사회복지조직의 내부마케팅이 조직성과에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과 :The Effect of Internal Marketing of Social Welfare Organizations on Their Organizational Performance and the Mediating Effect of Organizational Commitment

심정미

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자료유형: 학위논문

저자정보: 심정미 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 조성숙

발행연도: 2017

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

사회복지조직의 내부마케팅과 조직성과에 대한 조직몰입의 매개효과 분석

심정미 , 조성숙 한국사회복지학회 학술대회 자료집 2017.10 학술대회자료

사회복지조직의 내부마케팅이 조직성과에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과

심정미 사회복지학과 2017.01 학위논문

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본 연구는 사회복지조직의 대표시설인 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관을 대상으로 내부마케팅(내부의사소통, 교육훈련, 보상제도, 권한위임)이 조직성과(효과성, 효율성)에 미치는 영향과 조직몰입(정서적, 지속적, 규범적)의 매개효과를 검증하여 사회복지조직의 조직성과를 향상시키는데 목적을 두고 있다. 변화하는 외부환경에 대처하기 위한 사회복지조직의 성과향상 방안으로 내부마케팅을 도입하여 궁극적으로 조직성과 향상에 필요한 실천적 함의를 제시하고자 한다.
이를 위해 선행연구 고찰을 통한 연구문제와 연구가설을 설정하였다. 실증검증을 위해 2016년 7월 26일부터 2017년 8월 13일까지, 대구경북지역의 80개소의 복지관에 종사하는 사회복지사 379명을 대상으로 자료를 수집하였다. 분석을 위해 SPSS WIN v22.0과 AMOS v22.0을 활용하여 기술통계, 상관관계 분석, 구조모델분석을 실시하였다. 이를 통해 도출된 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지조직의 내부마케팅이 조직성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 내부마케팅 요인이 높아질수록 조직성과도 함께 높아지는 것을 확인하였다. 둘째, 사회복지조직의 조직몰입이 높을수록 조직성과도 함께 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 사회복지조직의 내부마케팅에 대한 인식이 높을수록 조직몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 사회복지조직에서 내부마케팅과 조직성과 사이에 조직몰입은 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다.
이상과 같이 본 연구는 사회복지조직의 내부마케팅이 조직몰입과 조직성과에 미치는 영향과 매개효과를 다각도로 분석함으로써 사회복지조직의 내부마케팅 도입의 필요성을 제시하였다. 또한 사회복지실천현장에서 적용 가능한 실천적 기반을 제공하고 정책적 함의를 제시한 것에 그 의의가 있다.

This study investigates how internal marketing(internal communication, education and training, reward systems, and empowerment) affects organizational performance(effectiveness, efficiency) and has a mediating effect upon organizational commitment(affective, continuous, normative) in the case of social welfare organizations. Focusing on three major welfare organizations, which include social welfare centers, senior welfare centers, and welfare centers for the disabled, the study aims to find ways to improve organizational performance. By introducing internal marketing as a performance enhancing measure for social welfare organizations to cope with rapidly changing circumstances, the research intends to reveal the practical implications on the field where the enhancement of organizational performance is most needed.
The research intends to suggest the practical implications on the field where the enhancement of high achievement in performance is needed most. For that reason, this study was conducted to perform advance research through reviewing earlier literatures. Aiming for practical verification, data collected from 379 social workers at 80 welfare centers in the Gyeongbuk province and Daegu city from July 26, 2016 to August 13, 2016 was utilized. SPSS WIN v22.0 and AMOS v 22.0 were used to for the purposes of descriptive statistics, correlation analysis, and structural model analysis. The results are summarized as follows.
First, the internal marketing of social welfare organizations has a positive effect on organizational performance. Second, greater organizational commitment to social welfare organization led to improved organizational performance. Third, higher awareness of internal marketing in social welfare organization results in stronger organizational commitment. Fourth, the study confirmed that organizational commitment partially mediates between internal marketing and organizational performance in social welfare organization
Therefore this study highlights the importance of introducing internal marketing procedures in social welfare organizations by analyzing its effects on organizational commitment, organizational performance and their mediating effects. Further, the study provides a practicable basis for the field and suggests related policy implications.

#사회복지조직 #내부마케팅 #조직몰입 #조직성과

Ⅰ. 서론 1
1. 문제제기 및 연구의 필요성 1
2. 연구목적 및 연구문제 4
Ⅱ. 이론적 배경 5
1. 사회복지조직과 내부마케팅 5
1) 사회복지조직의 환경변화 5
2) 사회복지조직과 마케팅의 필요성 7
3) 사회복지조직의 내부마케팅 11
2. 조직몰입 24
1) 조직몰입의 개념 및 구성요소 24
2) 조직몰입 관련 주요이론 30
3. 조직성과 34
1) 사회복지조직의 성과측정 34
2) 조직성과의 개념 및 구성요소 36
3) 조직성과 관련 주요이론 42
4. 선행연구 고찰 46
1) 조직성과의 영향요인 46
2) 조직몰입의 영향요인 51
3) 내부마케팅과 조직성과 간 조직몰입의 매개효과 55
Ⅲ. 연구방법 60
1. 연구모형 60
2. 연구가설 61
3. 변수의 조작적 정의 및 측정 63
1) 일반적 특성: 통제변수 63
2) 내부마케팅: 독립변수 63
3) 조직성과: 종속변수 65
4) 조직몰입: 매개변수 66
4. 자료수집 및 분석방법 66
1) 자료수집 66
2) 분석방법 68
Ⅳ. 분석결과 70
1. 연구대상자의 일반적 특성 70
2. 일반적 특성에 따른 주요변수의 차이 분석 73
1) 일반적 특성에 따른 내부마케팅의 평균 차이 73
2) 일반적 특성에 따른 조직몰입의 평균 차이 76
3) 일반적 특성에 따른 조직성과의 평균 차이 78
3. 주요변수의 신뢰성 및 타당성 분석 81
1) 탐색적 요인분석 81
2) 신뢰도 분석 87
4. 측정 모형 분석 89
1) 모형적합도 분석 결과 89
2) 잠재변수의 상관관계 91
5. 분석결과 및 가설검증 93
1) 내부마케팅이 조직성과에 미치는 가설 1에 대한 검증 93
2) 조직몰입이 조직성과에 미치는 가설 2에 대한 검증 95
3) 내부마케팅이 조직몰입에 미치는 가설 3에 대한 검증 98
4) 조직몰입의 매개효과에 대한 가설 4에 대한 검증 100
V. 결 론 107
1. 연구결과 및 논의 107
2. 연구의 함의 110
1) 실천적 함의 111
2) 정책적 함의 113
3. 연구의 한계점 및 후속연구를 위한 제언 115
참고문헌 117
설문지 137
영문초록 143
국문초록 146

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