특수교사의 감정노동이 소진과 행복에 미치는 영향 : 긍정심리자본과 사회적 지지의 조절효과 :Influence of special education teachers'' emotional labor on their burnout and happiness : the moderation effects of positive psychological capital and social support

김나경

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김나경 (연세대학교, 연세대학교 교육대학원)

지도교수: 이동귀

발행연도: 2018

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

특수교사의 감정노동이 소진과 행복에 미치는 영향: 긍정심리자본과 사회적 지지의 조절효과

김나경 , 이동귀 특수교육 2019.11 학술저널

2018

특수교사의 감정노동이 소진과 행복에 미치는 영향 : 긍정심리자본과 사회적 지지의 조절효과

김나경 2018.01 학위논문

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본 연구에서는 발달장애 특수학교교사의 감정노동을 표면행동과 내면행동으로 구분하여 각 요소가 소진과 행복에 미치는 영향과, 그 관계에서 긍정심리자본과 사회적 지지의 조절효과를 확인하였다. 이를 통해 긍정심리자본과 사회적 지지를 활용하여 특수교사의 감정노동 유형에 따른 소진을 감소시키고 행복감을 상승시키는 방안을 찾는데 그 목적이 있다.
연구 목적을 달성하기 위한 연구문제는 첫째, 특수교사의 표면행동과 내면행동은 소진과 행복에 각각 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 특수교사의 감정노동(표면행동, 내면행동)과 소진의 관계에서 긍정심리자본과 사회적 지지가 조절하는가? 셋째, 특수교사의 감정노동(표면행동, 내면행동)과 행복의 관계에서 긍정심리자본과 사회적 지지가 조절하는가? 이었다.
연구 대상은 전국의 발달장애(지적장애 또는 자폐성장애) 특수학교에 근무하고 있는 특수교사 280명이었다. 연구도구는 감정노동 척도, 긍정심리자본 척도, 사회적 지지 척도, 소진 척도, 단축형 행복 척도를 사용하였다.
연구문제에 따른 연구 결과 및 논의는 다음과 같다. 첫째, 특수교사의 표면행동은 소진과 정적 상관을 보였으나, 내면행동은 소진과 유의한 상관을 보이지 않았으며, 특수교사의 내면행동은 행복과 정적 상관을 보였으나, 표면행동은 행복과 유의한 상관을 보이지 않았다. 둘째, 특수교사의 감정노동 중 표면행동과 소진의 관계에서 사회적 지지의 조절효과가 유의했다. 내면행동과 소진의 관계에서 사회적 지지의 조절효과는 유의하지 않았으며, 특수교사의 감정노동(표면행동, 내면행동)과 소진의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과는 유의하지 않았다. 셋째, 특수교사의 감정노동 중 내면행동과 행복의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과가 유의했다. 표면행동과 행복의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과는 유의하지 않았으며, 특수교사의 감정노동(표면행동, 내면행동)과 행복의 관계에서 사회적 지지의 조절효과는 유의하지 않았다.
본 연구 결과는 특수교사의 감정노동은 소진과 행복 모두와 상관관계가 있고, 표면행동과 소진의 관계는 사회적 지지가, 내면행동과 행복의 관계는 긍정심리자본이 조절함을 파악함으로써, 감정노동으로 인한 특수교사의 소진을 감소시키고 행복감을 증진시키기 위한 개입의 기초 자료를 제공했다는 의의가 있다. 이어서 본 연구의 제한점과 후속 연구를 위한 제언을 하였다.

This study first distinguished emotional labor of special education teachers working at developmental disability special schools into surface acting and deep acting, and then tested the influence of each element on their burnout and happiness, as well as the moderation effects of positive psychological capital and social support in that relationship. This study aimed to suggest the ways to reduce their burnout stemming from their emotional labor types and to increase their happiness.
The research questions to achieve the research goal were first, what influences do surface acting and deep acting of special education teachers have on their burnout and happiness? Second, are there significant moderation effects of positive psychological capital and social support in the relationship between their emotional labor types (surface acting, deep acting) and burnout? Third, are there significant moderation effects of positive psychological capital and social support in the relationship between their emotional labor types (surface acting, deep acting) and happiness?
The research participants were 280 special education teachers working at developmental disability (intellectual disability or autism spectrum disorder) special schools nationwide. For research measurement, the emotional labor scale, positive psychological capital scale, social support scale, burnout scale, and concise measure of subjective well-being were used.
The study results and corresponding discussion are as follows. First, surface acting of special education teachers showed a positive correlation with burnout, whereas deep acting did not show a significant correlation, and their deep acting showed a positive correlation with happiness, while their surface acting did not with happiness. Second, among emotional labor of special education teachers, the moderation effect of social support was significant in the relationship between surface acting and burnout. The moderation effect of social support was not significant between deep acting and burnout, and that of positive psychological capital was insignificant in the relationship between their emotional labor (surface acting, deep acting) and burnout. Third, among emotional labor of special education teachers, the moderation effect of positive psychological capital was significant. The moderation effect of positive psychological capital was not significant in the relationship between surface acting and happiness, and that of social support in the relationship between their emotional labor types (surface acting, deep acting) and happiness was insignificant.
The results of this study is meaningful in that by understanding that emotional labor of special education teachers can influence both their burnout and happiness, and that social support can moderate the relationship between surface acting and burnout, and positive psychological capital moderates the relationship between deep acting and happiness, it is plausible to develop ways to reduce their burnout and increase their happiness. This study ends with its limitations and suggestions for future studies.

#특수교사 #감정노동 #소진 #행복 #긍정심리자본 #사회적 지지 #special education teachers #emotional labor #burnout #happiness #positive psychological capital #social support

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