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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 서경대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수4
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구는 TV 홈쇼핑 이용고객의 소비자 관계마케팅과 서비스 품질의 개선안을 분석하여 신뢰를 높이기 위한 전략적 방안을 제시하는 것이 목적이다.
실증조사는 2017년 4월 1일부터 5월 10일까지 서울·경기 지역에 거주
하는 남성과 여성을 대상으로 467부의 설문지를 배포하였고, 그중 최종 450부를 분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 21.0을 사용해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과, 30세 이상에서
40세미만 기혼 여성으로 대학교 재학/졸업의 학력이 많았으며, 월 평균 급여는 200만원 이상에서 300만원 미만이 전문직에 종사자가 많은 것으로 조사되었다.
둘째, 조사대상자의 홈쇼핑 이용실태를 알아 본 결과로는 주로 시청하는 TV홈쇼핑으로는 CJ 홈쇼핑으로 일주일에 1회 이상 5회 미만이 많았으며, 시청시간은 1시간 미만으로 TV홈쇼핑 물건 구매를 위해 이용하는 매체로는 스마트 폰을 이용하여 구매하는 것으로 헤어 샴푸, 린스를 많이 구입하며 TV홈쇼핑에서 헤어 상품을 구입하는 횟수는 6개월에 1회에서 10회 미만으로 조사되었다.
셋째, 관계마케팅, 서비스 품질, 신뢰도의 차원을 알아본 결과 관계마케팅은 전문성, 고객지향성, 편리성, 대응성의 네 가지 요인이, 서비스 품질은 오락성, 안전성, 반응성, 정확성의 네 가지 요인이, 신뢰도는 이미지 신뢰, 제품 신뢰, 판매처 신뢰의 세 가지 요인이 도출되었다.
넷째, 관계마케팅이 신뢰에 미치는 영향을 알아본 결과 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 서비스품질이 신뢰에 미치는 영향을 알아본 결과 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
TV 홈쇼핑 쇼호스트와 게스트의 관계마케팅과 서비스 품질이 높을수록 소비자 신뢰는 높아지는 것으로 알 수 있었다.
TV 홈쇼핑 쇼호스트와 게스트의 소비자 관계마케팅에 신뢰가 미치는 것으로 나타나 전문성과 고객지향성, 고객의 응답과 대응이 헤어 제품에 대한 신뢰가 높은 것으로 해석되며, 이에 따라 관계마케팅이 신뢰에 긍정적인 것으로 사료된다.
TV 홈쇼핑의 재미와 거래에 대해 안전하다는 생각과 고객에게 원하는 정보에 대한 충분한 설명과 정확한 방송시간이 고객은 서비스의 신뢰가 높은 것으로 해석되며 긍정적인 것으로 사료된다.
본 연구는 TV 홈쇼핑의 여러 제품 중 헤어제품에 대한 쇼호스트와 게스트 대한 관계마케팅과 서비스품질이 소비자 신뢰에 대해 연구가 이루어 졌다. 차후 연구에서는, 상품군의 구별 없이 각상품의 분야별 특성을 바탕으로 비교 분석하여 신뢰와 만족도를 파악하기 위하여 포괄적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
실증조사는 2017년 4월 1일부터 5월 10일까지 서울·경기 지역에 거주
하는 남성과 여성을 대상으로 467부의 설문지를 배포하였고, 그중 최종 450부를 분석 자료로 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 21.0을 사용해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아본 결과, 30세 이상에서
40세미만 기혼 여성으로 대학교 재학/졸업의 학력이 많았으며, 월 평균 급여는 200만원 이상에서 300만원 미만이 전문직에 종사자가 많은 것으로 조사되었다.
둘째, 조사대상자의 홈쇼핑 이용실태를 알아 본 결과로는 주로 시청하는 TV홈쇼핑으로는 CJ 홈쇼핑으로 일주일에 1회 이상 5회 미만이 많았으며, 시청시간은 1시간 미만으로 TV홈쇼핑 물건 구매를 위해 이용하는 매체로는 스마트 폰을 이용하여 구매하는 것으로 헤어 샴푸, 린스를 많이 구입하며 TV홈쇼핑에서 헤어 상품을 구입하는 횟수는 6개월에 1회에서 10회 미만으로 조사되었다.
셋째, 관계마케팅, 서비스 품질, 신뢰도의 차원을 알아본 결과 관계마케팅은 전문성, 고객지향성, 편리성, 대응성의 네 가지 요인이, 서비스 품질은 오락성, 안전성, 반응성, 정확성의 네 가지 요인이, 신뢰도는 이미지 신뢰, 제품 신뢰, 판매처 신뢰의 세 가지 요인이 도출되었다.
넷째, 관계마케팅이 신뢰에 미치는 영향을 알아본 결과 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 서비스품질이 신뢰에 미치는 영향을 알아본 결과 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
TV 홈쇼핑 쇼호스트와 게스트의 관계마케팅과 서비스 품질이 높을수록 소비자 신뢰는 높아지는 것으로 알 수 있었다.
TV 홈쇼핑 쇼호스트와 게스트의 소비자 관계마케팅에 신뢰가 미치는 것으로 나타나 전문성과 고객지향성, 고객의 응답과 대응이 헤어 제품에 대한 신뢰가 높은 것으로 해석되며, 이에 따라 관계마케팅이 신뢰에 긍정적인 것으로 사료된다.
TV 홈쇼핑의 재미와 거래에 대해 안전하다는 생각과 고객에게 원하는 정보에 대한 충분한 설명과 정확한 방송시간이 고객은 서비스의 신뢰가 높은 것으로 해석되며 긍정적인 것으로 사료된다.
본 연구는 TV 홈쇼핑의 여러 제품 중 헤어제품에 대한 쇼호스트와 게스트 대한 관계마케팅과 서비스품질이 소비자 신뢰에 대해 연구가 이루어 졌다. 차후 연구에서는, 상품군의 구별 없이 각상품의 분야별 특성을 바탕으로 비교 분석하여 신뢰와 만족도를 파악하기 위하여 포괄적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
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