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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 유재원
- 발행연도
- 2019
- 저작권
- 숭실대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수2
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본 연구는 영업사원을 대상으로 고객 및 조직의 복잡성이 개인-직무 적합성에 미치는 영향에 대하여 설문법을 통해 알아보았다. 직무 요구-자원 모델을 바탕으로 고객과 조직의 복잡성과 개인-직무 적합성간의 동일시의 매개효과를 확인하고, 고객 유사성, 직업적 통제와 권한위임의 조절효과를 분석 하였다.
이를 검증하기 위하여 본 연구는 금융권 종사자를 대상으로 수집된 363부의 설문지를 바탕으로 분석하였으며, 제시된 가설들을 검증하기 위해 LISREL 8.72, SPSS 21과 Process MACRO를 이용하여 실증분석을 실시하였다.
분석결과 복잡성과 동일시의 관계에서 고객과 조직은 모두 채택 된 것으로 확인 되었다. 또한 고객 유사성과 직업적 통제의 조절효과를 보이는 것으로 확인 되었다. 개인-직무 적합성의 관계는 고객과 조직 모두 긍정적인 것으로 나타났으며, 권한위임의 조절효과는 고객은 효과를 보는 것으로 확인 되었으나, 조직은 조절효과가 부정적인 것으로 확인 되었다.
본 연구는 영업사원의 개인-직무 적합성에 대한 연구로 복잡성과 동일시의 관계를 고객과 조직으로 나눠서 다루었고 이를 실증 분석을 통해 검증을 시도 하였으며, 고객 복잡성, 고객 동일시를 고객 유사성의 조절 효과를 확인 하고, 조직 복잡성, 조직 동일시를 직업적 통제로 조절 효과를 확인 하였다는 점에서 큰 의의가 있다. 또한 고객과 조직의 복잡성을 동일시를 매개로 하여 개인-직무 적합성을 확인 하였고, 권한위임의 조절 효과를 확인 하였다는 점에서 의의가 있다.
이를 검증하기 위하여 본 연구는 금융권 종사자를 대상으로 수집된 363부의 설문지를 바탕으로 분석하였으며, 제시된 가설들을 검증하기 위해 LISREL 8.72, SPSS 21과 Process MACRO를 이용하여 실증분석을 실시하였다.
분석결과 복잡성과 동일시의 관계에서 고객과 조직은 모두 채택 된 것으로 확인 되었다. 또한 고객 유사성과 직업적 통제의 조절효과를 보이는 것으로 확인 되었다. 개인-직무 적합성의 관계는 고객과 조직 모두 긍정적인 것으로 나타났으며, 권한위임의 조절효과는 고객은 효과를 보는 것으로 확인 되었으나, 조직은 조절효과가 부정적인 것으로 확인 되었다.
본 연구는 영업사원의 개인-직무 적합성에 대한 연구로 복잡성과 동일시의 관계를 고객과 조직으로 나눠서 다루었고 이를 실증 분석을 통해 검증을 시도 하였으며, 고객 복잡성, 고객 동일시를 고객 유사성의 조절 효과를 확인 하고, 조직 복잡성, 조직 동일시를 직업적 통제로 조절 효과를 확인 하였다는 점에서 큰 의의가 있다. 또한 고객과 조직의 복잡성을 동일시를 매개로 하여 개인-직무 적합성을 확인 하였고, 권한위임의 조절 효과를 확인 하였다는 점에서 의의가 있다.
목차
국문초록 ⅵ영문초록 ⅷ제 1 장 서 론 11.1 연구의 배경 11.2 연구의 목적 31.3 연구의 방법 41.4 논문의 구성 5제 2 장 이론적 배경 62.1 복잡성(Complexity) 62.1.1 직무 요구-자원(Job Demands-Resources) 62.1.2 고객 복잡성(Customer Complexity) 82.1.3 조직 복잡성(Organizational Complexity) 82.2 동일시(Identification) 92.2.1 직무열의(Job Engagement) 102.2.2 고객 동일시(Customer Identification) 122.2.3 조직 동일시(Organizational Identification) 13제 3 장 연구 모형 및 가설 설정 153.1 연구 모형 153.2 연구 가설 설정 163.2.1 고객 복잡성과 고객 동일시의 관계 173.2.2 고객 복잡성과 동일시의 관계에서 고객 유사성의 조절효과 173.2.3 조직 복잡성과 조직 동일시의 관계 183.2.4 조직 복잡성과 동일시의 관계에서 직업적 통제의 조절효과 193.2.5 고객 동일시, 조직 동일시와 개인-직무 적합성간의 관계 203.2.6 고객 동일시, 조직 동일시와 개인-직무 적합성간의 관계에서 권한위임의 조절효과 203.3 변수의 조작적 정의 213.3.1 고객 복잡성 223.3.2 고객 유사성 233.3.3 고객 동일시 233.3.4 조직 복잡성 243.3.5 직업적 통제 253.3.6 조직 동일시 273.3.7 권한위임 283.3.8 개인-직무 적합성 29제 4 장 실증분석 314.1 설문지 구성 및 자료수집 314.2 분석방법 및 실증분석 314.2.1 분석방법 314.2.2 실증분석 334.3 연구 가설의 검증 384.4 조절효과 검증 394.5 가설 검증 결과의 요약 42제 5 장 결 론 445.1 연구결과 445.2 연구의 시사점 455.3 연구의 한계점 및 향후 연구방향 46참고문헌 47부 록 59
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