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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최우성
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 호남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수10
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호텔기업은 다른 제조업과 달리 서비스 특성인 무형성과 생산과 소비의 비분리성으로 인해 지각된 위험성을 낮추고 고객과 종사원의 상호관계 속에서 발생되는 대면상황에서 고객을 만족시키기 위해서는 서비스접점 종사원의 역할이 매우 중요하다. 하지만 경영악화와 경쟁력 우위를 확보하기 위해 고용환경을 변화시키고 있다. 이러한 고용환경 변화는 종사원의 고용 불안정성을 높게 하고 이러한 고용 불안정성은 낮은 직무성과, 낮은 조직몰입, 직무만족의 감소, 조직충성도의 감소나 조직시민행동의 감소, 신뢰저하, 신체적 불만, 결근율, 심리적 고통의 증가, 개인 행복감의 감소, 이직의도, 과업노력 및 변화에 대한 저항 등이 나타난다고 한다. 이에 호텔기업에서는 종사원들이 지각하는 고용 불안정성에 대한 인식을 파악하여 문제를 해결하는 것이 매우 중요한 과제일 것이다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구들과 동일하게 고용 불안정성과 다양한 변수들의 관계를 보기보다는 개인 및 조직 차원에서 호텔기업의 운영과 관련하여 매우 중요한 직무 스트레스와 이직의도의 관계를 규명하고자 한다. 그리고 고용 불안정성이 직무 스트레스와 이직의도에 미치는 영향관계에서 이들 관계를 조절할 수 있는 변수로 마음 챙김 이라는 변수를 통해 조절효과를 보고자하며, 마지막으로, 직무 스트레스와 이직의도가 조직시민행동에 미치는 영향관계를 살펴보고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 호텔 종사원들을 대상으로 실증 분석한 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다.
첫째, 고용 불안정성에 대해 높게 지각할수록 직무 스트레스 및 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 이에 호텔 기업에서는 종사원들이 지각하는 고용 불안정성을 낮추기 위해 조직에 대한 신뢰를 쌓을 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 조직 구성원들 간의 상호 작용을 할 수 있는 업무 외 활동이나 팀워크를 조성할 수 있는 교육훈련과 같은 프로그램의 활용을 통해 종사원들의 전반적 직무만족 수준을 높이고 복지문제와 종사원에 대한 관심을 좀 더 제고하여 종사원들의 고용불안정을 줄이도록 하며, 조직적 차원에서 종사원들에게도 발전 가능성에 관한 다양한 기회(경력개발 등)를 주도록 노력해야 할 것이다.
둘째, 직무 스트레스에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 호텔 기업에서는 우선적으로 근무환경의 개선을 통하여 직무 스트레스를 예방하기 위한 노력이 필요하다. 이를 위하여 합리적인 인원관리, 역할수행능력 향상을 위한 훈련 및 교육프로그램 실시, 교대근무자를 위한 효율적인 관리방안 마련 및 조직 내 효과적인 의사전달 체계 수립, 업무표준화 및 조직문화 개선 등을 이루어야 할 것이다.
셋째, 마음 챙김은 고용 불안정성이 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 마음 챙김 정도를 증대시키기 위해 일정시간 동안 명상이나 자기 자신을 돌아볼 수 있는 시간을 할애 할 수 있도록 지원할 수 있는 프로그램 운영이 필요하다.
넷째, 이직의도에 대해 높게 지각하면 조직시민행동이 낮아지는 것으로 나타났다. 이에 경영성과를 대리하는 변수로서 역할을 하는 조직시민행동을 높이기 위해서는 이직의도를 지각하지 않도록 해야 할 것이다. 특히 본 연구의 결과와 관련하여 고용 불안정성에 대해 높게 지각하지 않도록 해야 할 것이다.
첫째, 고용 불안정성에 대해 높게 지각할수록 직무 스트레스 및 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 이에 호텔 기업에서는 종사원들이 지각하는 고용 불안정성을 낮추기 위해 조직에 대한 신뢰를 쌓을 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 조직 구성원들 간의 상호 작용을 할 수 있는 업무 외 활동이나 팀워크를 조성할 수 있는 교육훈련과 같은 프로그램의 활용을 통해 종사원들의 전반적 직무만족 수준을 높이고 복지문제와 종사원에 대한 관심을 좀 더 제고하여 종사원들의 고용불안정을 줄이도록 하며, 조직적 차원에서 종사원들에게도 발전 가능성에 관한 다양한 기회(경력개발 등)를 주도록 노력해야 할 것이다.
둘째, 직무 스트레스에 대해 높게 지각할수록 이직의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 호텔 기업에서는 우선적으로 근무환경의 개선을 통하여 직무 스트레스를 예방하기 위한 노력이 필요하다. 이를 위하여 합리적인 인원관리, 역할수행능력 향상을 위한 훈련 및 교육프로그램 실시, 교대근무자를 위한 효율적인 관리방안 마련 및 조직 내 효과적인 의사전달 체계 수립, 업무표준화 및 조직문화 개선 등을 이루어야 할 것이다.
셋째, 마음 챙김은 고용 불안정성이 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 마음 챙김 정도를 증대시키기 위해 일정시간 동안 명상이나 자기 자신을 돌아볼 수 있는 시간을 할애 할 수 있도록 지원할 수 있는 프로그램 운영이 필요하다.
넷째, 이직의도에 대해 높게 지각하면 조직시민행동이 낮아지는 것으로 나타났다. 이에 경영성과를 대리하는 변수로서 역할을 하는 조직시민행동을 높이기 위해서는 이직의도를 지각하지 않도록 해야 할 것이다. 특히 본 연구의 결과와 관련하여 고용 불안정성에 대해 높게 지각하지 않도록 해야 할 것이다.
목차
제 1 장 서 론 1제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1제 1 항 문제의 제기 1제 2 항 연구의 목적 4제 2 절 연구의 방법 및 연구의 흐름 9제 1 항 연구의 방법 및 구성 9제 2 항 연구의 흐름 10제 2 장 이론적 배경 11제 1 절 고용 불안정성 11제 1 항 고용 불안정성의 개념 11제 2 항 고용 불안정성의 구성요소 및 측정 13제 3 항 고용 불안정성의 선행연구 16제 2 절 직무 스트레스 20제 1 항 직무 스트레스의 개념 20제 2 항 직무 스트레스의 구성요소 및 측정 21제 3 항 직무 스트레스의 선행연구 25제 3 절 이직의도 27제 1 항 이직의도의 개념 27제 2 항 이직의도의 구성요소 및 측정 28제 3 항 이직의도의 선행연구 30제 4 절 마음 챙김 32제 1 항 마음 챙김의 개념 32제 2 항 마음 챙김의 구성요소 및 측정 34제 3 항 마음 챙김의 선행연구 36제 5 절 조직시민행동 38제 1 항 조직시민행동의 개념 38제 2 항 조직시민행동의 구성요소 및 측정 40제 3 항 조직시민행동의 선행연구 43제 3 장 조사 설계 46제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 46제 1 항 연구모형 46제 2 항 가설의 설정 47제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 53제 1 항 변수의 조작적 정의 53제 2 항 설문지의 구성 55제 3 절 자료수집 및 분석방법 56제 1 항 자료수집 56제 2 항 분석방법 57제 4 장 실증분석 58제 1 절 인구통계학적 특성 58제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증 60제 1 항 신뢰성 검증 60제 2 항 타당성 검증 62제 3 절 상관관계 분석 68제 4 절 가설 검증 69제 1 항 가설 1의 검증 69제 2 항 가설 2의 검증 70제 3 항 가설 3의 검증 71제 4 항 가설 4, 5, 6의 검증 72제 5 항 가설 7의 검증 76제 6 항 가설 8의 검증 77제 5 절 가설검증 결과의 요약 78제 5 장 결론 79제 1 절 연구결과에 대한 요약 79제 2 절 시사점 82제 1 항 학술적 시사점 82제 2 항 실무적 시사점 83제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 85참고문헌 87설문지 103ABSTRACT 108
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