부동산 앱에 대한 소비가치 및 이용특성이 이용만족도 및 재이용의도에 미치는 영향 연구

정보사회의 기술발전은 인간 삶의 전체에 영향을 미치며 급속히 변화되고 있다. 스마트 디바이스는 더욱 진보된 통신, 커뮤니케이션, 위치정보 등의 기능을 통합하여 주기 때문에 제품, 서비스, 기술이 융합된 형태로 발생되었 으며 이에 따라 O2O라는 새로운 비즈니스 모델이 탄생하였다. 이제는 부동 산 중개 서비스도 O2O를 통해 제공되고 있다. 부동산 앱을 통해 간편하고 편리하게 확인하고자 하는 수요가 증가하게 되면서 부동산 앱의 필요성이 더욱 커지게 되었다.
따라서 본 연구는 20대 이상의 부동산 앱 이용경험이 있는 소비자들을 대상으로 부동산 앱 이용만족도 및 재이용의도를 파악하기 위하여 부동산 앱에 대한 소비가치, 기술수용성관련 변수, 부동산 앱 이용실태를 변수로 사용하여 최종적으로 부동산 앱 이용만족도 및 재이용의도에 미치는 영향을 파악해 보았다.
본 연구는 다음과 같은 의미가 있었다. 소비자의 측면에서는 소비자의 합리적인 부동산 앱 선택 및 이용을 위한 소비자 교육의 기초자료로 제공할 수 있을 것이다. 기업 측면에서는 소비자들의 부동산 앱에 대한 이용만족도 및 재이용의도에 대한 영향요인 분석을 통해 효율적인 마케팅 방안을 수립하는데 큰 도움이 될 것으로 기대된다. 정부 측면에는 부동산 앱 활성화 및 허위매물 예방을 위한 제도 마련에 기초자료를 제공할 것이다.
본 연구의 주요 결과 및 제언을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 소비자들의 부동산 앱에 대한 소비가치 중에서 경제적 가치가 이용만족도에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 즉 경제적 가치를 높게 인식할수록 부동산 앱의 이용만족도가 높아짐을 알 수 있었다. 따라서 업체들은 경제적 정보를 명확하게 제공하거나 가격할인, 쿠폰 등 다양한 이벤트 및 할인 프로모션의 개발을 위해 지속적으로 노력해야 할 것이다.
둘째, 지각된 유용성이 이용만족도에 영향을 미친 것으로 나타났으므로 업체들은 부동산 앱의 이용만족도를 높이기 위하여 유용성에 대한 이용소비자의 인식을 제고하는 것이 더욱 필요하다. 따라서 소비자가 만족할 수 있도록 부동산 앱에 대한 유용한 기능을 개발할 필요가 있다.
셋째, 소비자들의 지각된 이용용이성과 사회적 영향이 부동산 앱 이용만족도 및 재이용의도에 영향을 미친 것으로 나타났다. 향후 부동산 앱 이용만족도 및 재이용의도를 계속 높이기 위해서 업체들이 부동산 앱의 시스템 개선을 위한 지속적인 노력이 필요하며 이용용이성에 대한 이용소비자의 인식을 제고하고자 노력해야 할 것이다. 또한 향후 업체들은 부동산 앱에 대한 인지도를 높이기 위해서 전통적인 광고홍보 수단을 계속 유지하는 동시에, SNS에서의 홍보마케팅도 적극적으로 확대할 필요가 있다.
넷째, 부동산 앱에 대한 소비가치 중 기능적 가치가 부동산 앱 재이용의도에 영향을 미친 것으로 나타났다. 즉, 기능적 가치를 높게 인식할수록 부동산 앱의 재이용의도를 높이는데 직접적인 영향이 있음을 알 수 있었다. 이는 부동산 앱 재이용의도를 높이기 위해 부동산 앱의 기능성을 개선하는 것은 중요함을 시사한다. 따라서 부동산 앱은 일관된 앱 품질을 제공하고, 다양한 기능 개발을 통해 이용만족도를 향상시켜야 한다.
다섯째, 부동산 앱 이용만족도가 높을수록 재이용의도가 높아지는 결과를 가져왔다. 즉, 부동산 앱 이용만족도는 부동산 앱 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자들이 부동산 앱 이용에 대해 만족을 느낄수록 부동산 앱에 대한 호감, 지속사용 등의 재이용행위를 보여줄 수 있을 것이다. 따라서 부동산 앱 업체는 소비자로 하여금 이용만족도를 향상시킬 수 있도록 이용만족도 향상을 위한 지속적인 관리가 요구된다.

A Study on the Impact of Consumption Value and Consumer’s Characteristics on the Satisfactions of Use and Reuse Intentions of the Real Estate Application
Zhang, Kai yuan
Department of Consumer Information Science
Graduate School of Konkuk University

Nowadays, the entire human life is affected by the technological development of the information society, which is changing much rapidly. Since smart devices have integrated advanced networks, communications and the functions of location information into one system, products, services, technologies have merged into a new economic model called O2O. Not only does this economic model truly provide with customers various functional services of real estate applications, but also improve the numbers of availability itself and indicate the importance of real estate application, Thus, real estate application have become more and more necessary as a demand for easy and convenient increased confirmations.
Therefore, in order to grasp the understanding of the satisfaction and reuse intentions of consumers who have experiences in using real estate using applications, over the twenties, consumption value, technology acceptance model and the uses of the situation related to the using of real estate application have been tested as three types of variables in this study. Moreover, the effects on the satisfaction and reuse intentions of consumers in using real estate application also have been analyzed finally.
There are the following points in this study. In terms of consumers, the study has indicated that the level of education consumers have acquired has affected consumers to select and use real estate application reasonably. On the other hand, in terms of enterprises, it is expected that it will be helpful to establish effective marketing plans through analyzing factors affecting the satisfaction and reuse intentions of consumers. On the side of governments, this study has provided basic data on the establishment of a system for the activation of real estate application and false prophecies.
The main results and suggestions of this study are followed. Firstly, as one of the consumption value in using real estate application, the economic value was found to have a significant effect on the satisfaction of consumers. The higher the level of perceived economic value, the higher the satisfaction of using real estate application. Therefore, enterprises need to make efforts to promote the development of satisfaction by proving consumers with continuous economic information, discounts, coupons and other various events.
Secondly, as perceived usefulness was confirmed to have the effect on the satisfaction of using real estate application in this study, it is more necessary for enterprises raise awareness of usability of usefulness so that the possibility of increased-satisfactions of using real estate application can be raised. Thus, there is a need for developing useful functions for real estate application to satisfy consumers.
Thirdly, it is suggested that perceived ease-of-use and social impact do have the effects on the satisfaction and reuse intentions of using real estate application. Accordingly, enterprises need to make a point of developing the well-established system of real estate application in order to continuously improve the level of satisfaction and reuse intentions when consumers use applications. Furthermore, in order to deepen the awareness of using real estate application, it is necessary for enterprises to actively promote the frequency of applying traditional advertising means and SNS marketings.
Fourthly, it is addressed that the functional value of the consumption value of the real estate application affects the reuse intentions. In other words, the higher the level of the functional value has been perceived, the more impacts on the reuse intentions have been affected directly. This suggests that it is important to promote the development of functions of real estate application to increase the reuse intentions of consumers, hence it is necessary to ensure the quality of real estate application and develop various functions to improve the satisfaction of consumers.
Lastly, it is implicated that the higher the level of the satisfaction of using real estate application, the higher the level of the reuse intentions. To put it in another way, more precisely, the former was found that has a positive effect on the latter. As consumers feel more satisfied with the using of real estate application, they will be able to demonstrate the reuse intentions, including persistent use intentions. Therefore, enterprises are required to continually provoke consumers into enlarging the need of using real estate application so that consumers can improve their satisfaction.