21세기 관광산업에 있어 IT를 활용한 예약 및 정보시스템은 중요성이 더욱 커지고 있으며, 온라인 예약시스템의 도입은 매우 활발하게 진행되고 있다. 특히 항공이나 호텔 등의 관광상품 예약을 위해서는 70% 이상의 잠재 관광객들이 사전에 인터넷을 통해 정보를 수집하고 예약 및 거래에 이르는 방법을 활용한다고 한다.
관광산업에서 대표적인 예약시스템인 CRS/GDS(Computer Reservation System/ Global Distribution System)는 고객, 여행사, 그리고 항공사를 연결하는 정보유통 및 마케팅 수단으로서 중요성이 커지고 있으며, 국내 GDS시장은 세계 4대 GDS(TOPAS _SellConnect, Asiana SABRE, WORLDSPAN, GALILEO) 체재로의 전환으로 새로운 변화의 국면을 맞이하고 있어 각 GDS의 경쟁전략과 미래예측이 필요한 시점이다.
이에 본 연구는 여행사 사용자들을 대상으로 GDS의 기능별 만족에 따른 경쟁관계를 분석하여 국내 4대 GDS간 경쟁과 공존의 관계를 파악하는데 연구의 목적이 있다.
이를 위하여 본 연구에서는 적소폭, 적소중복, 적소우위의 3가지 핵심개념을 제시한 적소이론(niche theory)과 이용과 충족 이론을 접목하여 충족적소분석을 시도하였다.
분석에 사용할 측정항목 도출을 위해 전문가 집단의 델파이 조사를 실시하여 총 28개 항목을 도출하였고, AHP 분석을 통하여 상대적 중요도를 파악하였다. 도출된 항목의 타당성 검증을 위해 요인분석을 실시한 결과 4개의 요인으로 추출되었으며, 각각의 요인은 핵심기능, 시스템기능, 서비스기능, 부가기능이라는 요인명을 사용하여 분석에 이용하였다.
본 연구는 최종도출 된 측정항목을 바탕으로 4개의 GDS를 모두 사용한 경험 또는 사용법을 알고 있는 국내여행사 항공카운터 직원들을 대상으로 온/오프라인 설문을 실시하여 총 324부를 본 연구를 위한 분석에 활용하였으며, 실증분석 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 적소폭 분석결과 핵심기능, 시스템기능, 부가기능에서는 SABRE의 적소폭이 가장 크게 나타났으며, 그 뒤를 이어 TOPAS, GALILEO, WORLDSPAN의 순으로 나타났다. 그러나 서비스기능에서는 SABRE, GALILEO, TOPAS, WORLDSPAN의 순으로 적소폭이 크게 나타났다.
둘째, 적소중복 분석결과 핵심기능에서는 TOPAS-SABRE간의 적소중복 값이 가장 낮게 나타났으며, TOPAS-WORLDSPAN간의 적소중복 값이 가장 큰 것으로 나타났다. 시스템기능에서는 TOPAS-WORLDSPAN간의 적소중복 값이 가장 높았으며, 부가기능에서는 WORLDSPAN-GALILEO간의 적소중복 값이 가장 큰 것으로 나타났다. 서비스기능에서는 TOPAS-GALILEO간의 적소중복 값이 가장 크게 나타났으며, SABRE-TOPAS간의 적소중복 값이 가장 작은 것으로 확인되었다.
셋째, 적소우위 분석에서는 SABRE가 모든 GDS에 대해 경쟁우위가 가장 높은 것으로 나타났으며, 다만 TOPAS와는 핵심기능, GALILEO와는 서비스기능에서 통계적으로 유의한 차이가 검증되지는 못하였다.
넷째, 사용자환경에 따른 경쟁관계분석을 실시한 결과 핵심기능에 있어서는 BSP대리점과 ATR대리점의 적소폭의 차이가 있음을 확인하였고, 적소중복에서도 시스템기능을 제외한 기능에서 유형에 따른 차이를 확인하였다. 적소우위 분석에서는 BSP대리점과 ATR대리점의 차이를 확인하였으며 특히, 전체유형을 분석한 결과와 비교하였을 때 ATR대리점의 차이가 더 많은 것으로 확인되었다.
본 연구는 관광 및 환대산업분야에서의 경쟁력평가와 관련한 상당수의 연구가 특정 기준에 대한 절대적 수준의 평가였다면 본 연구에서 도입한 AHP 분석과 적소이론은 시장내에 존재하는 특정 자원간의 쌍대적 관계에 초점을 맞춘 경쟁력 평가라는 점에서 이론적 기여도를 논할 수 있을 것으로 판단된다.
또한 최초로 국내 4대 GDS의 기능별 사용자 만족에 따른 경쟁관계를 분석하여 각 GDS의 경쟁적 위치(공존과 보완)를 파악하였으며, 이를 통해 시장점유율과 경쟁우위가 반드시 일치하는 것이 아니라는 점도 확인하였다. 따라서 각 GDS사는 자신의 시스템 사용을 독려하기 위해서 차별화된 마케팅 노력이 요구되며 시장점유율 확대를 위하여 대리점 유형에 맞는 맞춤형 시스템 개발 및 도입을 시도할 필요성이 있다.
본 연구는 각 GDS의 기능별 사용자 만족을 검증함으로써 향후 각 GDS의 기능개발이나 마케팅전략 수립방향에 도움이 될 수 있는 구체적인 시사점을 제시하였다.

In 21st century tourism industry, reservation and information system using IT is becoming more significant and online reservation system is very vigorous. Especially, in order to reserve tourism merchandise such as airline ticket or hotel, more than 70% of potential tourists collect information through internet, reserve and make transaction.
CRS/GDS(Computer Reservation System/ Global Distribution System), the representative reservation system in tourism industry is a means of information circulation and marketing connecting client, travel agency and airlines which grows in importance. In domestic GDS market, it is facing the new changes to top 4 GDS(TOPAS _SellConnect, Asiana SABRE, WORLDSPAN, GALILEO) systems which requires competition strategy and future prediction of each GDS.
Thus, this study aims to apprehend the competitive and coexistence relationship among domestic top 4 GDS by analyzing the competitive relationship in accordance with functional satisfaction of GDS targeting customers of travel agency.
For this, the study applied niche theory which proposed 3 core concepts such as niche breadth, niche overlap and niche superiority and attempted gratification niche analysis by adapting gratifications theory.
To draw measuring items for the analysis, the study conducted Delphi survey for expert group to draw total 28 items, and apprehended relative importance through AHP analysis. As for the result of factor analysis for validity verification of items, total 4 factors were extracted and each factor was used in analysis in the name of core function, system function, service function and additional function.
Based on the measuring items, the study conducted on/offline survey targeting
the employees of domestic travel agency who are currently in charge of airline reservation and ticketing, and experienced or understand how to use all 4 GDS. Total 324 copies were utilized in analysis, and the results of analysis are as follows.
First, as for the niche breadth analysis result, core, system, additional function showed largest niche breadth of SABRE, followed by TOPAS, GALILEO, and WORLDSPAN. However, in service function, the niche breadth was large in order of SABRE, GALILEO, TOPAS, and WORLDSPAN.
Second, as for the niche overlap analysis result; the core function value was lowest between TOPAS-SABRE while the value was highest between TOPAS-WORLDSPAN. As for the system function, the value was the highest between TOPAS-WORLDSPAN, while the additional function value was the highest between WORLDSPAN-GALILEO. As for the service function, the niche overlap value was the highest between TOPAS-GALILEO and the value was the lowest between SABRE-TOPAS.
Third, as for the niche superiority analysis result, SABRE showed the highest superiority among all GDS, but it was unable to verify the statistically significant difference in core function with TOPAS and service function with GALILEO.
Fourth, as for the competitive relationship analysis result based on user environment, there was difference in niche breadth between BSP agency and ATR agency, and differences in accordance with types in function excluding system function in niche overlap. As for the niche superiority analysis, there was difference between BSP(Bank Settlement Plan) agency and ATR(Air Ticket Request) agency. Especially, when comparing with the analysis result of entire type, the difference of ATR agency was larger.
Considering most of the studies regarding competitiveness evaluation of tourism and hospitality industry focus on absolute level evaluation about specific standard, the AHP analysis and niche theory which this study adapted is a competitiveness evaluation focusing on rival relationship among specific resources in the market, which can be discussed for its theoretical contribution.
Also, by analyzing the competitive relationship based on the user satisfaction of each function of domestic top 4 GDS for the first time, the study apprehended competitive status (coexistence and supplement) of each GDS, and confirmed that market share and competitive superiority does not necessarily correspond. Therefore, each GDS must put efforts to create differentiated marketing strategy to encourage the use of their own system, and for the expansion of market share, they must try to develop customized system for types of agency and introduce the system.
This study has verified the user satisfaction for each function of GDS, and suggested specific implications helpful the function development of each GDS and establishment method of marketing strategy for the future.