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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 김화순
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 인하대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수38
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국 문 초 록
본 연구는 중환자실에 입원한 환자의 가족이 인지하는 중환자실 케어에 대한 전반적인 만족도와 함께 의사결정 만족도를 확인하고, 이러한 중환자가족들의 만족도와 간호사의 의사소통유형 및 추후 병원 재이용 의사와의 관계를 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 2016년 10월 29일부터 2017년 5월 1일까지 인천소재 일개 대학병원의 6개 중환자실에 입원하여 3일 이상 경과한 중환자의 보호자 중에 연구참여에 동의한 만 18세 이상의 주보호자였다.
자료수집을 위해 사용한 도구는 정수연(2006)의 간호사 의사소통유형 척도, Heyland 와 Tranmer (2001)의 중환자가족만족도 척도를 한국어로 번역 및 영어로의 역번역을 통해 신뢰도를 확보한 도구 및 정인남(2006)이 개발한 병원 재이용의사 측정도구였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 22.0 program을 이용하여 분석하였으며, 연구의 목적에 따라 기술적 통계분석(평균, 표준편차), t-test. Pearsons correlation, 및 다중회귀분석을 사용하여 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대상자들의 성별은 여자가 59.3%였고, 평균 연령은 43.7±11.3 세였고, 대상자들의 교육수준은 대졸이상이 58.5%로 가장 많았고, 환자와의 관계는 자녀가 55.9%로 가장 많았다. 중환자들은 남자가 52.5%로 여자환자보다 조금 많았고 대부분(84.7%)의 중환자는 상태가 호전되어 일반병실로 전실하였다.
둘째, 중환자실에 입원한 환자의 가족이 지각하는 케어만족도 점수는 평균 4.09(±.74)로 나타났고. 의사소통만족도 점수의 평균은 3.49(±.59)로 나타났으며 병원 재이용의사는 평균이 4.05(±.83)로 나타났다.
셋째, 중환자실 간호사의 의사소통유형을 평가한 점수를 살펴보면 정보제공적 의사소통유형 점수의 평균이 4.33(±.65)으로 가장 높게 나타났으며, 친화적 의사소통유형 평균은 4.06(±.73)으로 나타났다. 권위적 의사소통유형은 평균 1.73(±.80)으로 가장 낮게 나타났다.
넷째, 대상자의 성별, 연령, 교육수준, 수입 및 환자와의 관계를 포함하는 일반적 특성에 따른 간호사의 정보제공적 의사소통유형 점수, 간호사의 친화적 의사소통유형 점수 및 권위적 의사소통유형 점수에서 차이는 모두 통계적으로 유의하지 않았다.
다섯째, 대상자의 특성에 따른 케어만족도와 의사결정만족도 점수에서 통계적으로 유의한 차이를 나타낸 변수는 연령이었고 Scheffe 사후 검정에서 케어만족도와 의사결정만족도 모두 40-49세의 점수는 39세 이하 연령 대상자의 점수보다 유의하게 낮은 것으로 나타났다(F=3.32, p=.022; F=3.36, p=.021). 대상자의 일반적 특성에 따른 병원 재이용의사 점수에서 유의한 차이를 나타낸 변수는 없었다.
여섯째, 케어만족도, 의사결정만족도 간호사 의사소통유형의 하위 영역인 정보제공적 의사소통과 친화적 의사소통 및 병원 재이용의사와의 관계에 대한 분석에서 모두 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 보였다. 반면에, 케어만족도, 의사결정만족도, 간호사 의사소통유형의 하위영역인 권위적 의사소통 및 병원 재이용의사와의 관계에서 모두 통계적으로 유의한 음의 상관관계를 나타냈다.
마지막으로, 중환자가족의 병원 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 요인은 정보제공적 의사소통으로 나타났고, 이 변수는 가족들의 병원 재이용의사 변량의 45%를 설명하는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 통해 중환자가족의 병원 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 요인은 정보제공적 의사소통으로 나타났다. 의료진이 가족에게 친근하게 다가가기위해 노력하고 정확한 정보를 제공하려고 노력할 때 고객의 만족도는 향상될 것이며, 나아가 병원을 이용한 고객이 재이용하고 가족이나 지인에게 소개하여 지속적인 병원의 재이용이 이루어질 것으로 생각된다.
본 연구는 일개 대학병원의 중환자실에 국한되어 조사가 이루어졌으므로 연구결과를 일반화 하는데 제한이 있다. 따라서 연구결과의 일반화를 위해 연구대상자와 연구병원을 확대하여 조사하는 반복연구가 필요함을 제언한다.
* 주요용어 : 간호사 의사소통유형, 케어만족도, 의사결정만족도, 병원 재이용의사
본 연구는 중환자실에 입원한 환자의 가족이 인지하는 중환자실 케어에 대한 전반적인 만족도와 함께 의사결정 만족도를 확인하고, 이러한 중환자가족들의 만족도와 간호사의 의사소통유형 및 추후 병원 재이용 의사와의 관계를 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 2016년 10월 29일부터 2017년 5월 1일까지 인천소재 일개 대학병원의 6개 중환자실에 입원하여 3일 이상 경과한 중환자의 보호자 중에 연구참여에 동의한 만 18세 이상의 주보호자였다.
자료수집을 위해 사용한 도구는 정수연(2006)의 간호사 의사소통유형 척도, Heyland 와 Tranmer (2001)의 중환자가족만족도 척도를 한국어로 번역 및 영어로의 역번역을 통해 신뢰도를 확보한 도구 및 정인남(2006)이 개발한 병원 재이용의사 측정도구였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 22.0 program을 이용하여 분석하였으며, 연구의 목적에 따라 기술적 통계분석(평균, 표준편차), t-test. Pearsons correlation, 및 다중회귀분석을 사용하여 분석하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 대상자들의 성별은 여자가 59.3%였고, 평균 연령은 43.7±11.3 세였고, 대상자들의 교육수준은 대졸이상이 58.5%로 가장 많았고, 환자와의 관계는 자녀가 55.9%로 가장 많았다. 중환자들은 남자가 52.5%로 여자환자보다 조금 많았고 대부분(84.7%)의 중환자는 상태가 호전되어 일반병실로 전실하였다.
둘째, 중환자실에 입원한 환자의 가족이 지각하는 케어만족도 점수는 평균 4.09(±.74)로 나타났고. 의사소통만족도 점수의 평균은 3.49(±.59)로 나타났으며 병원 재이용의사는 평균이 4.05(±.83)로 나타났다.
셋째, 중환자실 간호사의 의사소통유형을 평가한 점수를 살펴보면 정보제공적 의사소통유형 점수의 평균이 4.33(±.65)으로 가장 높게 나타났으며, 친화적 의사소통유형 평균은 4.06(±.73)으로 나타났다. 권위적 의사소통유형은 평균 1.73(±.80)으로 가장 낮게 나타났다.
넷째, 대상자의 성별, 연령, 교육수준, 수입 및 환자와의 관계를 포함하는 일반적 특성에 따른 간호사의 정보제공적 의사소통유형 점수, 간호사의 친화적 의사소통유형 점수 및 권위적 의사소통유형 점수에서 차이는 모두 통계적으로 유의하지 않았다.
다섯째, 대상자의 특성에 따른 케어만족도와 의사결정만족도 점수에서 통계적으로 유의한 차이를 나타낸 변수는 연령이었고 Scheffe 사후 검정에서 케어만족도와 의사결정만족도 모두 40-49세의 점수는 39세 이하 연령 대상자의 점수보다 유의하게 낮은 것으로 나타났다(F=3.32, p=.022; F=3.36, p=.021). 대상자의 일반적 특성에 따른 병원 재이용의사 점수에서 유의한 차이를 나타낸 변수는 없었다.
여섯째, 케어만족도, 의사결정만족도 간호사 의사소통유형의 하위 영역인 정보제공적 의사소통과 친화적 의사소통 및 병원 재이용의사와의 관계에 대한 분석에서 모두 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 보였다. 반면에, 케어만족도, 의사결정만족도, 간호사 의사소통유형의 하위영역인 권위적 의사소통 및 병원 재이용의사와의 관계에서 모두 통계적으로 유의한 음의 상관관계를 나타냈다.
마지막으로, 중환자가족의 병원 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 요인은 정보제공적 의사소통으로 나타났고, 이 변수는 가족들의 병원 재이용의사 변량의 45%를 설명하는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 통해 중환자가족의 병원 재이용의사에 유의한 영향을 미치는 요인은 정보제공적 의사소통으로 나타났다. 의료진이 가족에게 친근하게 다가가기위해 노력하고 정확한 정보를 제공하려고 노력할 때 고객의 만족도는 향상될 것이며, 나아가 병원을 이용한 고객이 재이용하고 가족이나 지인에게 소개하여 지속적인 병원의 재이용이 이루어질 것으로 생각된다.
본 연구는 일개 대학병원의 중환자실에 국한되어 조사가 이루어졌으므로 연구결과를 일반화 하는데 제한이 있다. 따라서 연구결과의 일반화를 위해 연구대상자와 연구병원을 확대하여 조사하는 반복연구가 필요함을 제언한다.
* 주요용어 : 간호사 의사소통유형, 케어만족도, 의사결정만족도, 병원 재이용의사
목차
목 차감사의글 ................................................................................ i 목차 ....................................................................................... ⅱ 표 목차 ................................................................................. iv 국문 초록 ............................................................................... v Ⅰ. 서론 .................................................................................... 1 1. 연구의 필요성 .................................................................. 12. 연구 목적 ......................................................................... 33. 용어 정의 ......................................................................... 4Ⅱ. 문헌 고찰 .......................................................................... 61. 간호사의 의사소통 .......................................................... 62. 케어만족도와 의사소통만족도 ....................................... 93. 병원 재이용의사 ............................................................. 13Ⅲ. 연구 방법 ......................................................................... 161. 연구 설계 ....................................................................... 162. 연구 대상 ....................................................................... 163. 연구 도구 ....................................................................... 17 4. 자료 수집 기간 및 절차 ................................................ 19 5. 자료 분석 방법 .............................................................. 19 6. 윤리적 고려 ................................................................... 20Ⅵ. 연구 결과 ......................................................................... 211. 중환자실 가족의 일반적 특성 ........................................ 212. 중환자의 일반적 특성 및 질병관련 특성 ........................ 243. 중환자가족의 간호사 의사소통유형, 케어만족도,의사결정만족도 및 병원 재이용의사 ................................ 264. 중환자 가족의 일반적 특성에 따른 간호사 의사소통유형.......................................................................................... 275. 중환자가족의 일반적 특성에 따른 케어만족도 차이.......................................................................................... 296. 중환자가족의 일반적 특성에 따른 의사결정만족도 차이.......................................................................................... 307. 중환자 가족의 일반적 특성에 따른 병원 재이용의사 차이.......................................................................................... 318. 중환자가족의 간호사 의사소통유형, 케어만족도,의사결정만족도 및 병원 재이용의사와의 상관관계.......................................................................................... 329. 중환자 가족의 병원 재이용의사에 영향을 미치는 요인.......................................................................................... 34Ⅴ. 논의 ................................................................................. 36Ⅵ. 결론 및 제언 ................................................................... 431. 결론 ............................................................................... 432. 제언 ............................................................................... 46참고 문헌 ............................................................................. 47Abstract .............................................................................. 54부록 ...................................................................................... 58부록 1. 기관윤리위원회 승인서부록 2. 중환자가족만족도 설문지부록 3. 간호사의사소통유형 설문지부록 4. 병원 재이용의사 설문지
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