대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구 :Effect of Selection Attributes of Online Travel Agencies on Relationship Quality of Hotel Patrons in Daegu Area

김형근

추천

검색

자료유형: 학위논문

저자정보: 김형근 (계명대학교, 계명대학교 대학원)

지도교수: 김영규

발행연도: 2017

저작권: 계명대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

이용수0

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구

김형근 한국엔터테인먼트산업학회논문지 2017.10 학술저널

대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구

김형근 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집 2017.05 학술대회자료

대구지역 호텔투숙객의 온라인여행사 선택속성과 관계품질에 관한 연구

김형근 관광경영학과 2017.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

최근 대구지역의 호텔들은 타 도시와 비교해 증가하고 있는 관광객의 유입으로 인해 호텔업체의 수가 증가하기는커녕 몇 년 전에 비해 그 수가 줄어들었다. 외국인 그리고 국내의 개별 여행객 및 비즈니스 여행객의 증가로 인하여 수준 높은 호텔들과 그에 걸맞는 서비스에 대한 요구가 높아지고 있다. 지역의 호텔들은 고객과의 상호작용에서 점점 더 고객들의 감정에 개의치 않고 많은 요구 사항들이 관철될 수 있도록 요구받는다. 왜냐하면 호텔산업의 특성이 초창기에는 고객과의 개인적 접촉이 많고 호텔 종사원의 친절한 태도가 고객의 의사결정에 중요한 영향을 미칠 수 있으며 종사원의 감정 또한 상품화가 될 수도 있기 때문이다. 따라서 사회가 점차 상호 대면적인 관계에서 편리함을 추구하는 온라인 환경을 추구함으로 호텔에서도 온라인에 대한 관리가 매우 중요하다고 할 수 있다.
이 연구의 목적은 온라인상에서의 고객접점이 추후 더 치열해질 수밖에 없는 상황을 대비하고 온라인상으로 호텔을 예약하는 고객의 수가 점점 늘어나는 시점에서 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 선택하는 속성과 대구지역에 머물면서 가지는 만족도를 살펴보는데 있다. 또 다른 중요한 연구의 목적은 대구지역에서 호텔이용객이 온라인여행사를 통해 호텔에 체류하고 재 방문의사를 가지고 있는지를 알아보는데 있다.
본 연구의 가설들을 검증하기 위하여 설문방법을 이용하였다. 대구지역의 호텔에 투숙중이거나 투숙한 경험이 있는 20대 이상 이용객을 대상으로 200부의 설문조사를 실시하였으며 부적절한 샘플을 제외하고 최종적으로 187명의 데이터를 통계분석에 활용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 온라인여행사의 선택속성은 만족도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다.
둘째, 온라인여행사의 선택속성은 재방문의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 검증 되었다.
셋째, 만족도는 재방문의도에 긍정적 관계를 나타내는 것으로 나타났다.
마지막으로 본 연구의 결과에 대한 시사점과 본 연구를 진행하면서 나타난 한계점과 향후 연구방향을 제안하였다.

Daegu city has seen a decline in the number of incoming tourist counts compared with a few years previous although other tourist destination cities in Korea have been benefited from the growing number of tourists.
As witnessed in many tourist destination cities worldwide, an increase in tourists as well as business travellers, demands those cities upgrade the quality of their tourism related services. The more guests that come in, the more encounters guests and service personnel have which requires that service personnel be trained to meet the guest expectations, and not just face to face situations but also online environments which are much preferred by modern hotel patrons.
The objectives of this study are two fold. The first objective is to analyse guests’ satisfaction who had made a hotel reservation through OTA and stayed at a hotel in the Daegu area. The reason why guests who had used OTA instead of conventional reservation sources was that there has been a significant shift of reservation patterns from conventional to online sources which should not be ignored. The second objective is to analyse the behavioral intentions of guests that have used OTA after they check out of hotels in the Daegu area.
To test a hypothesis on this research model, respondents 20 years of age or older were selected from among those who had stayed in hotels in the Daegu area through OTA. Of 200 survey responses, 187 were used for further statistical analysis.
Results from the analysis are as follows;
First, selection attributes of OTA showed a statistically significant positive effect on guest’s satisfaction.
Second, selection attributes of OTA also showed a positive relational effect on the revisit intentions of guests.
Third, guest’s satisfaction showed a positive effect on revisit intention.
Lastly, suggestions from a number of comments were proposed and further study areas related to the theme of this study are proposed.

#대구 #온라인여행사 #호텔 #선택속성 #관계품질

제 1 장 서 론 1
1.1 문제의 제기와 연구의 목적 1
1.1.1 문제의 제기 1
1.1.2 연구의 목적 4
1.2 연구의 방법과 구성 6
1.2.1 연구의 방법과 범위 6
1.2.2 연구의 구성 7
제 2 장 이론적 배경 8
2.1 대구지역 호텔 현황분석 8
2.1.1 대구지역 호텔 현황 8
2.1.2 대구지역 호텔 투숙객 현황 11
2.1.3 대구지역 호텔에 대한 선행연구 14
2.2 온라인여행사의 호텔 선택속성 15
2.2.1 온라인여행사의 개념 15
2.2.2 온라인여행사 현황 18
2.2.3 온라인여행사의 호텔 선택속성 20
2.2.4 온라인여행사에 대한 선행연구 21
2.3 관계품질 23
2.3.1 관계품질의 개념 23
2.3.2 만족도 23
2.3.3 재방문 의도 24
2.3.4 관계품질에 대한 선행연구 25
제 3 장 연구방법 27
3.1 연구의 모형 27
3.2 연구의 가설설정 28
3.2.1 온라인여행사의 호텔 선택속성과 만족도의 관계 28
3.2.2 온라인여행사의 호텔 선택속성과 재방문 의도의 관계 29
3.2.3 만족도와 재방문 의도의 관계 31
3.3 변수의 조작적 정의 32
3.3.1 온라인여행사 선택속성 32
3.3.2 만족도 33
3.3.3 재방문 의도 33
3.3.4 인구통계 분석 33
3.4 설문지 작성 및 분석방법 34
3.4.1 설문지 작성 34
3.4.2 표본선정 및 분석방법 35
제 4 장 분석 결과 37
4.1 표본의 인구통계학적 특성 및 일반적 특성 37
4.2 타당성 및 신뢰도 검증 38
4.2.1 측정변수의 타당성 분석 및 신뢰도 분석 38
4.2.2 선행요인들의 탐색적 요인 분석 39
4.2.3 결과변수들에 대한 요인 분석 41
4.2.4 변수에 대한 상관관계분석 42
4.3 가설의 검증 43
4.3.1 가설검증의 결과요약 45
제 5 장 결 론 47
5.1 연구 요약 및 시사점 47
5.2 한계점 및 향후 과제 48
참고문헌 50
설문지 60
영문초록 64
국문초록 67

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (3)

초록· 키워드

목차

최근 본 자료

댓글(0)