해마다 증가하는 여성폭력 피해자를 상담하고 개입하는 여성긴급전화1366 상담원의 이차적 외상 스트레스 정도와 사회적 지지와 자아탄력성이 이차적 외상스트레스에 어떤 영향을 주는가를 살펴보고 폭력피해여성을 지원함에 있어 서비스 질을 높일 수 있는 방법을 모색하는데 그 목적이 있다.
본 연구문제는 다음과 같다.
연구문제 1. 여성긴급전화1366 상담원의 사회적 지지, 자아탄력성 및 이차적 외상스트레스는 어느 정도 인가?
연구문제 2. 여성긴급전화1366 상담원의 인구사회학적 특성에 따라 사 회적 지지와 자아탄력성 및 이차적 외상스트레스는 어떤 차 이를 보이는가?
연구문제 3. 여성긴급전화1366 상담원의 사회적 지지와 자아탄력성 및 이차적 외상 스트레스 간에는 어떤 관련이 있는가?
연구문제 4. 여성긴급전화1366 상담원의 이차적 외상 스트레스에 영향 을 미치는 요인은 무엇인가?

전국 18개 기관의 여성긴급전화1366 상담원 256명을 대상으로 사회적지지, 자아탄력성, 이차적 외상 스트레스에 대한 설문지를 실시하였고, 이중 220명의 자료가 최종 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS 프로그램을 활용하여 기술통계분석, 일원분산분석(ANOVA), 상관분석, 회귀분석을 실시하였다.

본 연구의 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 여성긴급전화1366 상담원의 사회적지지, 자아탄력성 및 이차적외상 스트레스 정도는 다음과 같다. 사회적지지 하위요인 중 일에 있어 옳고 그름을 공정하게 평가하고 일에 자부심을 가지며, 인격적으로 존중해주고 나의 의견을 존중해 주고 대체로 받아들여준다는 평가적 지지가 가장 높았다. 다음으로 정보적지지, 정서적지지, 물질적지지 순이었다.
자아탄력성은 어려운 일이 있어도 잘 될 것이라 생각하는 낙관성이 높게 나타났으며 그 다음으로 스트레스 대처능력이었다. 이차적 외상 스트레스는 내담자와 상담 후 잠을 설쳤다며 증가된 각성이 가장 높았다. 그 다음으로 회피, 침습 순이었다.
둘째, 여성긴급전화1366 상담원의 인구사회학적 특성에 따른 사회적지지, 자아탄력성 및 이차적 외상 스트레스 차이는 다음과 같다.
사회적지지 차이 분석 결과 보수만족도에서 만족함으로 통계적으로 유의했으나 연령, 학력, 혼인상태, 근무지, 근무형태, 자격 및 면허 개수, 근무경력, 직급, 월평균 상담건수에 따라 통계적인 유의한 차이를 보이지 않았다.
자아탄력성 차이를 살펴보면 50대 이상, 박사이상, 기혼, 대도시 순으로 통계적으로 유의했으나 근무형태, 자격 및 면허 개수, 근무경력, 직급 월평균 상담건수에 따라 통계적인 유의한 차이를 보이지 않았다. 이차적 외상 스트레스는 미혼이며, 중소도시에 살고, 150회~200회 미만 상담건수에서 통계적으로 유의했고 연령, 학력, 근무형태, 자격 및 면허개수, 근무경력, 직급, 보수 만족도에 따라 통계적인 유의한 차이를 보이지 않았다.
셋째, 여성긴급전화1366 상담원의 사회적지지, 자아탄력성 및 이차적 외상 스트레스의 관계는 다음과 같다.
사회적 지지와 자아탄력성은 이차적 외상 스트레스와 부적 상관관계를 보였으며, 사회적 지지와 자아탄력성이 높을수록 이차적 외상 스트레스가 낮아짐을 보였다.
넷째, 여성긴급전화1366 상담원의 이차적 외상 스트레스에 영향을 미치는 요인은 다음과 같다.
사회적 지지는 이차적 외상 스트레스에 유의한 영향을 미치지 않은 반면 자아탄력성은 이차적 외상 스트레스의 회피와 각성에서 유의한 영향을 미쳐 자아 탄력성이 높을수록 이차적 외상 스트레스를 덜 받는 것으로 나타났다.

이러한 결과는 이차적 외상스트레스에 대해 사회적 지지와 자아탄력성을 높이는 교육이나 보수 교육과정에 이차적 외상스트레스에 대한 지식과 정보를 제공할 수 있는 내용이 반영되도록 하여 이차적 외상스트레스에 대해 적극적이고 구체적인 개입이 이루어져야 한다. 또한 각 센터에서도 정기적으로 상담원들의 스트레스 수준을 점검하고 적절한 수퍼비젼을 제공하며 실질적인 도움이 되는 방안이 모색되어야 할 것이다.

The aim of this study is to examine the effects of secondary traumatic stress, social support and self-elasticity of counselors working in women emergency call 1366 who counsel and intervene female violence victims which rise annually, and explore ways to improve the quality of service when it comes to supporting female victims.
Study questions are presented as follows.

Question 1. How much do counselors working in women emergency call 1366 receive social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress on counselors working in women emergency call 1366?
Question 2. How do social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress differ according to the social demographic characteristics of counselors working in women emergency call 1366?
Question 3. How are social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress of counselors working in women emergency call 1366 correlated?
Question 4. What is a factor that affects secondary traumatic stress of counselors working in women emergency call 1366?

Survey on social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress was conducted among counselors working in women emergency call 1366 in 18 organizations across the nation. In total, 220 questionnaires were used for final analysis. SPSS statistical program was used and descriptive statistics, ANOVA, correlation analysis, and regression analysis were performed with collected data.
Majors results from this study are shown below.
First, the degree of social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress on counselors working in women emergency call 1366 are presented as follows. Appraisal support ranked the first among social support subfactors as it evaluates the difference between right and wrong objectively, take pride in works, treat respectfully, respect opinions, and generally tolerate them, followed by informative support, emotional support, and material support.
For ego resiliency, optimism that everything would be well despite adversity showed a high rank, followed by capability to cope with stress. Increased awakening that being sleepless after counseling with clients found the highest in secondary traumatic stress, followed by avoidance and invasion.
Second, the difference among social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress according to the social demographic characteristics of counselors working in women emergency call 1366 are shown below.
An analysis of the difference of social support suggested that being satisfied in terms of wage satisfaction was statistically significant. However, there was no statistically significant difference according to age, academic background, marriage status, office, type of works, number of certificate and license, years of work, position, and number of average monthly counseling.
Observing the difference of ego resiliency, over 50-year-old, followed by over Doctor''s degree, married, and major city were statistically significant. In contrast, no statistically significant difference was observed according to type of work, number of certificate and license, years of work, position, and number of average monthly counseling. For secondary traumatic stress, statistically significant difference was found in being single, residing in middle city, average 150-200 counselings. Yet statistically significant difference was not shown in accordance with age, academic background, type of works, number of certificate and license, years of work, position, and wage satisfaction.
Third, the correlation among social support, ego resiliency, and secondary traumatic stress of counselors working in women emergency call 1366 are shown below.
Social support and ego resiliency were negatively correlated with secondary traumatic stress. As social support and ego resiliency rise, secondary traumatic stress was shown low.
Fourth, factors that affect secondary traumatic stress of counselors working in women emergency call 1366 are presented as follows.
Social support had no substantial effects on secondary traumatic stress, while ego resiliency had significant impacts on the avoidance and awakening of secondary traumatic stress. This result showed that as ego resiliency gets higher, secondary traumatic stress is less inflential.
Based on these results, active and specific interventions to secondary traumatic stress needs to be implemented by conducting instruction that elevates social support and ego resiliency on secondary traumatic stress or by applying contents that offer knowledge and information on secondary traumatic stress into wage training course. Moreover, each center should check up the stress level of counselors regularly, provide appropriate supervision, and explore helpful solutions.