지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 조철호
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 대구한의대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수5
이 논문의 연구 히스토리 (2)
- 이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
- 연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
- 이 논문의 연구 히스토리 확인하기
초록· 키워드
오류제보하기
이 연구의 필요성은 노인요양시설 종사자의 근무환경의 질, 복지개선이 시설이용 어르신들의 양질의 서비스 제공을 위해 노인요양시설 종사자들을 대상으로 감정노동행동이 직무소진과 서비스품질에 미치는 영향과 상사의 감성리더십과 자기효능감을 중심으로 효과를 규명하는데 있다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 감정노동행동 중 내면행동이 직무소진의 부의 영향을 미치는 것을 나왔으며, 표면행동은 직무소진의 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 감정노동행동이 서비스 품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무소진 중 정서적 고갈과 비인격화에는 서비스 품질의 부의 영향을 미치는 반면, 개인적 성취감 저하에는 서비스 품질이 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 자기효능감은 감정노동행동 중 내면행동과 정서적 고갈 간의 완전매개효과가 나타났으며, 비인격화와 개인적 성취감 저하에는 부분적 매개효과가 나타났다.
다섯째, 자기효능감은 감정노동행동 중 내면행동에 한하여 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성 간의 부분매개효과가 나타났다.
여섯째, 감성리더십은 감정노동행동 중 내면행동에는 정서적 고갈과 개인적 성취감저하 만 조절효과를 보였으며, 표면행동과 비인격화가 조절효과가 나타났다.
일곱째, 감성리더십은 감정노동행동 중 표면행동과 서비스품질에서 유형성, 신뢰성, 확신성 요인에서 감성리더십이 조절효과가 나타났다.
따라서 노인요양시설 종사자의 근무여건 개선과 노인요양시설 이용 노인들의 서비스질 향상을 위한 앞으로도 많은 연구들이 이루어져야 하겠다.
첫째, 감정노동행동 중 내면행동이 직무소진의 부의 영향을 미치는 것을 나왔으며, 표면행동은 직무소진의 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 감정노동행동이 서비스 품질에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 직무소진 중 정서적 고갈과 비인격화에는 서비스 품질의 부의 영향을 미치는 반면, 개인적 성취감 저하에는 서비스 품질이 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 자기효능감은 감정노동행동 중 내면행동과 정서적 고갈 간의 완전매개효과가 나타났으며, 비인격화와 개인적 성취감 저하에는 부분적 매개효과가 나타났다.
다섯째, 자기효능감은 감정노동행동 중 내면행동에 한하여 서비스 품질의 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성 간의 부분매개효과가 나타났다.
여섯째, 감성리더십은 감정노동행동 중 내면행동에는 정서적 고갈과 개인적 성취감저하 만 조절효과를 보였으며, 표면행동과 비인격화가 조절효과가 나타났다.
일곱째, 감성리더십은 감정노동행동 중 표면행동과 서비스품질에서 유형성, 신뢰성, 확신성 요인에서 감성리더십이 조절효과가 나타났다.
따라서 노인요양시설 종사자의 근무여건 개선과 노인요양시설 이용 노인들의 서비스질 향상을 위한 앞으로도 많은 연구들이 이루어져야 하겠다.
목차
Ⅰ. 서 론 11. 연구의 필요성 12. 연구의 목적 5Ⅱ. 이론적 배경 61. 감정노동행동 62. 직무소진 83. 서비스품질 124. 자기효능감 145. 감성리더십 16Ⅲ. 연구 방법 191. 연구 모형 및 가설의 설정 192. 연구 대상 203. 측정 도구 214. 자료 처리 23Ⅳ. 결 과 241. 자료 점검 및 자료수집 241) 자료의 점검 242) 조사대상자의 일반적 특성 253) 주요변수들의 기술통계 274) 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 285) 확인적 요인분석 336) 일반적 특성과 요인 간의 분산분석 387) 상관관계분석 482. 연구가설의 검증 501) 감정노동이 직무소진, 서비스 품질에 미치는 영향 502) 직무소진이 서비스 품질에 미치는 영향 513) 자기효능감이 감정노동행동과 직무소진의 매개효과 524) 자기효능감이 감정노동행동과 서비스품질의 매개효과 565) 감성리더십이 감정노동행동과 직무소진의 조절효과 606) 감성리더십이 감정노동행동과 서비스품질의 조절효과 623. 가설검증의 요약 64Ⅴ. 결론 및 논의 66Ⅵ. 요약 및 제언 691. 요약 692. 제언 71참고문헌 72국문초록 81Abstract 83<부록 1> 85
최근 본 자료
댓글(0)
0