국문초록

지난 1989년 이후 해외여행 자유화 조치 이후 해외여행에 대한 국민의 관심은 크게 높아졌으며, 최근 삶의 수준이 양적 질적 향상되어 여가시간이 증가함에 따라 개인의 삶의 가치를 중요시하는 경향이다. 통계청의 발표에 따르면 과거에서부터 소비자들의 여가활동에 영향을 주었던 여행이 최근에도 가장 높은 선호도를 보이고 있다(통계청, 2016).
해외여행 시장 규모가 질적, 양적으로 크게 확대되면서 해외여행 수요가 폭발적으로 증가하여 2017년 해외여행 출국자수가 2,600만 명이 넘었다(한국관광공사 2017). 여행사는 여행 시장의 확대와 고객 확보가 용이한 단체 해외여행 상품인 패키지여행을 상품화하고 있으며, 탄력적인 가격 운영으로 매출의 무한성이 있으며, 종합 상품으로서 여행을 하는 소비자에게는 시간적 편의성을 제공해준다. 현대에는 국제교류가 진전됨에 따라 여행의 의미가 크게 부각되어 여행의 중요성이 의미를 더해가고 있으며, 다양하고 많은 여행 상품들이 존재하고 있다.
새로운 경험에 대한 안전성과 효율성 그리고 경제성 등을 고려해 볼 때 패키지여행은 매력적이다. 패키지여행은 교통, 숙박시설, 관광자원, 등 사후처리 종업원의 서비스 정보의 전달 등은 패키지 여행자의 의식 속에 기억되어 구매 행동 및 이미지 확대에 영향을 미친다.
본 연구에서는 패키지여행 경험이 있는 일반인을 대상으로 패키지 여행자의 관광동기와 태도특성이 만족도 및 재구매 의도 간의 영향관계를 분석하고 지각된 가치의 조절효과를 파악하고 상호 관계성을 이해하고 패키지여행의 지속적인 발전을 위해 이론적 정립을 시도하고 선행 연구를 통하여 가설을 설정하였다.
이러한 목적을 달성하기 위하여 실증분석을 하고자 패키지여행을 이용한 고객을 대상으로 비확률 표본추출방법인 편의표본추출방법으로 2018년 9월 15일부터 9월 30일까지 패키지여행을 이용한 고객을 대상으로 연구의 목적과 타당성을 설명한 후 자기기입법으로 설문조사를 실시하였다.
모집단인 패키지여행을 이용한 고객을 대상으로 총 350부의 설문지를 배부하여 320부가 회수되어, 최종적으로 320부의 설문지를 데이터 코딩을 거쳐 SPSS WIN Version 23.0 통계패키지 프로그램으로 실시하였다.
실증분석 방법으로는 인구학적 특성을 나타낼 수 있는 빈도분석(frequency analysis)을 실시하고, 크론바흐 알파(Cronbach''s α)계수를 활용한 신뢰도(reliability) 검증, 연구가설의 검증을 위해 회귀분석(regression analysis)을 실시하였다.
제시된 가설을 검증한 결과, 관광동기와 만족도 및 재구매 의도의 영향관계에서는 유의미한 양적인(+) 영향을 주었으며, 태도의 특성과 만족도 및 재구매 의도와의 영향관계에서는 유의미한 양적인(+) 영향을 미치는가를 알 수 있었다. 또한 만족도와 재구매 의도 영향관계에서도 유의미한 양적인(+) 영향을 미치는가를 알 수 있었다
기능적 가치는 만족도 및 재구매 의도의 영향관계에서는 유의미한 양적인(+) 영향을 주었으며, 감정적 가치는 만족도 및 재구매 의도의 영향관계에서는 유의미한 양적인(+) 영향을 주었다.
따라서 선행연구의 이론적 근거를 통하여 제시한 본 연구의 모든 가설이 대부분 채택되었다고 볼 수 있다. 이에 따른 학술적·실무적 시사점을 제시하였다.
국내 학계에서 패키지여행을 지각된 가치에 관련된 연구가 아직까지 그리 많지 않기 때문에 본 연구를 통하여 고객들이 인식하는 패키지여행과 관련한 지각된 가치에 대한 연구는 의미가 있다고 본다.
마지막으로 본 연구를 통해 패키지여행에 관한 연구의 획일적인 방법을 다양한 시각으로 접근이 필요하며, 연구의 질을 한층 더 발전시키는 계기가 되길 기대한다.

핵심용어: 관광동기, 태도특성, 만족도, 재구매 의도, 지각된 가치