제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성이 관광 만족도, 추천의도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 :The Effect of the Brand Individuality of Jeju Island Cultural Contents on the Tourism Satisfaction, Recommendation Intention, and Revisit Intention

김지수

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자료유형: 학위논문

저자정보: 김지수 (단국대학교, 단국대학교 정보지식재산대학원)

지도교수: 김종무

발행연도: 2018

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성이 관광 만족도, 추천의도 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

김지수 방송영상미디어학과 2018.01 학위논문

제주도 문화콘텐츠 브랜드 개성이 관광 만족도, 추천의도 및 재방문의도에 미치는 영향

김지수 , 김종무 커뮤니케이션디자인학연구 2018.01 학술저널

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현재 제주도는 매년 국내 관광객이 증가하고 있고, 그들의 관광욕구를 반영하기 위하여 지속적으로 제주의 문화와 역사와 관련된 문화콘텐츠를 개발하고 있다.
제주도 문화콘텐츠는 제주도를 세계적인 관광도시로 만들 수 있는 경쟁력을 강화시키고 제주도의 문화유산을 보존하고 발전시키는데 있어 중요하다. 본 논문에서는 제주도의 문화유산 및 문화콘텐츠의 종류, 브랜드 개성, 관광만족도, 추천의도 및 재방문의도에 이론적 배경을 선행논문을 통하여 살펴보고 본 연구에 필요한 이론을 정리하였다. 이론적 배경에서 제주도 문화콘텐츠를 ‘자연경관’, ‘체험시설’, ‘특화거리’로 설정하고, 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성을 ‘전통성’,‘역동성’, ‘혁신성’으로 설정하여 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성이 관광만족도, 추천의도 및 재방문의도에 미치는 영향을 제주도를 방문한 204명의 관광객을 대상으로 하여 설문을 통해 분석하였다.
연구의 결과 첫째, 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성요인은 ‘전통성’, ‘역동성’, ‘혁신성’3개의 요인은 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성임이 확인되었다.
둘째, 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성은 관광객들에게 만족감을 주고, 제주 관광을 지인들에게 추천하거나 제주를 재방문할 의사를 주는 것으로 확인되었다. 그러므로 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성은 제주도를 방문하는 관광객들에게 매우 중요한 요인이라는 것이 확인되었다.
셋째, 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성 요인 ‘전통성’, ‘역동성’, ‘혁신성’은 제주를 지인에게 관광지로 추천하거나 다시 제주를 방문하고 싶게 하는 것으로 확인되었다.
넷째, 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성 요인 ‘전통성’, ‘역동성’, ‘혁신성’3개의 요인 중 ‘전통성’이 관광객들에게 관광만족, 추천의도 및 재방문의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
본 연구의 결론으로 제주도가 관광지로서의 경쟁력을 갖추기 위해서는 제주도의 ‘자연경관’을 보존, 발전시키고 ‘체험시설’, ‘특화거리’를 증축, 활성화하는 등 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성을 확고히 하여 관광객들로 하여금 제주도 관광의 이미지를 긍정적으로 하여 관광만족도를 높이고, 관광객들이 지인에게 제주도 관광을 추천하게 하여 신규 관광객을 유치하며 관광객들과 호의적인 관계를 유지하여 지속적인 제주도 관광객을 유치해 제주도 관광경쟁력을 강화시켜 제주가 더 발전할 수 있기를 기대해본다.
본 연구의 한계점은 제주도를 방문한 관광객만을 대상으로 연구가 진행되어 제주도민과 제주를 방문하는 국외관광객들이 느끼는 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성이 관광만족도, 추천의도 및 재방문의도에 미치는 영향은 파악되지 못한 점이 있다.
향후 연구에서는 연구대상을 제주도민과 국외관광객으로 확장하여 그들에게는 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성이 관광만족도, 추천의도 및 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구가 진행될 필요가 있다.

Domestic tourists are increasing in Jeju Island every year and the cultural contents related to the culture and history of Jeju are being developed to reflect their tourism desire.
Jeju Island cultural contents are important in strengthening the competitiveness for making Jeju Island a global tourism city, and preserving and developing the cultural heritage of Jeju Island. In this thesis, the theoretical background of the cultural heritage of Jeju Island, kind of cultural contents, brand individuality, tourism satisfaction, recommendation intention, and revisit intention was examined through the precedent thesis, and the theory necessary for this study was arranged. In the theoretical background, Jeju Island cultural contents were set as the ‘natural landscape’, ‘experience facility’, and ‘specialized street’, and the brand individuality of Jeju Island cultural contents was set as the ‘traditionality’, ‘dynamics’, and ‘innovativeness’, and the effect of the brand individuality of Jeju Island cultural contents on the tourism satisfaction, recommendation intention, and revisit intention through a survey targeting 204 tourists who visited Jeju Island.
According to the study, first, it was confirmed that three factors: ‘traditionality’, ‘dynamics’, and ‘innovativeness’ were the brand individuality of Jeju Island cultural contents.
Second, it was confirmed that the brand individuality of Jeju Island cultural contents satisfied tourists, let them recommend Jeju tourism to their acquaintances or have a will to revisit Jeju. Therefore, it was confirmed that the brand individuality of Jeju Island cultural contents was a very important factor to the tourists visiting Jeju Island.
Third, it was confirmed that ‘traditionality’, ‘dynamics’, and ‘innovativeness’, brand individuality factors of Jeju Island cultural contents, let tourists want to recommend Jeju to their acquaintances or visit Jeju again.
Fourth, it was confirmed the ‘traditionality’ among 3 factors: ‘traditionality’, ‘dynamics’, and ‘innovativeness’, brand individuality factors of Jeju Island cultural contents, had the biggest effect on the tourism satisfaction, recommendation intention, and revisit intention.
In conclusion, in order for Jeju Island to be competitive as the tourist spot, the brand individuality of Jeju Island cultural contents should be solidified such as preserving and developing the natural landscape in Jeju Island, extending and activating the ‘experience facility’ and ‘specialized street’ so that tourists can have a positive image on the Jeju Island tourism and feel satisfied during the tourism. Jeju will be able to develop more by letting tourists recommend the Jeju Island tourism to their acquaintances to attract new tourists, which is helpful in maintaining a favorable relationship with tourists and strengthening the tourism competitiveness of Jeju Island.
The threshold of this study is that the study was conducted only targeting tourists who visited Jeju Island so the effect of the brand individuality of Jeju Island cultural contents felt by Jeju locals and foreign tourists on the tourism satisfaction, recommendation intention, and revisit intention was not apprehended. The future study needs to expand the subjects to Jeju locals and foreign tourists and examine what effect the brand individuality of Jeju Island cultural contents had on the tourism satisfaction, recommendation intention, and revisit intention.

Ⅰ. 서론 1
1. 연구 배경 및 목적 1
2. 논문 구성 4
Ⅱ. 이론적 논의 및 선행연구 5
1. 제주도의 문화유산 및 문화콘텐츠 종류 5
1.1 제주도의 문화유산 5
1.2 문화콘텐츠의 개념 및 종류 7
2. 제주도 관광객 현황 16
3. 브랜드 개성의 이론적 고찰 17
3.1 브랜드 개성의 개념 17
3.2 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성 측정 19
4. 관광만족도의 이론적 고찰 24
4.1 관광만족도의 개념 24
5. 충성도에 대한 이론적 고찰 28
5.1 충성도의 개념 28
5.1.1 추천의도의 개념 29
5.1.2 재방문의도의 개념 30
5.1.3 브랜드 개성, 관광만족도, 추천의도 및 재방문의도의 관계
30
Ⅲ. 연구문제 및 방법 33
1. 연구문제 33
1.1 연구모형 33
1.2 연구문제 33
2. 주요 변인의 정의 및 내용 36
2.1 제주도 문화콘텐츠의 브랜드 개성 36
2.2 관광 만족도 37
2.3 추천의도 및 재방문의도 38
3. 연구 방법 39
1.1 연구대상 및 자료수집 39
1.2 설문지의 구성 40
Ⅳ. 연구 결과 41
1. 표본의 인구통계학적 특성 검토 41
2. 측정변수의 타당성 미 및 신뢰선 검증 47
3. 연구문제 분석 49
Ⅴ. 결론 및 논의 55
참고문헌 58
부 록 63
Abstract 67

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