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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 최지호
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 전남대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수1
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본 연구는 상공회의소와 같은 경제단체의 운영을 위해 가장 중요한 요소인 회원사들의 만족에 관계투자 요인이 미치는 영향을 분석하기 위함이다.
상공회의소는 전국에 72개가 분포하면서 각각 독립적으로 운영되고 있어 상공회의소별 재정 상황은 매우 다르며 수익 구조도 달라 지역별 특성에 맞게 조직이 운영된다.
대부분의 상공회의소 수익구조는 회원사로부터 걷어지는 회비가 대부분을 차지하고 있어 회비 징수가 상의 운영을 결정한다고 볼 수 있다.
이러한 이유로 회원들에 대한 서비스 제공과 회원만족이 상공회의소 운영에 있어서는 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
기존 연구에서 보면 상공회의소처럼 서비스를 제공하는 조직에 있어 중요한 마케팅 전략 중 관계투자 전략을 꼽을 수 있다.
우선 문헌고찰을 통해 상공회의소 현황과 광주상공회의소 운영 및 사업구조, 회원구성 등을 파악하였으며, 광주상공회의소 회원사를 대상으로 설문과 FGI를 통해 진행하였다.
이론적 배경은 Berry(1995)의 이론에서 언급한 관계투자 전략 요인 3가지를 토대로 문연희, 김용철, 박만석, 최지호(2008)는 유형적 보상, 정보제공, 상용고객 우대 프로그램, 대인간 커뮤니케이션을 유인으로 관계투자 요인을 구분하였다.
본 연구에서는 문연희 외(2008) 분류를 토대로 상공회의소와 연관시켜 정보제공, 차별적대우, 보상, 커뮤니케이션 4가지를 관계투자 요인으로 제시하였다.
분석방법은 광주상공회의소 회원사들을 대상으로 설문을 진행해 관계투자요인이 회원사만족에 미치는 효과를 분석하였다.
이러한 지각된 관계투자가 회원사만족에 유의한 영향을 미칠것이다는 가설과 지각된 관계투자가 회원사 만족에 미치는 영향은 기업규모에 따라 다를것이다는 가설을 설정하였다.
유의한 답변 83개를 분석한 결과 관계투자 요인 중 정보제공, 보상, 커뮤니케이션은 회원사 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 기업규모에 따른 조절효과는 관계투자요인_보상만이 부의 영향을 미치면서 유의한 영향을 끼치는 것을 분석되었다.
본 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다.
첫째 관계투자 요인 중 커뮤니케이션이 가장 큰 영향력을 발휘하는 것으로 확인되어 회원사들과의 소통 강화에 우선순위를 두는 서비스 프로그램 개발이 요구된다.
둘째, 기업 규모별 보상 혜택을 달리해야 할 것으로 판단된다.
셋째, 회비납부사가 차별적 대우에 대한 회원사 만족이 유의하지 않아 회비납부사와 고액회비납부사만의 특화된 서비스 제공에 대한 고민이 요구된다.
본 연구를 통한 한계점은 아래와 같다.
첫째, 상공회의소에서 제공하는 서비스 내용별 항목이 설정되지 않아 서비스별 실효성 판단에 한계가 있다.
둘째, 상공회의소는 법정 단체로서 회원은 회비납부의 의무가 있어 연구 결과를 타 경제단체까지 확장시키는 부분에 있어서는 일부 한계가 있을 것으로 판단된다.
셋째, 본 설문의 조사자가 상공회의소 직원이 직접 진행함으로서 설문 응답자의 우호적 답변 가능성이 존재한다.
향후 연구방향은 회비미납사의 미납사유에 대한 연구와 설문 대상 범위가 지역적 한계성이 있어 전국 상공회의소 회원을 대상으로 연구가 요구된다.
상공회의소는 전국에 72개가 분포하면서 각각 독립적으로 운영되고 있어 상공회의소별 재정 상황은 매우 다르며 수익 구조도 달라 지역별 특성에 맞게 조직이 운영된다.
대부분의 상공회의소 수익구조는 회원사로부터 걷어지는 회비가 대부분을 차지하고 있어 회비 징수가 상의 운영을 결정한다고 볼 수 있다.
이러한 이유로 회원들에 대한 서비스 제공과 회원만족이 상공회의소 운영에 있어서는 매우 중요한 과제라고 할 수 있다.
기존 연구에서 보면 상공회의소처럼 서비스를 제공하는 조직에 있어 중요한 마케팅 전략 중 관계투자 전략을 꼽을 수 있다.
우선 문헌고찰을 통해 상공회의소 현황과 광주상공회의소 운영 및 사업구조, 회원구성 등을 파악하였으며, 광주상공회의소 회원사를 대상으로 설문과 FGI를 통해 진행하였다.
이론적 배경은 Berry(1995)의 이론에서 언급한 관계투자 전략 요인 3가지를 토대로 문연희, 김용철, 박만석, 최지호(2008)는 유형적 보상, 정보제공, 상용고객 우대 프로그램, 대인간 커뮤니케이션을 유인으로 관계투자 요인을 구분하였다.
본 연구에서는 문연희 외(2008) 분류를 토대로 상공회의소와 연관시켜 정보제공, 차별적대우, 보상, 커뮤니케이션 4가지를 관계투자 요인으로 제시하였다.
분석방법은 광주상공회의소 회원사들을 대상으로 설문을 진행해 관계투자요인이 회원사만족에 미치는 효과를 분석하였다.
이러한 지각된 관계투자가 회원사만족에 유의한 영향을 미칠것이다는 가설과 지각된 관계투자가 회원사 만족에 미치는 영향은 기업규모에 따라 다를것이다는 가설을 설정하였다.
유의한 답변 83개를 분석한 결과 관계투자 요인 중 정보제공, 보상, 커뮤니케이션은 회원사 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 기업규모에 따른 조절효과는 관계투자요인_보상만이 부의 영향을 미치면서 유의한 영향을 끼치는 것을 분석되었다.
본 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다.
첫째 관계투자 요인 중 커뮤니케이션이 가장 큰 영향력을 발휘하는 것으로 확인되어 회원사들과의 소통 강화에 우선순위를 두는 서비스 프로그램 개발이 요구된다.
둘째, 기업 규모별 보상 혜택을 달리해야 할 것으로 판단된다.
셋째, 회비납부사가 차별적 대우에 대한 회원사 만족이 유의하지 않아 회비납부사와 고액회비납부사만의 특화된 서비스 제공에 대한 고민이 요구된다.
본 연구를 통한 한계점은 아래와 같다.
첫째, 상공회의소에서 제공하는 서비스 내용별 항목이 설정되지 않아 서비스별 실효성 판단에 한계가 있다.
둘째, 상공회의소는 법정 단체로서 회원은 회비납부의 의무가 있어 연구 결과를 타 경제단체까지 확장시키는 부분에 있어서는 일부 한계가 있을 것으로 판단된다.
셋째, 본 설문의 조사자가 상공회의소 직원이 직접 진행함으로서 설문 응답자의 우호적 답변 가능성이 존재한다.
향후 연구방향은 회비미납사의 미납사유에 대한 연구와 설문 대상 범위가 지역적 한계성이 있어 전국 상공회의소 회원을 대상으로 연구가 요구된다.
목차
국문초록 6제1장 서론 9제1절 연구의 배경 및 목적 9제2절 연구의 방법 및 구성 11제2장 관계문헌고찰 12제1절 상공회의소 개념 12제2절 광주상공회의소 현황 14제3장 이론적 배경 및 가설 설정 19제1절 이론적 배경 19제2절 가설설정 24제4장 실증연구 29제1절 연구조사 대상 및 자료수집 29제2절 자료분석 방법 29제3절 변수의 조작적 정의 30제4절 변수의 측정 31제5절 표본의 특성 32제6절 신뢰성 및 타당성 검증 33제7절 연구모형의 평가 및 가설의 검증 36제5장 결론 40제1절 연구 결과의 요약 및 시사점 40제2절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 42참고문헌 43영문초록 48설문지(부록) 52
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