카지노 산업은 환대산업 가운데서도 높은 수준의 접촉 서비스가 이루어지는 산업이다. 이러한 이유에서 카지노 딜러들은 낮은 수준의 접촉 서비스를 행하는 환대산업의 종사자들에 비해 많은 순간 감정의 소모가 증가되는 상황에 직면하게 된다. 이러한 상황들은 카지노 딜러들에게 정신적인 피로감을 일으키고, 이것은 곧 스트레스를 증가시켜 근무환경에서의 소진을 발생시키는 원인이 되는데, 최근 환대산업 종사자의 근무 질에 관한 사회적 관심이 증가함에 따라, 이러한 카지노 딜러들의 스트레스와 관련된 연구도 많이 이루어지고 있다.
본 연구에서는 고객과의 대면 업무에서 이루어지는 카지노딜러들의 정신적인 스트레스가 응급실의 간호사들이 외상성 스트레스를 경험한 사람들과 함께 일함으로써 경험하게 되는 공감피로와 유사할 것이라고 예상하고 간호사들의 공감피로가 카지노 딜러들에게 적용될 수 있는 개념인지에 관해 알아보고자 하였다. 또한 선행연구를 바탕으로 이러한 공감피로가 카지노딜러들의 직무소진과는 어떠한 영향관계가 있으며 그 관계에서 직무열의와 자기효능감이 어떠한 형태로 유의미한 효과를 갖는지에 관해 알아보기 위하여 실증적 검증을 수행하였다.
본 연구의 결과, 첫째, 카지노딜러들은 상당수가 공감피로를 느끼고 있었으며, 카지노딜러들의 공감피로는 그들의 직무소진에 정(+)적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 공감피로는 카지노딜러들의 직무소진을 증가시키는 원인이 될 수 있음을 나타내주고 있다. 둘째, 직무열의와 관련된 효과에 관해서는 공감피로가 직무열의에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 공감피로를 느끼는 딜러들은 그렇지 않은 딜러에 비해 직무열의가 감소한다는 것을 의미한다고 해석할 수 있다. 또한 공감피로와 직무소진과의 관계에서 직무열의의 매개효과와 관련해서는 직무열의가 부분매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 직무열의와 직무소진과의 관계에서 자기효능감의 조절효과의 경우, 자기효능감이 직무열의와 직무소진과의 관계에서 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이것은 곧 자기효능감이 직무소진과 정(+)적인 영향관계를 갖는다는 것으로 다른 환대산업에서의 연구결과와는 상이한 결과라고 할 수 있다. 하지만 이러한 결과는 카지노산업의 특수성을 나타내는 결과로써, 카지노딜러들의 근무형태와 관련이 있다. Win/Lose를 중요하게 생각하는 카지노에서 Win/Lose에 따라 달러들의 근무를 배치하는 카지노 영업의 형태가 딜러들에게 적지 않은 부담감을 느끼게 하고 이로 인한 딜러들의 스트레스가 반영된 결과라고 할 수 있다. 운에 의해 결정되는 고객의 Win/Lose임을 알고 있으면서도 이것을 딜러가 해결해야 하는 업무라고 생각하게 만들기 때문이다.
한편, 본 연구에서 사용한 공감피로의 척도는 간호사들을 대상으로 만들어진 척도였기 때문에 일부문항이 카지노딜러의 업무적 성격과 맞지 않아 요인적재치 미만으로 제거되는 상황이 발생하였다. 후속 연구에서는 이러한 오류가 생기지 않도록 카지노딜러들의 업무 특성에 맞는 새로운 척도를 구성하기 위한 연구가 활발히 이루어져야 할 것으로 판단된다. 또한 본 연구는 서울시에 위치한 외국인 카지노 한 곳의 딜러들만을 대상으로 표본을 제한하여 카지노딜러들의 대표성을 가지는 연구가 되기에는 무리가 있었던 바, 향후 연구에서 다수의 외국인 카지노의 딜러들을 비롯하여 국내 유일의 내국인 카지노인 강원랜드의 딜러들을 포함한 좀 더 다양하고 폭넓은 표본을 대상으로 연구가 진행된다면, 카지노 딜러들만의 좀 더 특징적인 연구결과가 도출될 수 있을 것이라고 예상된다.

The casino industry is an industry in which a high level of contact services is provided even in the hospitality industry. For this reason, casino dealers are faced with a situation in which the consumption of much instant emotion is increasing compared to the workers for the hospitality industry, who conduct low-level contact services. This situation causes psychological fatigue to casino dealers, which in turn increases stress and causes exhaustion in the working environment. Recently, as social interest in the working quality of the workers for the hospitality industry has increased, there are also a lot of studies related to the stress of such casino dealers.
In this study, we expected that the psychological stress of casino dealers in face-to-face business with customers will be similar to the compassion fatigue experienced by nurses in an emergency room due to working with people who experienced traumatic stress. Therefore, we wanted to see if the compassion fatigue of nurses is a concept that can be applied to casino dealers. In addition, based on the previous studies, empirical tests were conducted to investigate the influence of compassion fatigue on the job burnout of casino dealers and the meaningful effect of job engagement and self-efficacy in the relationship.
The results of this study were as follows: First, many casino dealers felt compassion fatigue and the compassion fatigue of casino dealers had a positive influence on their job burnout. In other words, compassion fatigue indicates that it can cause the job burnout of casino dealers to increase. Second, in the effect related to job engagement, it was shown that compassion fatigue affected the job engagement negatively. This means that the dealers who feel compassion fatigue were shown to have decrease in job engagement compared to those who do not feel compassion fatigue. In the relationship between compassion fatigue and job burnout, job engagement had a partial mediated effect where the mediated effect of job engagement is concerned. Third, in case of the moderating effect of self-efficacy in the relationship between job engagement and job burnout, self-efficacy had a positive (+) influence on the relationship between job engagement and job burnout. This implies that self-efficacy has a positive relationship with job burnout and this result is different with the results of studies on other businesses in the hospitality industry. However, this result is related to the working type of casino dealers as a result of showing the peculiarity of the casino industry. Win/Lose is important for casinos. In the casino''s business type, dealers are placed to work according to win/lose and this gives a considerable burden to dealers. Therefore, it is the result of stress due to this burden. Although we know that it is the win/lose of a customer determined by fortune, the stress is because casinos make a dealer think that it is the work that the dealer needs to solve.
On the other hand, the compassion fatigue scale used in this study was a measure made for nurses. Therefore, some items were not fit to the business characters of casino dealers and so they were removed due to low factor loading values. In order to prevent such errors from occurring in subsequent studies, it is necessary to study actively to construct a new scale according to the business characteristics of casino dealers. In addition, this study was limited to dealers only in one foreign casino located in Seoul, so it was difficult to be a representative study of casino dealers. In future studies, if a study is conducted on a more diverse and broad sample including dealers of many foreign casinos as well as dealers of Kangwon Land, the only domestic casino in Korea, a more characteristic study result of only casino dealers may be derived.