최근 경제 및 경영 분야에서의 프랜차이즈 모델은 기업의 사업발전을 위해 필수적으로 여겨지고 있다. 특히나 소자본으로 빠른 속도로 확장하고 유통과정을 적합하게 관리·감독하는 행태는 매력적인 기업의 조직 형태로 각광받고 있다. 즉, 나아가 성장을 지향하는 기업에서는 목표달성을 위해 가장 수익성 있고 효과적인 대안으로 프랜차이즈를 고려할 수 있다. 가맹사업은 가맹본부와 가맹점간의 계약을 체결하면서 가맹본부는 가맹점에게 상표와 사업 노하우를 사용할 권리를 판매하고 감시 비용을 최소화하고자 한다. 하지만 최근 들어 정부정책 및 언론매체에서 프랜차이즈 산업에 대하여 질적 성장에 대한 언급이 지속적으로 강조되고 있다. 잇따른 가맹분쟁과 본사 상품의 강매, 광고·판촉비용의 과도 책정, 허위·과장된 정보제공 행위 등 가맹본부의 갑질 횡포가 날로 심각해지고 있기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 프랜차이즈 분야에서 중요성이 강조되는 연구영역 중 가맹점사업자가 지각하고 있는 윤리경영과 함께 리더십이 조직 동일시에 미치는 효과와 이를 통한 가맹사업자의 행동 변화에 대한 영향력을 탐구하기 위하여 가맹점사업자를 대상으로 실증적 연구를 진행하였다.
본 연구는 이러한 배경과 목적을 달성하기 위하여 우선적으로 선행연구를 바탕으로 각 개념에 대한 이론적 연구와 근거를 제시하고, 프랜차이즈의 가맹본부와 가맹점사업자간 개념적 연구모형을 수립하며, 이들 간의 관계를 프랜차이즈 가맹본부에 대해 가맹점사업자가 지각하는 윤리적 풍토, 변혁적 리더십, 조직 동일시, 가맹점 순응, 기회주의적 행동, 가맹본부 단속에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다.
수립된 연구모형의 검증하기 위해 가맹점사업자가 지각하는 각 요인들의 인과관계를 분석하고자 SPSS 21.0, LISREL 8.72와 Mplus 6.0을 이용하여 표본 집단의 인구통계분석과 각각의 구성개념에 대한 신뢰도 분석 및 타당성 분석을 실시하고 가설을 검증 하였다.
실증 분석한 결과, 첫째로 가맹점사업자가 가맹본부에 대하여 지각하는 윤리적 풍토와 변혁적 리더십을 인식하게 되면 가맹본부의 조직 동일시를 강하게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 가맹점사업자가 지각하는 조직 동일시는 가맹점 순응을 강화시키는 반면, 기회주의적 행동은 기각되는 것으로 나타났다. 마지막으로, 가맹점사업자가 인식하는 가맹본부의 단속은 먼저 조직 동일시와 가맹점 순응의 관계에서 약화시키는 조절효과가 있음을 분석하고, 이어서 조직 동일시와 기회주의적 행동의 관계는 강화시키는 조절효과가 있음을 파악하였다.
본 연구 분석을 통해 가맹점사업자 입장에서의 가맹본부에 대한 윤리적 풍토와 변혁적 리더십의 인식이 조직 동일시에 긍정적인 효과가 나타나는 사실을 파악할 수 있었다. 또한 조직 동일시를 지각하고 있는 가맹점사업자는 가맹점 순응에 대하여 증가하는 결과가 나타나 가맹본부와 가맹점의 관계에 건설적인 관계를 유지 및 강화시키는 것으로 나타났다. 마지막으로 가맹본부 단속의 조절효과를 보면, 조직 동일시가 가맹점 순응에 미치는 효과를 감소시키고 기회주의적 행동에 미치는 영향을 강화 시키는 것으로 나타나는 것은 가맹본부의 단속이 결국 부정적인 요인으로 나타날 수 있음을 판단할 수 있었다.
본 연구는 불공정거래 및 배타주의 성격을 가진 가맹사업에 대하여 가맹본부의 윤리경영이 자율규제의 한 형태로서 가맹점과의 관계개선에 호혜적으로 기여할 수 있음을 확인했다. 또 구성원 중 리더 또는 관리자에게 드러나는 윤리적 가치에 대한 인식인 윤리적 풍토는 구성원들과 일치하지 않을 때 관계의 형성과 유지에 결정적인 역할을 할 수 있다. 결국 가맹사업에서 가맹본부에 대한 가맹점사업자의 입장에서 지각된 윤리적 풍토가 장기적인 거래에 중요한 성공요소라는 것을 밝혔다. 결국 가맹점의 참여를 보다 적극적으로 독려하고 주장 및 의견을 수렴할 수 있는 시스템 운영이 요구된다. 이는 현재 가맹본부의 윤리경영 시스템이 형식적으로만 운영 및 조직되어 있어 구체적인 제도와 자구노력을 통하여 양측 간에 서로 이해될 수 있는 시스템 구축이 필요하다는 시사점을 도출할 수 있었다.

Franchise model in economics and business administration is an integral part of develop of a corporation. Franchise is an attractive form of enterprise which can manages and controls process of distribution and enlarges their business rapidly with limited capital. In other words, a corporation which aims at development take account of franchise as profitable and effective alternative for the attainment of their goal. Franchise enter into a franchise contract between franchisor and franchisee, then franchisor sell the right to use trademark and business know-how and try to minimize monitoring cost. However, nowadays government policy and the press sustainably emphasize qualitative development of franchise. The tyranny of the franchisor such as enforcing high-pressure sales, imposing excessive costs of advertisement and sales promotion and spreading false and exaggerate information get heavy and there are continuous conflicts on franchisor and franchisee. Therefore, in the most important field of franchise, this study go deep into an objective research that ethical management which franchisee perceive, the effect of leadership on organizational identification and behavior change of franchisee.
This study proposes the article research and basis about conception which is based on preceding research. Then, conceptual research model was established and relationship between franchisor and franchisee was empirically verified to ethical climate, transformational leadership, organizational identification, opportunism, franchisor enforcement.
For verifying a established research model, this study try to analyze cause-and-effect relationship of factors which franchisee perceive using SPSS 21.0, LISREL 8.72 and Mplus 6.0. So, this study carry out analysis of demographics, reliability and validity analysis in sample and verify a hypothesis.
At the result of positive analysis, First, if franchisee perceive ethical climate and transformational leadership about franchisor, franchisee realize organizational identification. Second, organizational identification which franchisee perceive reinforce franchisee compliance but opportunism become lessen. Finally, franchisor enforcement which franchisee perceive grasp that regulation effect of organizational identification and franchisee compliance is weakened.
For this study, from the point of view of a franchisee, perceiving ethical climate and transformational leadership have a positive effect on organizational identification. Also, franchisee who perceive organizational identification increase franchisee compliance so they continue constructive relation hold and strengthen relation with franchisor. Lastly, examining moderating effect analysis of franchisor enforcement, then organizational identification reduces effectiveness of franchisee compliance, but increase opportunism effect. So it means that franchisor enforcement lies in negative effect factor. About franchisor who do unfair trade and exclusivism, this study confirm that franchisor''s ethical management can reciprocally contribute to improvement of relation with franchisee as voluntary restraint. Furthermore, ethical climate which perceive about ethical value and emerge to leader or manager can be an active role when franchisor is in discord with franchisee as formation of relationship or maintenance of relation. Eventually, in franchise, ethical climate perceived from franchisee about franchisor will be a success factor. Lastly, a system management which can encourage franchisee in participation and collect franchisee''s opinion will be needed. Nowadays, ethical management of franchisor is formally operated and organized. So, we need to system build up which can understand each other as making specific system or taking self-effort.