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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 송상호
- 발행연도
- 2017
- 저작권
- 경희대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수7
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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본 연구는 국내 아웃도어 및 오토캠핑 산업의 발전과 현대 기업이 성공적으로 고객들과 관계를 맺기 위하여 효과적인 경영 전략을 수립하는 것에 도움이 되고자 하는 목적으로 인게이지먼트의 의의와 중요성을 이론적으로 탐색하고, 이를 통하여 스노우피크의 인게이지먼트 전략의 사례를 고찰하여 시사점을 도출하며 또한, 치열한 경쟁과 수익성 감소로 어려움에 처한 국내 아웃도어 업계에 브랜드 전략의 방향성을 제시하면서 아웃도어 산업의 발전과 올바른 문화 형성에 기여하고자 진행하였다. 연구의 방법으로는 먼저, 논문과 문헌을 탐색하여 인게이지먼트에 대한 선행 연구를 검토하고 이론을 정리하여 스노우피크의 인게이지먼트 성공 사례에 비교, 적용함으로써 인게이지먼트 전략의 특징들을 도출하였고, 이것을 실제 사례별로 대입하여 일반적 고찰을 실시하였다.
인게이지먼트의 유형을 브랜드 인게이지먼트, 고객 인게이지먼트, 미디어 인게이지먼트의 세 가지로 나누고, 각각의 영역에서 이론의 발전 과정과 그 효과성을 살펴 보았다. 이 과정에서 마케팅 개념의 전개에 있어 과거의 전통적인 기업과 소비자의 거래 방식과 의미는 완전히 바뀌었으며 그것은 인터넷의 발달과 디지털 기술의 진화로 더욱 가속화 되었다는 것을 알 수 있었다. 즉 생산자에 의해서 일방적으로 제공되었던 제품과 서비스가 인터넷, 소셜 미디어 등을 통해서 많은 정보와 마케팅 능력을 보유하게 된 소비자들에게 그 권한들이 점차 이양되고 있는 것으로 파악되었다.
두 번째로, 스노우피크의 제품과 발전 과정을 알아보기 위해서 카달로그와 IR정보등을 탐색하였고, 직원들과 고객들을 대상으로 인터뷰를 실시하여 이를 통해서 스노우피크가 지금까지 진행해 온 구체적인 인게이지먼트 사례들을 확인할 수 있었다. 부가적으로 스노우피크에서 오랫동안 실시해 오고 있는 대표적인 고객 참여 이벤트인 스노우피크 웨이에 참가한 고객 150명을 대상으로 설문 조사를 실시하여 적극적으로 브랜드와 연결되고, 소통하고 있는 고객들의 만족도를 확인할 수 있었다. 그 결과 스노우피크에서 로열 커스터머로 분류되는 고객층에서는 브랜드 로열티를 넘어서 브랜드 사용자로써 강한 자부심(Pride)을 확인할 수 있었다. 이것은 스노우피크의 고객 창조 사이클을 통한 인게이지먼트 전략이 브랜드가 고객과 소통하고, 연결되며, 지속적인 관계 유지를 통해 몰입과 결속 단계를 거쳐 브랜드의 진정한 팬으로 나아가는 고객 인게이지먼트 주기 이론과 일치한다는 결론을 도출할 수 있었다.
본 연구는 사용자의 체험을 수반하는 아웃도어 영역에 국한하여 사례 연구가 이루어진 점, 한정된 일부 성공 사례에 적용된 점, 다른 성공 사례들과 비교하여 연구가 실시되지 않은 점의 한계로 인해서 그 효과성을 충분히 밝혀 낼 수 없지만, 인게이지먼트의 이론적인 고찰과 선행 연구 사례, 그리고 스노우피크의 실제 사례를 통해서 다양한 시사점을 도출해 내었으며, 인게이지먼트 전략의 필요성을 설명하고, 그러한 구체적인 실천 사례를 제시했다는 점에서 그 연구의 의미를 갖는다.
인게이지먼트의 유형을 브랜드 인게이지먼트, 고객 인게이지먼트, 미디어 인게이지먼트의 세 가지로 나누고, 각각의 영역에서 이론의 발전 과정과 그 효과성을 살펴 보았다. 이 과정에서 마케팅 개념의 전개에 있어 과거의 전통적인 기업과 소비자의 거래 방식과 의미는 완전히 바뀌었으며 그것은 인터넷의 발달과 디지털 기술의 진화로 더욱 가속화 되었다는 것을 알 수 있었다. 즉 생산자에 의해서 일방적으로 제공되었던 제품과 서비스가 인터넷, 소셜 미디어 등을 통해서 많은 정보와 마케팅 능력을 보유하게 된 소비자들에게 그 권한들이 점차 이양되고 있는 것으로 파악되었다.
두 번째로, 스노우피크의 제품과 발전 과정을 알아보기 위해서 카달로그와 IR정보등을 탐색하였고, 직원들과 고객들을 대상으로 인터뷰를 실시하여 이를 통해서 스노우피크가 지금까지 진행해 온 구체적인 인게이지먼트 사례들을 확인할 수 있었다. 부가적으로 스노우피크에서 오랫동안 실시해 오고 있는 대표적인 고객 참여 이벤트인 스노우피크 웨이에 참가한 고객 150명을 대상으로 설문 조사를 실시하여 적극적으로 브랜드와 연결되고, 소통하고 있는 고객들의 만족도를 확인할 수 있었다. 그 결과 스노우피크에서 로열 커스터머로 분류되는 고객층에서는 브랜드 로열티를 넘어서 브랜드 사용자로써 강한 자부심(Pride)을 확인할 수 있었다. 이것은 스노우피크의 고객 창조 사이클을 통한 인게이지먼트 전략이 브랜드가 고객과 소통하고, 연결되며, 지속적인 관계 유지를 통해 몰입과 결속 단계를 거쳐 브랜드의 진정한 팬으로 나아가는 고객 인게이지먼트 주기 이론과 일치한다는 결론을 도출할 수 있었다.
본 연구는 사용자의 체험을 수반하는 아웃도어 영역에 국한하여 사례 연구가 이루어진 점, 한정된 일부 성공 사례에 적용된 점, 다른 성공 사례들과 비교하여 연구가 실시되지 않은 점의 한계로 인해서 그 효과성을 충분히 밝혀 낼 수 없지만, 인게이지먼트의 이론적인 고찰과 선행 연구 사례, 그리고 스노우피크의 실제 사례를 통해서 다양한 시사점을 도출해 내었으며, 인게이지먼트 전략의 필요성을 설명하고, 그러한 구체적인 실천 사례를 제시했다는 점에서 그 연구의 의미를 갖는다.
목차
I. 서론 11. 연구 배경 12. 연구 목적 23. 연구 방법 4Ⅱ. 본론 5제1절 이론적 배경 51. 인게이지먼트(Engagement)의 정의 52. 인게이지먼트 유형 92.1 브랜드 인게이지먼트(Brand Engagement) 92.2 고객 인게이지먼트(Customer Engagement) 102.3 미디어 인게이지먼트(Media Engagement) 183. 인게이지먼트 효과 21제2절 스노우피크 인게이지먼트 전략 사례 연구 241. 스노우피크 브랜드 소개 241.1 스노우피크의 탄생 배경 241.2 스노우피크의 창업가 정신과 성장 배경 252. 브랜드 인게이지먼트 사례 272.1 경영 이념(Mission Statement) 272.2 핵심 가치와 슬로건 282.3 제품 만들기(모노 쯔꾸리) 이념 303. 고객 인게이지먼트 사례 383.1 스노우피크 웨이(Snow Peak Way) 383.2 C2C 전략 413.3 설봉제(雪峰際) 413.4 스페셜 미팅(Special Meeting) 423.5 포인트 카드 시스템(Point Card System) 424. 미디어 인게이지먼트 사례 444.1 온라인 인게이지먼트 444.2 오프라인 인게이지먼트 47Ⅲ. 결론 511. 스노우피크 인게이지먼트 전략의 특성과 시사점 512. 연구의 한계점 및 제언 56Ⅳ. 참고 문헌 57
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