본 연구는 요양병원 간호직 종사자의 노후준비정도가 조직몰입을 통해 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위하여 자가 보고식 설문 조사법을 이용한 서술적 조사 연구이다.
자료수집 기간은 2016년 8월 16일부터 8월 30일까지 15일간이었다.
본 연구의 모집단은 요양병원에 근무하고 있는 간호직 종사자이며, 표본집단은 부산광역시 소재 200병상 이상의 요양병원 4곳에 근무하고 있는 간호직 종사자이다.
총 200부의 설문지를 배포하여 198부가 회수되었으며, 회수된 설문지 중 응답이 불성실한 설문지 4부를 제외한 총 194부의 유효설문지를 통계분석 자료로 이용하였다.
수집된 자료는 코딩과정을 거쳐 IBM SPSS statistics version 22.0 for windows를 이용하여 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 각 변수들의 기술통계 분석 결과 요양병원 간호직 종사자의 노후준비정도 항목별 평균점수는 신체적 준비 3.398±0.602점, 경제적 준비 3.233±0.565점, 정서적 준비 3.470±0.561점, 여가 준비 3.414±0.564점이며, 조직몰입의 평균은 3.131±0.655점, 고객지향성의 평균은 3.876±0.542 이었다.
둘째, 요양병원 간호직 종사자의 노후준비정도가 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 정서적 준비(ß=0.208, p=0.028), 여가 준비(ß=0.400, p<0.001)가 조직몰입에 통계적으로 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났다.
셋째, 요양병원 간호직 종사자의 노후준비정도가 고객지향성에 미치는 영향을 분석하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 정서적 준비(ß=0.236, p=0.024), 여가 준비(ß=0.269, p=0.007)가 고객지향성에 통계적으로 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 요양병원 간호직 종사자의 조직몰입 정도가 고객지향성에 미치는 영향을 분석하기 위하여 단순회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 조직몰입(ß=0.393, p<0.001)이 고객지향성에 통계적으로 유의하게 영향을 주는 것으로 나타났다.
다섯째, 요양병원 간호직 종사자의 노후준비정도와 고객지향성의 관계에서 조직몰입의 매개효과를 확인하기 위한 검증결과, 정서적 준비가 고객지향성의 관계에서 조직몰입의 매개효과가 Sobel test를 실시한 결과, Z=2.351(p=0.019)로 Z의 절대값이 1.96이상이므로 조직몰입의 부분매개효과가 유의하였다. 또한 여가준비가 고객지향성의 관계에서 조직몰입의 매개효과가 Sobel test를 실시한 결과, Z=2.052(p=0.040)로 Z의 절대값이 1.96이상이므로 조직몰입의 부분매개효과가 유의하였다. 따라서 조직몰입은 노후준비정도의 정서적 준비와 여가 준비가 고객지향성의 관계에서 부분매개효과가 있다고 할 수 있다.
여섯째, 일반적 특성에 따른 노후준비정도를 비교한 결과, 성별의 경우는 정서적 준비(p=0.047) 만이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연령에 따른 노후준비정도의 경우, 신체적(p<0.001), 경제적(p=0.040), 정서적(p=0.010), 여가(p=0.010) 준비에서 전체적으로 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 대부분 50대 이상이 가장 높았다. 교육정도와 노후준비정도에서는 신체적 준비(p=0.012), 직급과 노후준비정도에서도 신체적 준비(p=0.016)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
일곱째, 일반적 특성에 따른 조직몰입을 비교한 결과, 성별(p=0.023), 연령(p<0.001), 결혼유무(p=0.023), 직급(p=0.014)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 일반적 특성에 따른 고객지향성을 비교한 결과, 연령(p=0.002)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.

This study is a descriptive survey research using self-reporting questionnaires to investigate the effects of nurses’ preparation for old age in geriatric hospitals on patient directivity through organizational immersion. The data was collected over the course of 15 days from August 16, 2016, to August 30.
The population of this study was nurses working at geriatric hospitals; we selected nurses in four geriatric hospitals having at least 200 beds in Busan, South Korea.
A total of 200 questionnaires were distributed, 198 of which were collected. Excluding those in which insufficient responses were submitted, we used 194 valid copies as the data for a statistical analysis.
The collected data was coded and analyzed using the IBM SPSS statistics (version 22.0) for Windows.
The results of this study are as follows.
First, the results of a descriptive statistical analysis of the variables showed that the average score of the nurses in geriatric hospitals per item was 3.398±0.602 points for physical preparation, 3.233±0.565 points for financial preparation, 3.470±0.561 for emotional preparation, and 3.414±0.564 points for leisure preparation. The average score of organizational immersion was 3.131±0.655, while that of patient directivity was 3.876±0.542 points.
Second, the results of a multiple regression analysis conducted to analyze the effects of the nurses’ preparation for old age in geriatric hospitals on organizational immersion showed that emotional preparation (ß=0.208, p=0.028) and leisure preparation (ß=0.400, p<0.001) had statistically significant effects on organizational immersion.
Third, the results of a multiple regression analysis conducted to analyze the effects of the nurses’ preparation for old age in geriatric hospitals on patient directivity showed that emotional preparation (ß=0.236, p=0.024) and leisure preparation (ß=0.269, p=0.007) had statistically significant effects on patient directivity
Fourth, the results of a multiple regression analysis conducted to analyze the effects of the nurses’ organizational immersion in geriatric hospitals on patient directivity showed that organizational immersion (ß=0.393, p<0.001) had statistically significant effects on patient directivity
Fifth, we verified the mediating effects of organizational immersion on the relation between the nurses’ preparation for old age in geriatric hospitals and patient directivity. When the Sobel test was conducted to identify the mediating effects of organizational immersion on the relation between emotional preparation and patient directivity, the absolute value of Z was 1.96 and more (Z=2.351, p=0.019), indicating that the partial mediating effects of organizational immersion was significant. When the Sobel test was conducted to identify the mediating effects of organizational immersion on the relation between leisure preparation and patient directivity, the absolute value of Z was 1.96 and more Z=2.052 (p=0.040), indicating that the partial mediating effects of organizational immersion was significant. Thus, organizational immersion may have partial mediating effects on the relation between emotional and leisure preparation among preparation for old age and patient directivity.
Sixth, when we compared items of preparation for old age based on general characteristics, only emotional preparation (p=0.047) showed significant difference in age. For preparation for old age based on age, there were statistically significant differences in physical (p<0.001), financial (p=0.040), emotional (p=0.010), and leisure (p=0.010) preparation in general. In most items, those who were in their 50s and older had the largest share. For preparation for old age based on educational years (p=0.012) and occupational positions (0.016), there were statistically significant differences in physical preparation.
Seventh, when organizational immersion was compared in terms of general characteristics, there were statistically significant differences in gender (p=0.023), age (p<0.001), marital status (p=0.023), and occupational positions (p=0.014). When patient directivity was compared in terms of general characteristics, there were statistically significant differences in age (p=0.002).
Key words: preparation for old age, organizational immersion, patient directivity