프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효과 :

김현주

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김현주 (동양대학교, 동양대학교 대학원)

지도교수: 성현선

발행연도: 2018

저작권: 동양대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수4

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

뷰티산업 프랜차이즈의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향 연구 - 피부미용서비스 종사자 중심으로

김현주 , 임대진 한국인체미용예술학회지 2021.12 학술저널

2019

뷰티산업에서 프랜차이즈의 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향

김현주 , 신동화 융합정보논문지 2019.01 학술저널

2018

프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효과

김현주 경영학과 2018.01 학위논문

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새로운 성장 동력 산업으로 발전하고 있는 뷰티산업 프랜차이즈 시스템에서 매출액 극대화와 고객 만족의 제고로 인한 수익성 향상은 뷰티산업 프랜차이즈 운영의 궁극적 목적이다. 프랜차이즈 시스템의 운영단계에서 고객만족과 매출에 영향을 주는 첫 번째가 직원만족이라는 것에서 보여 주듯이 기업 내 내부마케팅이 사업의 성과에 밀접한 영향을 주고 있음을 알 수 있다.
이에 본 연구는 선행연구들을 통해 내부마케팅의 개념을 이해하고 뷰티산업 프랜차이즈 시스템의 특성 및 현황을 파악 한 후 뷰티산업 프랜차이즈 시스템 내에 내부마케팅을 강화하고, 효과적인 내부마케팅 프로그램을 설계하기 위해 시도되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅, 직무만족, 직무몰입, 직무성과 및 감성지능에 대한 선행연구의 이론적 고찰을 토대로 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅의 구성요인을 교육훈련, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원 등의 네 가지 요인으로 도출하였으며, 직무만족, 직무몰입 및 직무성과는 단일요인으로 구성하였다. 또한 조절변수로서 감성지능은 자기감성 이해, 타인감성 이해, 감성조절, 감성활용 등의 네 가지 요인으로 구성하여 이와 같은 구성요인들이 프랜차이즈 뷰티산업에서 종사하는 종업원들의 직무만족, 직무몰입 및 직무성과에 미치는 영향관계를 검증하기 위해 연구모형과 가설을 설정하였으며, 가설 검증의 결과로서 분석결과를 요약하고 이론적·실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다.
연구방법으로 문헌조사와 설문지를 통한 실증조사를 병행하여 프랜차이즈 뷰티산업에 종사하고 있는 종업원을 대상으로 자기기입형 설문지법을 사용하였다. 실증분석에서 조사대상의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 측정도구의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 그리고 각 구성요인들의 관련성을 파악하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 또한 변수들 간의 영향관계를 검증하기 위해 경로분석을 실시하였으며, 감성지능의 조절효과를 규명하기 위해 조절 회귀분석을 실시하였다.
가설 검증 결과, 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅은 직무만족과 직무몰입에 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분 채택되었으며, 직무만족과 직무몰입이 직무성과에 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 마지막으로 프랜차이즈 뷰티산업의 내부마케팅이 직무만족과 직무몰입 간에서 감성지능의 조절작용을 할 것이라는 가설은 부분 채택되었다.
실증분석 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 뷰티산업 내의 내부마케팅 즉, 권한부여, 경영층지원, 교육훈련, 보상시스템에 체계적이고 구체적인 전략을 제시함으로 종업원의 이직률을 낮출 수 있음을 시사하고 있다.
둘째, 뷰티산업 프랜차이즈 내의 직장 내 교육훈련은 직무몰입에는 영향을 미치므로 직장 외 교육이나 자기개발 교육이 필요함을 시사하고 있다.
셋째, 뷰티산업 프랜차이즈 내부마케팅 요인 중 교육훈련을 통해 종업원들의 감성조절을 향상 시킬 수 있는 프로그램 운영이 필요하다는 것을 시사하고 있다. 또한 보상시스템과 직무몰입간의 관계에서 타인감성이 조절 역할을 함으로써 조직차원의 보상이 합리적이고 공정해야 함을 시사하고 있다.
넷째, 뷰티산업 프랜차이즈 인력개발이 중요한 요소임을 뷰티산업 프랜차이즈의 경영자가 인지해야하며, 이를 위해 기업차원의 적극적 경제적 투자와 지원이 요구되어져야 함을 제언하였다.

Improvement of profitability by strengthening customers’ satisfaction and maximizing the sales are the ultimate goals of franchise business in the beauty industry which has been advancing as the new driving force industry in Korea. As we observed that the employees’ satisfaction is the first element having the impact on the customers’ satisfaction and sales in the operating stage of franchise system, it is clearly indicated that the internal marketing in a company is closely related to the business performance.
To this end, this study identified four factors, education and training, compensation system, authorization and management support, as the elements of internal marketing in the franchise beauty industry on the basis of the theoretic examination on the existing researches on the internal marketing, job satisfaction, job engagement, job performance and emotional intelligence in the franchise beauty industry. The job satisfaction, job engagement and job performance are classified into one factor. Moreover, the emotional intelligence as the control variable comprised four factors; understanding self emotion, understanding others’ emotion, control of emotion and utilization of emotion. The research model and hypotheses were established for verifying the influence of those factors above on th job satisfaction, engagement and performance of employees in the beauty industry. Next, the analysis results were summarized as the verification result of hypotheses and the theoretic and practical suggestions were identified. In conclusion, the direction of further research was suggested.
The empirical research using questionnaires and literature review were executed as the methodology. The self-administered questionnaire was filled by the employees in the franchise beauty industry. The frequency analysis was done to identify the general features of respondents for the empirical analysis. For verifying the feasibility and reliability of measurement tools, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis and identifying the correlation of each factor, correlation analysis was executed. Furthermore, the path analysis was implemented to verify the influencing relationship among variables and the adjusted regression analysis was conducted for identifying the moderating effect of emotional intelligence.
In accordance with the verification of hypotheses, the hypothesis that the internal marketing in the franchise beauty industry would have impact on job satisfaction and engagement was partially adopted. The hypothesis that job satisfaction and engagement would have impact on the job performance was fully adopted. Finally, the hypothesis that the internal marketing would have the moderating effect between job satisfaction and engagement in the franchise beauty industry was adopted in part.
On the basis of the results from empirical analysis, this study suggests the followings.
The analysis results suggests that the turnover rate of employees will be reduced by presenting the systematic and concrete strategies for the internal marketing in the beauty industry, that is, authorization, management support, education and training, and compensation system.
Moreover, education and training in the workplace in the franchise beauty industry have the impact on job engagement. It indicates the necessity of external education outside a workplace or self-development education.
In addition, the analysis results point out the necessity of program which could improve the emotional control of employees through education and training among internal marketing factors in the franchise beauty industry. Furthermore, it is suggested that the compensation on the organizational level should be reasonable and fair as understanding on others’ emotion helps to control the relationship between compensation system and job engagement.
Finally, it is proposed that the management in the franchise beauty industry needs to recognize the importance of human resource development related to the franchise beauty service. To this end, this paper suggests the progressive financial investment and support on the enterprise level.

제1장 서 론 1
제1절 문제제기 1
제2절 연구목적 3
제3절 연구방법 및 논문 구성 4
제2장 이론적 배경 6
제1절 뷰티산업 6
1. 뷰티산업의 현황 6
2. 뷰티산업의 프랜차이즈 12
제2절 내부마케팅 15
1. 내부마케팅의 개념 15
2. 내부마케팅의 구성요인 17
제3절 직무만족 및 직무몰입 23
1. 직무만족 23
2. 직무몰입 27
제4절 직무성과 31
제5절 감성지능 34
제3장 연구모형 및 가설의 설정 39
제1절 연구모형 39
제2절 연구가설의 설정 40
1. 내부마케팅과 직무만족의 관계 40
2. 내부마케팅과 직무몰입의 관계 42
3. 직무만족과 직무몰입의 관계 43
4. 직무만족과 직무성과의 관계 44
5. 직무몰입과 직무성과의 관계 46
6. 내부마케팅과 직무만족의 관계에서 감성지능의 조절효과 47
7. 내부마케팅과 직무몰입의 관계에서 감성지능의 조절효과 48
제3절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 50
1. 변수의 조작적 정의 50
2. 설문지의 구성 60
제4장 실증연구 61
제1절 자료수집 및 표본의 특성 61
1. 자료수집 61
2. 자료의 분석 방법 61
3. 표본의 특성 62
제2절 자료검증 64
1. 신뢰성 검증 64
2. 타당성 검증 65
3. 상관관계분석 71
제3절 연구 모형 및 가설검증 73
1. 연구모형 검증 73
2. 연구가설 검증 74
제5장 결론 92
제1절 연구요약 92
제2절 연구의 시사점 94
제3절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 97
참고문헌 99
Abstract 118
부 록 (설문지) 121

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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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