합도 50
3. 연구가설에 대한 검증 51
Ⅴ. 논 의 54
1. 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 간의 관계 54
2. 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 수련만족도 간의 관계 56
3. 검도지도자와 검도수련생의 라포와 수련만족도 간의 관계 58
Ⅵ. 결론 및 제언 60
1. 결론 60
2. 제언 62
참고문헌 63
ABSTRACT 78
부 록(설문지) 80
표 목 차
표 1. 커뮤니케이션 스타일의 정의 17
표 2. 커뮤니케이션 스타일의 구성요소 21
표 3. 라포의 정의 30
표 4. 일반적 특성 변인에 대한 표본 구성 40
표 5. 설문지의 구성내용 42
표 6. 연구모형의 타당도 검증 45
표 7. 조사도구의 적합도 46
표 8. 신뢰도 분석 47
표 9. 상관행렬과 분산추출지수 49
표 10. 연구모형의 적합도 50
표 11. 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 라포 간의 관계 가설 검증 51
표 12. 검도지도자의 커뮤니케이션 스타일과 수련만족도 간의 관계 가설 검증 52
표 13. 검도지도자와 검도수련생의 라포와 수련만족도 간의 관계 가설 검증 53
그 림 목 차
그림 1. 연구 모형 4
그림 2. Ben-Sira의 확장형 모델 19

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