Co-creation 플랫폼의 스토리텔링 유형이 소비자들의 브랜드태도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 홈퍼니싱 시장 모바일 콘텐츠 중심으로 :The effect of storytelling type of co-creation platform on consumer''s brand attitude and repurchase intention : home furnishing market focused on mobile contents

이수진

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자료유형: 학위논문

저자정보: 이수진 (홍익대학교, 홍익대학교 디자인콘텐츠대학원)

지도교수: 구유리

발행연도: 2018

저작권: 홍익대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

소비자-브랜드 관계 향상을 위한 홈 퍼니싱 Co-creation 플랫폼 사례 연구

이수진 , 구유리 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 2018.06 학술대회자료

Co-creation 플랫폼의 스토리텔링 유형이 소비자들의 브랜드태도 및 재구매의도에 미치는 영향 : 홈퍼니싱 시장 모바일 콘텐츠 중심으로

이수진 브랜드패키지 2018.01 학위논문

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뉴미디어의 확산으로 다양한 콘텐츠가 생겨나고 SNS를 통한 소통이 일반화되고 있다. 또한 1인 가구의 증가, 집값 상승 등 사회적인 문제들로 내 집 마련보다는 인테리어에 신경을 쓰는 ''홈퍼니싱'' 시장이 급부상하고 있는 상황이다. SNS가 발달하면서 나만의 공간을 꾸미고 공유하는 ‘온라인 집들이''도 하나의 트렌드로 자리 잡았다. 이에 따라 홈퍼니싱 기업들도 SNS를 통해 소비자들과 커뮤니케이션하기 위해 노력하며 플랫폼을 제작하고 있다. 그러나 최근 홈퍼니싱에 관한 관심과 연구는 늘어나고 있지만 홈퍼니싱 어플리케이션에 관한 집중 연구는 부족한 실정이다.
본 연구의 목적은 기존 홈퍼니싱 시장의 한계점을 고찰하고, 소비자-브랜드 간의 관계 향상을 위해 홈퍼니싱 시장에 적합한 Co-creation 플랫폼 유형을 제안하여 홈퍼니싱 시장의 발전에 기여하는 것이다. 목적에 따라 본 연구는 다음과 같이 진행되었다. 첫째, 문헌조사를 통해 연구에 필요한 이론적 배경인 홈퍼니싱 시장, Co-creation의 개념, 콘텐츠 환경 변화에 따른 플랫폼의 유형에 대한 선행연구를 진행하였다. 둘째, 이론을 토대로 현재 홈퍼니싱 관련 많은 플랫폼 사례들 중에서 사례선정 기준에 따라 사례를 선정하고 분석하였다. 셋째, 선행연구와 사례분석을 바탕으로 연구문제를 검증하기 위한 연구 모형 및 연구 가설을 설정하였다. 넷째, 본 연구의 가설을 검증하기 위해 크게 플랫폼의 스토리텔링 유형과 소비자의 참여단계에 따른 유형별 모바일 플랫폼을 실험자극물로 제작하였다. 플랫폼 구분의 기준은 선행연구를 바탕으로 하여 *텍스트와 이미지만을 사용한 플랫폼인지 텍스트, 이미지, 영상을 사용한 플랫폼인지에 따라 플랫폼의 스토리텔링 유형을 분류하고 모바일 플랫폼에서 소비자의 참여가 구매 전부터 이루어지는지 구매 후에만 이루어지는지에 따라서 4가지 유형으로 구분하였다. 설문 대상은 온라인으로 홈퍼니싱 제품을 구매한 경험이 있는 고객으로 플랫폼 유형에 따라 브랜드태도 및 재구매의도에 영향을 미치는가에 관한 설문을 진행하였다. 다섯째, 설문을 통해 검증된 결과를 상세히 기술하였다. 통계 분석 결과 브랜드태도 및 재구매의도에 소비자의 참여가 구매 전부터 이루어지고 텍스트, 이미지, 영상을 사용한 플랫폼 유형이 가장 효과적인 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 결론 및 한계점을 밝히고 또한 향후 기업이 실무에서 소비자 참여를 활성화시키는 Co-creation플랫폼을 제작하려고할 때 나아가야할 방향에 대하여 제시하였다.
본 연구는 급부상하고 있는 홈퍼니싱 시장에서 기업과 소비자 간의 소통이 활발할 수 있도록 Co-creation플랫폼 제작 시 나아가야할 방향을 제시하는데 기여할 것으로 사료된다.

With the spread of new media, various contents are generated and communication through SNS is becoming common. The increase in one-person household and house prices has had a direct impact on the emergence of the “home furnishing” market which focuses on interior rather than home improvement. With the increased usage of SNS in the recent years, “online houses” that users can customize and decorate have become a common trend. As a result, home furnishing companies are developing online platforms to communicate with the consumers via social media. Although study and interest in home furnishing is increasing, there is a lack of intensive researching in home furnishing application.
The purpose of this study is to contribute to the development of the home furnishing market by examining the limitations of the existing home furnishing market and suggesting a co-creation platform type suitable for the home furnishing market to improve the relationship between consumers and brands.
The study was carried out as follows :
First, through literature review, we conducted a preliminary study on the home furnishing market, the concept of co-creation, and the type of platform according to the change of contents environment, which is the theoretical background needed for the research. Second, we selected and analyzed cases according to the selection criteria of cases among many platform cases related to Home Furnising based on theory. Third, research model and research hypotheses were established to verify research problems based on precedent research and case analysis. Fourth, to prove the nature of this study, we studied how to determine the type of platform and stimulate consumers. The criterion for platform classification was based on previous studies and was classified into platform using only text and image and platform using text, image and videos which accounted for the different types of storytelling. In the mobile platform, consumers are divided into four types according to whether they participate before or after purchase. The questionnaire survey was conducted on consumers who had purchased online home-finishing products and questioned whether the different platform type affected brand attitudes and repurchase intentions. Fifth, results verified through the questionnaires were described in detail. As a result of statistical analysis, consumers'' participation in brand attitude and repurchase intention was found before purchase and platform type using text, image, and image was most effective. Lastly, the limitations of this study were clarified and suggestions were made for those who wish to create a co-creation platform that encourages the participation of consumers in practical business.
This study is expected to contribute to the development of co-creation platform in order to make communication between business and consumers active in the emerging home furnishing market.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구의 배경 및 목적 1
2. 연구의 방법 및 구성 3
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 홈퍼니싱 시장의 이해 5
1.1 홈퍼니싱 시장의 개념 5
1.2 홈퍼니싱 시장의 트렌드 변화 7
1.3 홈퍼니싱 시장의 현황 11
2. Co-creation의 이해 13
2.1 Co-creation의 등장배경 13
2.2 Co-creation의 개념 15
2.3 Co-creation의 사례 18
3. 모바일 플랫폼과 스토리텔링의 이해 26
3.1 모바일 플랫폼의 이해 26
3.2 모바일 플랫폼 디자인 요소 27
3.3 스토리텔링의 이해 29
3.4 스토리텔링의 유형 32
4. 소비자의 행동과 구매결정 프로세스 34
4.1 소비자 행동의 이해 34
4.2 소비자 구매 결정 프로세스의 변화 37
Ⅲ. 홈퍼니싱 시장의 모바일 플랫폼 사례 분석 39
1. 분석의 관점 및 사례 분석의 틀 39
1.1 사례 분석의 관점 및 대상선정 39
1.2 사례 분석의 틀 40
2. 사례 분석 42
2.1 이케아 카달로그 42
2.2 한샘몰 44
2.3 마켓비 46
2.4 하우스 48
2.5 오늘의 집 50
2.6 집꾸미기 52
3. 사례 분석 종합 54
Ⅳ. 연구 모형 및 연구 가설 58
1. 연구 모형 58
2. 연구 가설 59
Ⅴ. 연구 방법 61
1. 자료 수집 방법 61
2. 자료 분석 방법 62
3. 실험 자극물 제작 63
4. 실험 대상 및 실험 구성 68
5. 변인측정 69
Ⅵ. 분석 결과 71
1. 실험 집단의 인구통계학적 특성 71
2. 기술통계 분석 72
3. 연구가설의 검증 74
Ⅶ. 결 론 84
1. 연구결과의 요약 및 결론 84
2. 연구의 한계점 87
참고 문헌 90
설문지 93
영문요약(Abstract) 104

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