국문초록

국내 스마트폰 보급률은 세계 최상위권을 유지하고 있고 스마트폰의 활용빈도 또한 함께 높아지고 있다. 이에 따라 정보의 습득 방식 또한 기존의 컴퓨터를 이용한 인터넷 검색에서 모바일 서비스 중심으로 변화하고 있다. 국내 병원들도 변화하는 정보 이용 방식에 따라서 모바일 서비스를 통해 다양한 정보를 제공하기 위해 모바일 애플리케이션 개발에 박차를 가하고 있다. 모바일을 통한 정보 제공이 많아지고 이에 따른 스마트폰의 활용도가 높아짐에 따라 모바일의 주요 사용 계층 또한 전 연령으로 확산되고 있는데, 모바일의 환경은 고령자나 장애인 등 스마트폰 이용을 어려워하는 이들을 충분히 고려하지 않고 있다. 과학기술정보통신부는 정보이용 취약계층을 배려하고 누구나 쉽게 모바일 서비스를 이용할 수 있도록 ‘모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0’을 한국의 국가 표준으로 제정하였다.
본 연구는 국내 대형병원들이 운영하고 있는 사용자 수 상위권의 모바일 애플리케이션들이 정보이용 취약계층을 배려하기 위한 환경을 적절히 구축하였는지 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0을 이용하여 분석하고, 향후 병원의 모바일 애플리케이션을 개발할 때 이러한 계층을 배려하는 것이 더욱 용이하도록 가이드라인을 제시하는 것을 목적으로 한다.
연구 방법은 다음과 같다. 첫 번째, 모바일 애플리케이션의 종류와 역할, 기능 등에 관한 개념 정의를 내리고, 모바일 애플리케이션을 이용하는 고령자의 범위를 정하여 이들의 스마트폰 이용 특성 및 고려 사항을 선행연구 분석을 통해 알아보았다. 그리고 한국의 대형병원의 범위와 온라인 서비스에 관련된 기존 선행 연구를 고찰했다. 두 번째, 국내 병원의 모바일 애플리케이션 개발 현황을 분석했다. 세 번째, 국내 병원에서 운영 중인 모바일 애플리케이션의 접근성을 ‘모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0’을 사용하여 분석했다. 네 번째, 고령자를 배려한 모바일 애플리케이션의 개발을 쉽게 하도록 디자인 가이드라인을 제시했다. 다섯 번째, 개발된 가이드라인의 실효성을 검증받기 위해 전문가 그룹의 자문을 얻어 개발된 가이드라인의 실효성을 검증했다.
본 연구에서 개발된 가이드라인은 프로그래머나 디자이너 등의 개발자가 모바일 애플리케이션을 개발할 때 정보이용 취약계층을 배려할 수 있는 환경을 쉽게 조성하도록 하고, 이에 따라 개발된 모바일 애플리케이션이 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 하는 데에 의의가 있다. 연구 결과 개발된 가이드라인은 위의 목적에 부합하도록 ‘모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 2.0’의 각 세부항목에 대응하는 조항을 만들어서 지침을 실행하는 방법을 안내하였다. 또한 정부지침에서 언급하지 않은 불편을 해소하기 위한 추가사항을 제시하였다. 이렇게 개발된 가이드라인은 실제 모바일 애플리케이션을 개발하고 있는 개발사의 대표, 프로그래머, 디자이너 그룹으로 나누어 전문가 검증을 실행하였고, 같은 내용을 시각디자인학과 교수 그룹을 통해 다시 한 번 검증하였다. 검증 결과 가이드라인에서 제시하는 개발 방법으로 제작하는 것이 가능하기는 하지만 비용과 시간, 공수가 증가되는 부분을 우려하는 의견이 많았고, 시간과 비용을 다투는 국내의 개발 환경에서 이를 지키기가 쉽지 않다는 우려를 표명했다. 또한 개발사에서 접근성에 대해 깊이 인식하고 개발하기 위해서는 발주처에서 이를 먼저 인식하고 이에 대한 시간과 비용을 배려해야 한다는 의견이 있었다. 발주처에서 정보 취약층에 대한 접근성이 높은 모바일 애플리케이션을 제공하려 한다면 정부 지침의 인증을 받기 위한 비용만이 아닌 개발 시 추가되는 공수와 시간, 비용 또한 인식하여 개발비에 추가해야 한다는 것이다. 이러한 내용을 지키는 것이 사설 기관에서는 부담스러운 부분이기 때문에 정부 차원에서 이를 지키기 위한 관련 법규를 만들고 접근성이 우수한 모바일 애플리케이션에 혜택을 제공하여 기업이나 기관에서도 이를 실행할 수 있도록 해야 한다.
전문가 검증에서 얻어진 제언에 따르면, 본 연구에서는 정보 취약층을 위해 접근성을 높이는 개발 방법에 대한 가이드라인을 제시하였지만, 향후 이를 실행해 나갈 수 있는 방법론에 대한 후속 연구가 필요하다고 판단된다. 또한 발전해 나가는 기술을 통해 연구의 한계점을 해결할 수 있어야 한다. 시간과 비용, 노력의 부담으로 인해 시혜적인 개발에서 멈추는 것이 아닌, 적은 비용과 적은 노력으로 접근성을 높일 수 있는 방법을 찾아내는 연구가 지속적으로 이어져야 할 것이다.

ABSTRACT

Interface guidelines for mobile applications for the elderly: focusing on mobile services of large hospitals in Korea

Nam Minkyung
(Advisor：Prof, Jung Euitay)
Department of U-Design, Graduate School, Inje University

South Korea''s smartphone penetration rate is one of the highest in the world. In addition, the frequency of use of smartphones is increasing rapidly. The way to obtain information has also been changed from the computer-based Internet search to mobile services. Accordingly, domestic hospitals are also providing mobile applications to give users various information through mobile services. Also the mobile user base is also spreading to all ages. However, the mobile environment does not take enough care of those who are having difficulty using smartphones such as the elderly or the disabled. Korea''s Ministry of Science and ICT, has designated ''Mobile Application Content Accessibility Guideline 2.0 (MACAG 2.0)'' as a standard so that everyone can easily use mobile services.
In this study, ''MACAG 2.0'' was used to analyze whether many mobile apps operated by major hospitals in Korea were designed considering the elderly. And this study aims to provide guidelines that will make it easier to consider these users when developing hospital''s mobile apps.
The research process is as follows. The range of elderly people using mobile apps is determined, and their characteristics of mobile usage are analyzed through previous studies. The definition of the large hospitals and the existing research related to the online service were examined. Second, the status of mobile application development in hospitals was analyzed. Third, the accessibility of hospital-operated mobile apps was analyzed using MACAG 2.0. Fourth, design guidelines have been created to facilitate the development of mobile apps for older adults. Fifth, the effectiveness of the developed guidelines was verified through consultation with expert group.
The guidelines allow developers such as programmers and designers to easily consider elderly when developing mobile applications. It is important to make the developed mobile app easily accessible to everyone. As a result of the study, the guideline made it possible to create the corresponding clause corresponding to each detail item of ''MACAG 2.0'' to meet the above purpose. The guidelines have been verified by a group of experts, including CEOs of mobile app developer, programmers, designers, and design professors. Although it is possible to keep the development method of the guideline for the verification result, there were many opinions that concern the increase of cost and time. The experts expressed concern that it is not easy to keep up with time and budget in the Korean development situation. In addition, there was the opinion that the developers deeply recognized accessibility. And the client should recognize it first and take the time and money into consideration. If a client is to provide mobile applications with access to vulnerable layers of information, then not only is it required to be certified by government directives, but also the time and expense added at development time should be recognized and added to development costs. These costs are burdensome for businesses and institutions. Therefore, it is necessary to create relevant laws at the government level and benefit mobile applications with high accessibility.
In this study, guidelines for elderly accessibility are presented. However, given the advice from expert verification, further research is needed on the methodology that can be implemented. The limitations of these studies should be solved through developing technologies. Research that seeks ways to increase accessibility with less cost and less effort, rather than stopping in favorable development due to time, budget, and effort, should continue.