본 연구는 조직 내 중간관리자의 의사소통역량 척도를 개발하고 타당성을 검증하였다. 중간관리자의 의사소통역량 척도를 개발하기 위하여 문헌 검토, 전문가 인터뷰, 중간관리자들을 대상으로 한 개방형 설문조사를 실시하여 총 632개의 문항을 추출하였다. 그 과정에서 상사와의 의사소통과 부하와의 의사소통 시 필요한 역량이 다른 것을 확인하고 중간관리자의 의사소통역량을 상사와의 의사소통역량과 부하와의 의사소통역량으로 구분하여 검사를 2개로 나누어 개발하였다. 2번의 문항 분류 작업과 전문가들의 내용타당도 평가를 거쳐 상사와의 의사소통역량은 81문항, 부하와의 의사소통역량은 78문항을 선별하였다.
1차 예비조사는 중간관리자 338명을 대상으로 실시하여 상사와의 의사소통역량은 10요인, 69문항, 부하와의 의사소통역량은 8요인 54문항을 추출하였고, 중간관리자 206명을 분석한 2차 예비조사 결과로 상사와의 의사소통역량은 8요인, 64문항, 부하와의 의사소통역량은 7요인, 45문항을 선정하였다.
척도의 타당도를 검증하기 위하여 중간관리자 596명의 데이터를 두 집단으로 나누어서 한 그룹은 탐색적 요인분석을 실시하였고, 또 다른 그룹은 확인적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과 상사와의 의사소통역량은 8요인(설득, 자신감, 예의, 경청, 솔직성, 확인, 논리성, 의도파악) 등 52문항, 부하와의 의사소통역량은 7요인(경청, 유머, 감정조절, 겸손, 비언어표현, 배려, 명확성) 등 37문항을 도출하였으며 구조방정식 모형을 이용한 확인적 요인분석에서는 모형 적합도 기준을 충족하고 있는 것을 검증하였다.
상사와의 의사소통역량 및 부하와의 의사소통역량의 요인간 상관 분석을 실시한 결과, 전체 상사와의 의사소통역량과 설득, 논리성 요인이 r=.86으로 높은 상관을 보였고, 전체 부하와의 의사소통역량과 경청, 배려 요인이 r=.92로 매우 높은 상관을 보였다.
상사와의 의사소통역량과 부하와의 의사소통역량의 요인간 상관 분석을 실시한 결과, 전체 상사와의 의사소통역량과 모든 부하와의 의사소통역량 요인과의 상관이 가장 높게 나타났다.
본 척도의 상위 요인을 추출하기 위하여 2차 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 상사와의 의사소통역량은 간접표현과 직접표현 등 2요인으로, 부하와의 의사소통역량은 존중과 겸양 등 2요인으로 추출되었다.
본 척도의 수렴타당도를 검증하기 위하여 기존의 한국형 소통스타일과 상관 분석을 실시한 결과, 상사와의 의사소통역량의 8요인과 소통스타일의 3요인간의 상관계수는 .10(솔직성)부터 .61(예의)까지 다양하게 나타났으며 부하와의 의사소통역량 7요인과 소통스타일의 3요인간의 상관계수는 .34(유머)부터 .67(전체 부하와의 의사소통역량)까지 나타났다.
중간관리자의 의사소통역량과 대인관계 유능성, 갈등관리 등의 준거변인과의 관계를 분석한 결과, 상사와의 의사소통역량 8요인과 대인관계 유능성 3요인간의 상관계수는 .14(경청과 자신의 권리나 불쾌함에 대한 주장)부터 .59(전체 상사와의 의사소통역량과 타인에 대한 정서적 지지)까지 나타났으며 부하와의 의사소통역량 7요인과 대인관계 유능성 3요인간의 상관계수는 .20(감정조절과 자신의 권리나 불쾌함에 대한 주장)부터 .63(전체 부하와의 의사소통역량과 타인에 대한 정서적 지지)까지 나타났다.
또 다른 준거 변인으로 갈등관리 척도와 상사와의 의사소통역량 간의 상관관계를 살펴보면 문제해결, 타협, 양보 요인은 모두 유의미한 정적 상관을 보인 반면 강요와는 예의, 경청과 유의미한 부적 상관을 보였고, 회피 요인과는 자신감과 솔직성 요인은 유의미한 부적 상관을 보인 반면 의도파악 요인과는 유의미한 정적 상관을 보였으며 전체적으로 r=-.08부터 r=.60까지 다양하게 나타났다.
부하와의 의사소통역량 7요인과 갈등관리 5요인의 상관은 문제해결, 타협, 양보 요인은 모두 유의미한 정적 상관을 보였지만 회피는 겸손 요인과만 유의미한 정적 상관을 나타냈고, 강요 요인은 경청, 감정조절, 배려, 전체 부하와의 의사소통역량 간에 유의미한 부적 상관을 보이며 전체적으로 r=-.08(강요와 전체 부하와의 의사소통역량)부터 r=.59(문제해결과 전체 부하와의 의사소통역량)까지 나타났다.
마지막으로 이러한 연구들을 토대로 본 연구의 학문적 의의 및 실무적 의의, 그리고 제한점과 미래 연구 방향을 제시하였다.